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Annulation de votre part de ma commande

FNAC BELGIUM Avenue Jules Bordet 142, BRUXELLES
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

T. M.

à: FNAC BELGIUM

07-08-2022

Bonjour, Comme discuté depuis plusieurs jours maintenant avec votre service clientèle, je reviens vers vous afin de vous faire savoir que je n'ai toujours pas reçu satisfaction depuis le préjudice que j'ai subi. Pour rappel, en date du 15/07/22 j'ai précommandé sur le site Fnac.be l'article God of War : Ragnarök - Edition Jötnar sur PS5 pour un montant de 269,99€. Cinq jours plus tard, le 20/07/22, j'ai reçu un mail de votre part me signalant sans aucune explication que vous annuliez ma commande. Depuis lors s'en ai suivit plusieurs appels téléphoniques et quelques mails afin de connaitre les raisons de votre annulation de ma commande et aussi pour recevoir un geste commercial de votre part. En effet, il me semble logique qu'un geste commercial soit fait car le préjudice n'a pas pour simple conséquence l'annulation de ma commande mais il faut savoir qu'une édition collector est un objet rare et produit en quantité limitée mais que cette édition JOTNAR est, elle, encore plus rare et limité étant 50€ plus cher que l'éditon collector "simple". De fait, quand vous avez accepté ma commande et avez débité ma carte le 15/07/22 vous m'avez promis une vente et m'avez donc "empeché" d'acquérir cet article sur un autre site qui lui ne m'aurait pas annulé ma commande cinq jours plus tard... Aujourd'hui, ni l'édition Jötnar ni même l'édition collector n'est plus trouvable nulle part ! Enfin, lors de notre dernier échange datant 26/07/22 vous m'aviez promis 20€ offert sur mon espace personnel Fnac.be mais encore aujourd'hui en date du 07/08/22 je n'ai rien reçu. J'aurais en tous les cas souhaité avoir la possibilité de vous commander cet article ou au moins l'édition collector "simple" et/ou recevoir un geste commercial de votre part qui soit à la hauteur du préjudice. Thomas Malandrini

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts