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Material manquant, poele manquant ,et me propose un poele plus petit pour plus cher a la place.pas d

ACDF - Au coin du feu Route du Grand Peuplier, 15 , Strépy-Bracquegnies
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

C. L.

à: ACDF - Au coin du feu

24-11-2022

Bonjour J'ai commander un poele au bois a la sosciete au coin du feu Ce poele etais de stock mais ne l'est plus La sosciete pour ce dedouaner me propose un poele plus petit et plus cher de 200 euros De plus,ils ont coince une ogive dans la cheminee a l'etage..et doivent venir casser pour la recuperer... Je suis sans chauffage Je doit vider une piece pour qu'ils puissent travailler Je suis seul avec deux enfants. Je dois telephone chaque jours pour avoir des nouvelles. IL me semble que venir Placer le poele plus cher en attendant de recevoir le mien serai correcte

Solution souhaitée

  • Trouver une solution qui ne me coute pas plus cher et un poele equivalent en puissance

Messages (1)

ACDF - Au coin du feu

à: C. L.

28-11-2022

Madame, Monsieur, Pour réponses à fournir à votre affiliée, Commandée validée par Madame LEMAL pour un appareil DOVRE modèle 55WD début octobre, les délais de livraison qui peuvent etre fournis le sont à titre indicatif et ne servent en aucun cas un engagement strict de notre part. On ne peut, au vu de la date du jour pas parler de délai déraisonnable de livraison. Le fabricant, lui-meme nous annonce un délai de réception de l'appareil précité et en cours de fabrication pour printemps 2023, sans aucune reconnaissance d'un préjudice quelconque si le délai devait évoluer. Nous sommes tributaires de nos fournisseurs mais faisons le nécessaire par rapport au suivi des commandes que nous confions à ceux-ci afin de tenir informés nos clients. Le TAI 55WD n'était pas de stock en nos entrepôts au moment où Madame LEMAL se rend en showroom contrairement à un autre modèle de la marque le TAI 55M, c'est certainement d'où provient le malentendu et la confusion entre Madame LEMAL et notre société. Au vu de la situation de Madame LEMAL, la confiance et la sympathie que celle-ci nous témoigne, nous lui trouvons plusieurs alternatives que nous lui proposons. La fourniture du modèle TAI 55M qu'elle ne peut se permettre à cause de la différence de prix (2385,00Eur htva contre 1940,00Eur htva pour l'appareil validé). Une seconde solution est proposée avec un appareil d'une autre marque, SAEY 94 EVO (2180,00Eur htva), appareil disponible puisque d'exposition dans notre showroom de Anderlues pour lequel nous octroyons un avantage client supplémentaire de 162,95Eur htva afin de se raccorder au budget initial de notre cliente. Cette proposition restera sans aucun retour de la part de Madame LEMAL qui préfère proférer des menaces à notre encontre, voir annexe également. Nous tenons à rappeler à Madame LEMAL que son comportement à notre égard est jugé quelque peu déplacé et inapproprié étant donné que nos commerciaux ont fait le nécessaire et plus encore pour la satisfaire en trouvant des solutions à son problème de chauffage alors que c'est celle-ci qui ne donne pas suites à nos démarches. Également, conformément aux conditions générales de vente signées et validées par Madame LEMAL, Tout avis émis sur les réseaux sociaux ou sur tout support digital ou papier à caractère diffamatoire ou non fondé envers notre société ou notre personnel suspendra toute relation commerciale sans préavis et pourra entraa®ner des poursuites judiciaires. Madame LEMAL ne souhaite pas plus que nous en arriver à cette extrémité, nous en sommes persuadés, malgré l'énergie qu'elle utilise actuellement pour nous faire parvenir par divers biais des menaces de mauvaise publicité à notre encontre, de plainte via TEST ACHATS et autres contacts éventuels avec Vivacité à l'émission On n'est pas des Pigeons. Nous ferons de notre côté ce que nous jugeons nécessaire à notre défense si tel devait en etre l'aboutissement de ce dossier pour lequel nous réclamons un retour au calme et des discussions constructives de la part de Madame LEMAL. Dans l'attente d'un retour de Madame LEMAL à l'offre qui lui a été proposée. Bien cordialement. Ce courrier vous est adressé sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. aintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 24 novembre 2022 21:33 À: Info Info@acdf.be Objet: Plainte - Material manquant, poele manquant ,et me propose un poele plus petit pour plus cher a la place.pas d - (CPTBE01660944-13)