FNAC BELGIUM Avenue Jules Bordet 142, BRUXELLES
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Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. M.

à: FNAC BELGIUM

27-07-2022

Bonjour, Ma réclamation porte plus dans le fait que le produit figurant sur le site et le produit perçu ne sont en aucun cas le même. Afin de réaliser mon travail de fin d'études, j'ai commande sur le site de la Fnac le livre "les rémunérations alternatives: comment doper le salaire de vos employés ? commande numéro H3GPWZ3ITBSCO, sur le site était indique il s'agit de l'édition 2022 parue le 12/07/2022; nouvelle législation 2021-2022 et une explication de tous les points. la commande sera expédiée par notre partenaire Lemonde de kamelia. il est indiqué en outre que les frais de livraisons au-delà de 40,00 euros sont gratuits. Celle-ci est vite livrée mais je reçois non pas celui de l'année 2022 mais l'édition parue en 2009. le soir même de la perception de la commande , j'envoie un email au monde de kamelia pour savoir s'il ne s'agit pas d'une erreur car dans le site y figure toujours qu'il s'agit bien de l'édition 2022 non pas 2009; la législation n'y est plus d'actualité et la matière a évolué depuis. Sur la facture reçue n'est pas indiquée l'année de l'édition ni sur les emails perçu. C'est qui me laisse à présager qu'il s'agit ici dès le départ l'intention de la Fnac et le monde de kamelia. je me suis rendue à la Fnac pour reclamer qu'il ne s'agit pas de ce qu'était indique sur leur site. j'ai eu comme réponse, il s'agit d'un partenariat mais ils ne s'occupent pas des problèmes avec la commande . j'ai envoyé plusieurs emails au monde de kamelia afin que la situation soit vue dans le délai de rétraction de 14 jours. j'ai contacté le monde de kamelia sur leur page facebook que demande de privilégier les contacts whatsApp . le numéro indiqué n'est pas dans whatsApp. j'ai pu constaté que c'est une pratique apparemment courante du partenariat, selon les dires de clients mécontent sur le site de la page d'or. Malheureusement, une partie du montant que j'ai mis du coté pour acquérir le livre clé pour mon TFE est passé dans cette commande. Bien à vu

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 60,00

Messages (1)

Envoyée à nos avocats 08 août 2022

A. M.

à: Test Achats

08-08-2022
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