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Installation Fibre

Proximus Bld du Roi Albert II 27, Bruxelles
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

a. b.

à: Proximus

06-08-2022

Bonjour, Nous avons introduit une demande d’installation dans notre nouvelle habitation le 21/06, elle a été mal encodée par la personne du call center Proximus. Après modification un technicien est venu 2 semaine plutard sauf que de nouveau la demande avait mal été faites et l’installation était prévue en coaxial alors que notre habitation est équipé de la fibre. Encore un problème d’encodage chez Proximus. Et puis notre dossier à traîné suite a la clôture successive de nos demande sans raison. Depuis le 22/07 une demande correcte avait été faites, le technicien était attendu ce 06/08 entre 9h et 13h dans un premier temps et puis entre 11h15 et 13h, il nous appelle à 11h04 mais je n’ai pas le temps de répondre. Je le rappelle à 11h06 et je tombe sur sa messagerie, a ce moment précis, sans me rappeler une deuxième fois sans écouter mon message vocal, il clôture notre dossier comme non présent dans l’habitation, pourtant une sonnette à mon nom est présente sur la porte principal de mon habitation et elle n’a jamais été utilisée. Nous avons expliqué la situation à Proximus qui reporte l’installation à dans 3 semaine sauf que nous sommes déjà sans internet et télévision depuis déjà plus d’un mois. La 4G illimitée nous a été offerte mais ne sert à rien vu la mauvaise couverture réseaux. Alors que cette demande et urgente puisque ma compagne est en télé travail, Proximus ne fait que faire ce qu’il font de mieux, n’être jamais responsable.

Solution souhaitée

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Messages (1)

Proximus

à: a. b.

09-08-2022

Bonjour, Concernant votre requete CPTBE01580644-29, une réponse a été apportée au client ce jour. Cordialement. Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2022-08-06-16.57.59.000000 ======