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probleme de remboursement

KREFEL Steenstraat 44, HUMBEEK

Cette plainte est publique

Votre plainte :

C. H.

à: KREFEL

23-09-2022

bonjour, j'ai achetée une centrale de repassage de la marque miele en date du 22/07/2022 lors du placement de l'électroménager il s’avère que 1.la planche ne s'enclenche pas convenablement 2.la soufflerie ne fonctionne pas 3.les voyant s'allume en continu 4.le fer ne chauffe plus 5 la vapeur ne fonctionne plus après avoir contacter le vendeur qui me conseil d'effectuer un détartrage celui ci a durer 5h30 au lieu de "maximum 3h30" les problèmes s'emplifie car les voyant 1 et 2 clignote en continu après 3 appels telephonique chez krefel je demande le remboursement (même en bon d'achat) ou le remplacement de l'appareil le vendeur me propose de ramener l'appareil en magasin ou de faire appel au service technique de miele mais a condition que la main d’œuvre et le déplacement sois a mes frais alors que nous sommes qu'a 1 mois de garantie. j'ai donc contacter le sav de chez miele qui m'ont envoyé un technicien pour résoudre les différent problèmes, après 2 semaines d'utilisation domestique le vendeur accepte a nouveau de réparer l'appareil mais refuse de prendre notes de chacune des panes sur le rapport, il me suggère de 1. le revendre sur un site de 2e main (marketplace, etc..) 2. il me dit que c'est pour un usage domestique (pas + que 2h) alors que des que je l'allume 1 petite heure j'ai directement tout qui se bloque 3. de prendre un arrangement avec miele afin qu'il me remplace ma centrale pour un modèle bien supérieur d'une valeur de +2000€ a condition que je leurs verse la différence de prix (près de 900€) il n'a pas noter qu'il a du débloquer la pompe une deuxième fois et n'a pas non plus signaler que des qu'il l'a débloquer toute l'eau s'est écouler par le dessous de la machine de plus, monsieur REFUSE catégoriquement de revenir une 3e fois malgré la garantie de 2ans. j'ai eu plusieurs échange avec miele et krefel mais sans aucun résultats.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 1159,35