Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce 20/08/2019, j'achète à la FNAC un Smartphone pour mon fils au prix de 249 Euros. Le vendeur me propose alors une assurance promotionnel (premier mois gratuit). Je décide d'y souscrire et remplis le contrat en ligne avec lui.Le 11/09/2019, je contacte les services de l'assurance parce que de l'eau a coulé dans le sac à dos de mon garçon et que selon les dires du vendeur de la Fnac les connecteurs des boutons sont endommagés. La personne contactée trouve alors mon contrat et m'envoie un mail avec un formulaire à remplir et une liste de documents à joindre. Le lendemain j'envoie un mail avec tous les documents requis.N'ayant toujours pas de réponse, je recontacte le service 10 jours après. On me répond qu'on a bien reçu mon mail mais que mon contrat a été annulé (personnellement, je n'ai rien annulé du tout et de toute façon le sinistre a eu lieux pendant le premier mois gratuit). On me donne alors un numéro de téléphone que je contacte pour savoir pourquoi mon contrat a été annulé. On me répond qu'il a été annulé et qu'on ne sait pas m'en dire plus. On me donne alors un mail pour introduire une plainte (même mail que celui utilisé pour envoyer le constat et les documents). J'ai donc envoyé un nouveau mail à cette adresse pour avoir des explications mais je n'ai reçu aucune réponse à ce mail.Voici mon numéro de contrat : DTSVU

Bonjour, le 26/07/2019, j'ai stationné ma voiture dans la rue Bertrand à Andenne en oubliant de mettre le disque. D'autant plus que la Ville d'Andenne dispose d'un disque de stationnement de 15 minutes. J'ai les 2 dans ma voiture mais j'ai complètement oublié de les utiliser. Je devais juste aller déposer un document Promenade des Ours. C'était jour de marché. Si j'avais mis le disque, cela n'aurait rien rapporté à la commune! Or, à mon retour, je trouve une redevance de 26€ sur mon pare-brise. Montant prohibitif! J'ai commis une erreur mais qui n'a causé aucun préjudice (financier) à personne. J'aurais voulu réagir à l'égard de Streeteo mais il n'y avait aucune coordonnée sur le document. Je me suis dit que j'allais attendre d'avoir un courrier pour réagir. J'ai reçu ce courrier le 11/09, intitulé 1er rappel! Le montant était déjà passé à 33€ sans en avoir été prévenue! J'ai directement envoyé un mail expliquant la situation (j'ai été distraite, j'ai les 2 disques, je suis en burnout, donc, trouble de l'attention, perte de mémoire). J'ai reçu une réponse dépourvue de toute humanité couverte par le respect du règlement. Venant de recevoir une fin de non-recevoir le 1er octobre, j'allais effectuer le paiement de la redevance (je précise que le mail ne précise pas de date maximum de paiement, ni la mention immédiatement). Et aujourd'hui, 9 octobre, je reçois un 2è rappel daté du 3 octobre (soit 2 jours après le mail)! Le montant est passé à 44,49€ sans autre formule de procès. Il me parait déjà exorbitant de payer 26€ (à Namur, pareille redevance s'élevait à 11€ il n'y a pas si longtemps, m'a-t-on dit). Je conteste! - Sur internet, on dit de Streeteo que cette société a déjà fait l'objet de nombreuses plaintes en France en raison de pratiques douteuse, de son opacité (impossible de les contacter sur base de la redevance), - le mail de fin de non-recevoir ne stipule pas de date-limite de paiement,- la redevance ne stipule l'application de frais de rappel,- la justification de la redevance (sur le rappel, non sur le document en lui-même) est au moment où le préposé aux infractions de stationnement a contrôlé votre véhicule, celui-ci était resté stationné PLUS LONGTEMPS QUE LE TEMPS PERMI PAR L'HORODATEUR OU PAR LA SIGNALISATION, OU IL EST APPARU QU'AUCUN TICKET DE STATIONNEMENT VALABLE N'AVAIT ETE APPOSE conformément à l'article 27 du Code de la route relatif au stationnement à durée limitée. En vertu des conditions du règlement de rétribution de Andenne, le conducteur est alors présumé opter POUR LE TARIF FORFAITAIRE, LEQUEL S'ELEVE A 33€, AUGMENTE DES FRAIS D'ADMINISTRATION. 