Non fourniture de pièce (pour téléphone fixe)

Bonjour, nous avons passé un contrat (tv,internet, mobile, tel.fixe) chez Orange, il y a un mois ; tout est en place, SAUF le tel. fixe, il manquerait une pièce qui devait nous être envoyée dans les 48 h, et elle n’est jamais arrivée (malgré +sieurs coup de fil au 5000) . Je suis handicapé visuel (carte européenne) et ai besoin impérieux de cet appareil (ne pouvant me servir correctement d’un mobile).