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Le taxi commandé n'est jamais venu

TAXIS VERTS Rue des Carburants 54-56, Bruxelles
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

Y. B.

à: TAXIS VERTS

03-08-2022

Vendredi 8 juillet, j’ai commandé un taxi avec siège enfant chez Taxis Verts pour une course prévue le lendemain, le samedi 9 juillet à 15:30, pour mon fils, ma femme et moi. Cette commande a été confirmée par email (mail reçu à 13:58 le jour même). Or, le samedi 9 juillet, nous n'avons jamais reçu de notification au préalable par l'application, comme il est stipulé par les "Conditions générales de réservations" de Taxis Verts. Aussi, à 15:45, le taxi n'était toujours pas arrivé. Sachant que nous devions nous rendre à Brussels Airport prendre un avion, nous avons alors décidé d’annuler la commande et de prendre notre propre véhicule. Nous avons alors été contraints de trouver un parking longue durée en dernière minute pour stocker notre véhicule durant nos vacances (du 9 juillet au 31 juillet). Heureusement, Aéropark1000 nous a accueilli, mais ce pour un total de € 295. En plus de la situation stressante à gérer avec un enfant de 3 ans, nous avons fait une dépense de près de € 300 au lieu de la petite centaine d'euros prévus initialement pour l'aller-retour si le taxi était venu comme convenu (Taxis Verts avait estimé la course aller à € 46). Mis à part l'annulation de la course le jour même, nous n'avons effectué aucune démarche avec Taxis Verts entre temps.

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts

Messages (1)

TAXIS VERTS

à: Y. B.

16-08-2022

Bonjour,   Je prends connaissance de votre réclamation du 3 aoa»t et, votre mail a retenu toute mon attention.   Le secteur du transport de personnes traverse actuellement une période particulièrement difficile. L'impact de la Covid n'a pas encore été entièrement résorbé. Nous sommes, tout comme l'ensemble du secteur, malheureusement confrontés à une pénurie de chauffeurs.   Pendant la Covid, de nombreux chauffeurs ont quitté le secteur du taxi vers des secteurs moins exposés. Nous nous appuyons actuellement sur beaucoup moins de chauffeurs comparé à la période pré-Covid. Cette situation est particulièrement compliquée dans un contexte où la demande de transports a, entre-temps, déjà dépassé les volumes avant Covid  !   Nous sommes sincèrement désolés pour les utilisateurs qui subissent les conséquences de la situation particulière que le secteur traverse. Nous mettons tout en Å“uvre pour limiter au maximum les retards éventuels. La fin du chômage «  Corona   » et l'ensemble des actions de recrutement au métier de chauffeur de taxi que nous entreprenons avec Actiris et les différentes parties prenantes devraient permettre de reconstruire la capacité nécessaire au plus vite.   Nous vous prions de croire à l'assurance de notre parfaite considération.   Cordialement Met vriendelijke groeten Kind regards     Didier Brison Taxis Verts Rue des Carburants - Brandstoffenstraat 54-56, 1190 Forest - Vorst T: 02/349.41.20 E: d.brison@taxis.be           De  : plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be ] Envoyé  : mercredi 3 aoa»t 2022 19:15 À  : info tv Objet  : Plainte - Le taxi commandé n'est jamais venu - (CPTBE01578623-45)