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Non respect des clauses établies dans le contrat

TotalEnergies Rue Saint Laurent 54, Liège

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. C.

à: TotalEnergies

23-09-2022

Bonjour, J'ai introduit une réclamation auprès de votre société pour non respect d'un contrat (498474 du 17/09/2021) ; en effet, vous ne tenez pas compte des remises accordées ! • Votre société m'informe le 23/09 que : Après analyse de votre dossier, je constate que vous aviez effectivement bénéficié de la promotion comparateur néanmoins l'avantage que celle-ci vous octroyait était appliquée de manière erronée dans le passé. En effet, nous avons du recalculer votre promotion et l'appliquer au prix de l'abonnement unitaire lors de la souscription de votre contrat, soit Promotion : AUG21TIP Promo € 30 Réduction sur votre électricité 1 Promo Remise de 30%/kWh sur votre électricité 2 Promo Remise de 32% /kWh sur votre gaz 3 Promo € 30 Réduction sur votre gaz 4 • Le 02/09/22, je reçois votre facture E212027631 (Electricité) sur laquelle vous n'avez déduit qu'une légère réduction (25,97 €) - Alors que le 11/09/22, je reçois votre facture E22/14186910, (Gaz) sur laquelle AUCUNE réduction n'a été accordée ! Veuillez, SVP, vous conformer aux clauses du contrat établi. Merci

Solution souhaitée

  • Révision de la facture