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Facturation d'un service non demandé

Orange (ex Mobistar) Avenue du Bourget 3, BRUXELLES
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

I. N.

à: Orange (ex Mobistar)

24-11-2022

Bonjour, Ce 24/11/2022, je recois ma facture mensuelle avec une facturation de paybymobil venant de NBA League j'ai retrouvé un sms non lu me signifiant que j'étais a présent abonné au service NBA alors que je n'ai jamais rien demandé . Cela a provoqué la souscription à un abonnement (non désiré) à NBA LP, via PayByMobile (service auquel je n'ai jamais souscrit). Il n'y a eu aucune demande de confirmation. Le SMS me prévenant de la souscription n'indique pas le code d'annulation à envoyer au 8888 , et donc envoyer ce SMS "STOP" au 8888 n'a absolument rien bloqué. Je considère qu'il s'agit là de pratiques abusives et de vente forcée. Je demande donc l'annulation de cette souscription abusive et non souhaitée, ainsi que l'annulation de la facturation des 24,99 eur (référence 09141101122). Je souhaite également que Orange bloque toute possibilité de facturation via PayByMobile ou procédé similaire. Car il est impossible comme indiqué par leur site de le faire via l'app ou voir meme l'espace client . Si je souhaite payer, je sors ma carte de banque, pas mon n° de téléphone.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 24,99