1) Cette justification n'est pas à propos étant dans une zone à disque.2) le montant de la redevance s'élevait à 26€ le 1er rappel porte 33€ le 2è rappel porte 44,49€. Ceux-ci stipulent que le non-paiement entrainera des frais supplémentaires.Je me gare régulièrement à Andenne et je n'ai jamais oublié de mettre mon disque! Face à ces montant exorbitants, il y a lieu de se poser des questions.Le personnel de Streeteo ne peut-il faire preuve d'écoute et d'humanité?Qu'en pensez-vous? Que pouvez-vous faire? Que dois-je payer?Je vous remercie.Sylvie Defoin

Attitude rocambolesque et très surprenante chez Ryanair !Bonjour,En date du 4 octobre 2019 je devais effectuer un vol retour par Ryanair de Lisbonne vers Bruxelles et ce accompagné de mon épouse.Il s’agissait du Vol FR2932 de 17h30 du vendredi 4 octobre.Il est à préciser que je suis handicapé (validité réduite) de la jambe suite à un accident grave de la route.Il m’est possible de me déplacer de manière autonome avec 2 béquilles et sur de courts trajets. Monter ou descendre un escalier de manière autonome est possible pour moi.De très longs trajets de marche sont par contre pénibles pour moi et j’ai alors besoin à ce moment d’une chaise roulante.En vue de ce vol et ne connaissant pas les distances d’Aéroport vers la porte d’embarquement, j’avais pris la précaution de faire demande en ligne d’une assistance jusqu’à la porte d’embarquement (pas jusqu’à l’avion!) cette nuance est vraiment importante pour la suite de l’histoire.Arrivés 3 heures à l’avance au terminal 2 de l’aéroport de Lisbonne, nous cherchons l’endroit convenu pour prendre l’assistance. Ne trouvant pas, nous demandons à un membre du personnel de l’aéroport s’il peut nous indiquer où se trouve cet endroit.Il nous montre une direction ou se trouve effectivement un panneau avec le signe ‘’Handicap’’ (voir photo en attaché).Nous nous rendons à cet endroit et directement nous passons au contrôle de la zone transit. Ce n’était en fait pas un lieu d’assistance mais bien, le passage vers la zone de transit pour les personnes à mobilité réduites. Soit, cela ne nous pose pas de problème et de toute façon nous étions trop avancés dans cette zone pour faire marche arrière. Le trajet jusqu’à la porte d’embarquement était finalement très court, donc pas de problème jusque-là.Arrivé à la zone d’embarquement nous nous plaçons (avec 2 heures d’avance) dans la file où se fera l’embarquement pour notre avion. A 16h50, commence l’embarquement et nous sommes les premiers à présenter nos boarding-pass. Mais au contrôle de nos boarding-pass, la toute jeune dame de Ryanair constate que je me déplace avec des béquilles et remarque bien sur mon document qu’il était prévu une assistance jusqu’à la porte d’embarquement. A ce moment, elle me dit que je ne peux pas aller vers l’avion sans assistance, je ne comprends vraiment pas et lui explique alors que je suis parfaitement capable de me déplacer jusqu’à l’avion et que dans tous les cas je n’ai jamais demandé d’assistance jusqu’à l’avion.Mais elle ne veut rien savoir et me demande de patienter juste à côté d’elle, le temps qu’elle en parle avec sa supérieure. Elle viendra alors me prévenir quand je pourrai aller vers l’avion.Malgré notre grand étonnement, nous respectons en toute confiance sa demande et nous nous installons à 3 pas d‘elle. Nous attendons, tout en observant qu’elle continue son travail et que toutes les personnes de la file pour cet avion passent à son guichet.Après la dernière personne qui passe dans cette file et bien ½ heure d’attente, je