Livraison de pellets

Bonjour, Nous avons passé une commande de pellets auprès de la société E-S-T bois de chauffage établie en France et nous n'avons jamais reçu cette dernière. Après plusieurs essais de joindre cette société par téléphone, sans succès. Dès lors, nous nous tournons vers vous afin de savoir se qu'il y a lieu de faire. Voici le premier mail de contact que nous avons reçu : contact [contact@e-s-t-boisdechauffage.com] 11 oct. 2022 15:04 À moi Bonjour  Mr Eric Puttemans Suite à votre commande sur notre site internet, nous vous invitons à faire parvenir le justificatif de votre règlement (Capture d'écran ou bordereau) à l'adresse mail: contact@e-s-t-boisdechauffage.com Afin que nous puissions valider la commande et préparer la marchandise pour la livraison. Un numéro de suivi vous serra transmis une fois la prise en charge par le transporteur effectuée. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Nature de virement: instantané Intitulé du compte:  YASSMINE ACHNIF IBAN : FR76 2183 3000 0100 0139 9736 239 BIC : PRNSFRP1 Motif ou intitulé du virement: Votre numéro de commande ou votre Nom Montant a payer 50% ou la totalité de la facture. A savoir :  YASSMINE ACHNIF est chef notre comptable et chargé de la section de livraison Afin de facilité toute tracasserie bancaire elle dispose d'une autorisation de notre entreprise pour la réception des virements car il est plus rapide de recevoir de l'argent sur un compte particulier que sur nos compte société (nous avions remarqué que cela mais assez de temps à venir) Merci Cordialement : e-s-t-boisdechauffage.com À ce mail, nous avons répondu et joint la preuve de payement et nous avons reçu le mail suivant : contact [contact@e-s-t-boisdechauffage.com] mar. 11 oct. 15:15 À moi Pourquoi vous aviez pas respecté le nom du bénéficiaire? Le virement ne va pas s’afficher à notre niveau il va faire demi tour sur votre compte  Veuillez respecter le nom du bénéficiaire en faisais si possible un virement instantané svp  Merci  Cordialement  Après avoir téléphoné et répondu aux attentes de Mr YASSMINE ACHNIF nous avons reçu ce mail : Le mar. 15 nov. 2022 à 09:05, contact [contact@e-s-t-boisdechauffage.com] a écrit : Bonjour Mr Eric Nos livreurs vous ont contacté ?car en principe vous devenez déjà être livré. Votre femme nous a appelé ce matin et à notre grande surprise elle nous dit que vous êtes toujours en attente de vos palettes . Nous allons passé à une vérification et vous tenir informer dans la journée  Merci Cordialement  Après ce mail nous avons encore eu des contacts téléphoniques pour "entre autre" décidé d'une date de livraison. Cette dernière à du se perdre en route ! Car nous n'avons JAMAIS rien reçu de cette société.