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Frais connexion Internet SUISSE

Telenet Liersesteenweg 4, MECHELEN
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. C.

à: Telenet

19-08-2022

Bonjour, Ma femme a utilisé sa connexion internet en traversant la Suisse. D'après le site web de BASE, la Suisse, bien que non-UE fait partie des exceptions avec Monaco et Jersey. Cf. https://www.base.be/fr/questions-frequentes/abonnements/tarifs-minutes-sms-data/utiliser-mes-minutes-sms-et-donnees-a-l-etranger.html J'ai une copie d'écran de l'époque pour le cas où BASE corrigerait subrepticement son site web. Dès lors il est anormal que BASE me facture 94,77 EUR pour 30 MB de data. J'ai réclamé via leur site web. Un appel téléphonique après 3 semaines n'a rien donné : l'interlocutrice n'avait pas l'origine du surcoût

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 94,77

Messages (1)

Telenet

à: A. C.

24-08-2022

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions. La Suisse se trouve en dehors de la zone UE, les frais de roaming sont d'application au tarif de 3,00Eur/MB. Au vu de ces informations, nous vous confirmons que la facture est correcte. Cependant, BASE a décidé de vous accorder un geste commercial exceptionnel de 94,77 euros sur la facture en question. Cordialement, Angelika BASE Support augustus 2022 22:07 SUISSE - (CPTBE01590105-81)Confidential - Limited *************************************************************** Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. ***************************************************************