me dis que ça va être enfin à notre tour, j’attends encore et quelle n’est pas ma surprise quand je vois qu’elle ferme les portes pour l’accès vers l’avion. Je la rejoins immédiatement en lui demandant quand est ce que j’allais enfin partir vers l’avion…et là je constate de sa part une attitude totalement catastrophée et je comprends alors…qu’elle nous avait oublié! Elle court vite prévenir sa collègue qui lui dit aussitôt que ce n’est toute façon plus possible d’embarquer dans l’avion, les portes de ce dernier sont maintenant fermées.Vous comprendrez alors qu’à ce moment je ne suis pas content…mais alors vraiment pas content! Mais rien à faire…je ne pouvais plus embarquer dans l’avion.S’en vient alors de multiples discussions avec la supérieure et sa jeune collègue, qui dans un premier temps tente de me faire endosser la responsabilité du fait que je suis arrivé en retard à la porte d’embarquement…incroyable!Je conteste et alors elle adopte une autre stratégie…le fait que je ne sois pas passé par l’assistance dès mon arrivée à l’aéroport était devenu la cause que je ne pouvais prendre mon avion. Elle m’explique alors que ce point d’assistance se trouve dans la zone de départ sous la mention Flex Plus guichet 222. Bien après, j’ai pu constater où se trouvait se fameux bureau d’assistance mais aucun signe handicap n’est visible à ce point d’assistance. Rien non plus comme information n’était mentionné sur mes directives communiquées au préalable par Ryanair (voir document attaché), ni ce fameux bureau Flex Plus, ni le bureau 222.Pourtant, lors de mon embarquement pour l’aller à Bruxelles j’avais trouvé immédiatement le bureau grâce au signe assistance handicap bien visible.Je dois rajouter qu’au-delà de ce problème, j’étais face à une attitude très méprisante et sans aucune compassion de la part des 2 employées de Ryanair.Par la suite, l’employée de Ryanair me ramène à la zone de départ au bureau central de la compagnie. Là je suis remis dans les mains d’une nouvelle personne, qui me dit que je suis totalement en faute et qu’elle va voir si elle peut avoir l’accord de Ryanair pour me trouver un autre vol. Elle reçoit l’accord et me trouve un vol pour le lendemain matin (samedi) 9h30.A la demande de ma femme, pour notre suivi de la nuit, l’employée du desk de la compagnie lui rétorque que cette question n’est vraiment pas son problème…nous devons nous débrouiller nous-mêmes ?!?Mon épouse lui signale aussi qu’au minimum nous aurions pu avoir des excuses de la jeune employée ayant commis la faute, la dame nous répond très sèchement que ‘’non car cette une nouvelle employée et que ça lui fera une expérience’’…

Bonjour, En date du 26/08/2019, un technicien est venu faire l'entretien annuel de notre système d'alarme.Le 29/08, Proximus a téléphoné à notre domicile pour signaler que notre ligne fixe appelait en continu un numéro.Ce numéro est un numéro CHUBB. A ce moment Proximus nous dit que la facture aura un supplément d'au moins 800 euros dû à ce problème. En vérifiant le début du problème et le destinataire, il évident que cela coïncide avec la visite du technicien de CHUBB.Proximus a coupé la ligne fixe le temps de réparer les dégâts. CHUBB a envoyé un technicien qui est venu résoudre le problème.Nous avons ensuite essayé, en vain, de nous faire rembourser ce montant qui s'élève maintenant à environ 1000 euros.CHUBB refuse en disant qu'ils ne sont pas tenus de payer les communications.Quel recours avons-nous?Nous pouvons vous envoyer par mail les documents et mails echangésD'avance merci pour vos conseils Bien à vous,A.C.??Maintenance to planM. Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx21919826DIGIPLEX NEMaintenance under contractSI PAS DE REPONSE CONTACTER 0xxxxxxxxxxxRemarques / Opdracht:Raison de l'appel / Reden van oproep:Call No.:System Type:Customer Reference:Contact:Nom / Naam:Engineering ReportM. ET MME CxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDilbeekW401349Installation / InstallatieFacturation / FacturatieCust. N°:Nom / Naam:Job No.:Votre Service Technique / Uw Technische DienstTel : Fax :EmailTechnique / TechniekEntretien / Onderhoud02-xxxxxxxxxx02-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@chubb.bexxxxxxxxxxxxx@chubb.beSite ID:4013492/36-01-5370Dispatching:SMCC1: C2: 26/08/201912:05:0026/08/201913:35:00VERIFICATION COMPLETE DU SYSTEME DE DETECTION DE L'INTRUSION. REMPLACEMENT DES BATTERIES DU SYSTEME.ATTENTION TELECOMMANDE PANIQUE INTROUVABLE TESTS OK. SYSTEME EN ORDRE. Arrivée / Aankomst:Départ / Vertrek:@@Remarques / Opmerkingen:Matériel / MateriaalQt. / Hoev.Description / Omschrijving1Battery 12V 1,2 A/H1Battery 12V 18 A/HChecklistYes/NoCheck Liste / Check LijstRemarques / OpmerkingenB. Zinck 20004395 ESS-SMme CxxxxxxxTechnicien TechniekerSignature du client Handtekening van de klantNom / NaamID et signature technicien ID en handtekening techniekerMaatschappelijke zetel/Siège socialChubb Security Systems bvba sprl Alfons Gossetlaan 28A IncertBeveil. Ondern. / Entr. Sécur.Btw / TvaBE 421 095 014

Bonjour,Nous avons contacté la société Vitratek afin de remplacer une vitre qui s'était fissurée.Après un délai d'intervention plus long que leur engagement, la vitre est remplacée.Quelques heures après l'installation nous constatons que notre châssis est abîmé à plusieurs endroits. Nous en informons la société qui va considérer le remplacement (09/09/2019).Depuis nous n'avons plus de réponse à nos mails.En les relançant lundi par téléphone, il nous assure revenir dans la journée, nous sommes toujours sans nouvelles ...De plus, la vitre n'a pas l'air de même qualité que les autres et bouge sous la pression, vent ou appui.Nous espérons par votre intermédiaire avoir réparation du dommage subi.D'avance merci,Céline Van Nieuwenborgh

Bonjour, j'ai réservé via ma carte visa un vol ryanair aller retour Bruxelles Lisbonne du 3 au 20 septembre. J'ai fait l enregistrement via leur application 48h avant le vol. Au moment où je m enregistre moi, l application marque mon pseudo Facebook à la place de mon nom et prénom. Je ne comprends pas comment c'est possible...Arrivé au terminal d embarquement, on me refuse l embarquement sauf si je paie 160 euros. Chose que je fais évidemment sinon je ne peux pas embarquer.

Bonjour,Depuis avril 2019 je vous ai envoyé des mails vous signalant que je n'ai pas reçu ma carte ticket de restaurant.Vous avez invoqué le fait que le premier employeur n'avait pas réglé la demande correctement et depuis, d'employeur en employeur, rien n'est fait. Impossible aussi de bloquer ma carte puisque le système ne prend pas mon numéro national.Bref, l'argent versé s’accumule et reste chez vous.C'est un préjudice certain qui demande pour le moins réparation et dédommagement.Je vous ai renvoyer un mail ce matin pour relancer cette affaire que vous semblez peu enclin à régler.Merci de me faire parvenir au plus vite une carte avec le solde complet.Bien à vous.Du Xiao Jun

Monsieur Raxhon,C'est par l'intermédiaire du site de Test-Achats que je réponds à votre dernière communication selon laquelle vous me faites part de la proposition d'un candidat acheteur pour la maison, communication qui à l'évidence, ne tient pas compte une seconde des commentaires que je vous ai adressés antérieurement relativement à l'irrégularité de cette vente !?Il me semblais pourtant avoir mis en évidence les manquements graves de vos confrères Lilien, lesquels ignorant donc toute moralité élémentaire en n'assumant pas leur erreur, mais ignorant aussi totalement leurs obligations légales envers ma famille en n'exerçant pas à son égard, leurs devoirs de conseil, encadrement etc comme déjà répété à de nombreuses reprises, violant ainsi tous les principes légaux auxquels sont soumis votre  honorable  profession, et rendant dès lors les actes posés irréguliers, cette vente en l'occurrence, même si les intéressés ont su profiter de leur situation pour faire les choses...  