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Refus d’embarquement

TEC Avenue Gouverneur Bovesse, 96, NAMUR (Jambes)
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

O. I.

à: TEC

09-09-2022

Bonjour, Je me suis rendue ce matin à un arrêt de bus TEC pour prendre le bus n°6. J’ai attendu ce bus pendant 20 minutes. Voyant le bus arriver je me lève et indique que j’ai l’intention de prendre ce bus. Le chauffeur ne s’est pas arrêté, cela m’a mis en retard pour me rendre sur mon lieu de travail. Et je ne peux pas dire que c’est la première fois que cela m’arrive..et souvent avec les mêmes numéros de bus. Même quand le bus est complètement vide certains chauffeurs se permettent d’ignorer la présence de personnes aux arrêts et ce n’est pas normal.

Solution souhaitée

  • Faire en sorte que cela n’arrive plus

Messages (1)

TEC

à: O. I.

09-09-2022

[TEC logo] [Wallonie logo] Madame, Nous faisons suite à votre réclamation du 09-09-2022 dans laquelle vous nous faites part de vos doléances quant à nos services. Nous vous assurons que nos conducteurs sont régulièrement sensibilisés à faire preuve de la meilleure attitude et que la plupart d’entre eux agissent avec beaucoup de professionnalisme. Si, d’une manière générale, les consignes sont suivies, nous sommes très attentifs à prendre en compte les témoignages de notre clientèle et nous ne manquons pas de rappeler à l’ordre un collaborateur dont le comportement ne serait pas adapté. Afin de pouvoir traiter votre dossier, veuillez nous préciser ou confirmer certains éléments • La date des faits ?? • La ligne de bus (ou numéro du véhicule ou de sa plaque) 6 • L’arrêt d’embarquement ?? • L’heure de passage prévue à l’horaire ?? • La destination ?? Dès réception de ces éléments, nous serons en mesure d’identifier le parcours concerné et l’agent concerné afin de l’entendre à ce sujet. Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués. Sarah Service Client [TEC logo] [s:www.letec.be/Portals/0/facebook-logo.png] [s:www.letec.be/Portals/0/linkedin-logo.png] [s:www.letec.be/Portals/0/instagram-logo.png]