dans les formes  !?L'indifférence générale que l'on accorde à cette situation pourtant gravissime discrédite assurément la profession car cette dernière fait preuve, de la sorte, d'une outrageuse et indécente complaisance qui doit donc être massivement dénoncée et des réformes entreprises !Dès lors, si vous-même, ne condamnez pas ces comportements, alors vous vous en rendez complice, confirmant alors encore un peu plus mes propos selon lesquels votre profession n'est pas si honorable que ça, et les beaux engagements qu'elle prend envers les...  citoyens , notamment sur son site internet, ne valent pas grand chose, en témoigne donc l'incroyable situation que je vis et qui est parfaitement inacceptable !J'ai tout récemment mis à nouveau les Lilien en demeure, notamment de cesser cette vente et de prendre leurs responsabilités, je vous invite vivement à prendre connaissance de cette communication que j'ai également faite via Test-Achats et que vous trouverez à l'adresse suivante : https://www.test-achats.be/plainte/mes-plaintes/mon-plainte?referenceId=CPTBE00731639-65Je vous enjoins donc à nouveau à ne pas poursuivre sinon cette affaire pourrait prendre des proportions que vous ne soupçonnez pas, avec des conséquences, que vous ne soupçonnez pas non plus, je me suis de toutes façons déjà exprimé sur ce sujet, sachez donc faire preuve de discernement, déjà, pourquoi par exemple est-ce à vous que les Lilien ont demandé de vendre la maison alors qu'ils peuvent très bien le faire eux-même, sauf qu'ils savent aussi très bien, eux (!), que je ne vais pas me laisser faire, donc pourquoi vous mettre vous, clairement en première ligne à leur place ?Sympas avec vous aussi les...  honorables confrères  il semble...Très cordialement,Brice LOBET

Messieurs Stefan et David Lilien,Je m'adresse à vous en tant que successeur légal de feue Madame Marie-Louise JACQUES (ma grand-tante), dont vous avez en charge la succession depuis 2002 par codicille testamentaire. Ce titre me revient suite à l'Arrêt de la Cour d'Appel de Liège d'octobre 2013 me faisant succéder à ma maman Léone LOBET qui succédait donc à ma grand-tante, avec sa soeur, ma tante, Madame LEJEUNE (entre-temps aussi décédée et à laquelle succèdent donc Monsieur Pirson et ses fils!), et leurs deux cousins Messieurs Alain et Jean-Marie JACQUES, frères de leur état !Ainsi dans le cadre de la succession de ma grand-tante en 2002, je me suis porté acquéreur de l'immeuble en succession et en indivision, ce afin, conformément aux souhaits de ma maman et ma tante, succédant donc à ma grand-tante, de conserver l'immeuble dans la famille ! Malheureusement, votre Etude a fait une erreur en ne nous informant donc pas de l'existence de la clause de préemption dans le bail de la locataire du rez Madame FAFCHAMPS AVANT la signature de la convention d'achat/vente, cela entraînant 10 années de procédures de la locataire avant qu'elle se fasse débouter, et violant tous les principes moraux élémentaires, y compris de votre profession, vous avez fait volte-face et avez décidé de ne pas l'assumer !Vous avez alors totalement écarté ma tante Madame LEJEUNE et ma maman Madame LOBET de la succession, ne privilégiant plus qu'exclusivement les frères JACQUES, et on peut comprendre pourquoi quand on sait que pour leur part, il ne veulent pas faire valoir de préjudice en cette affaire !? Vous faites exactement pareil avec moi puisque depuis l'arrêt de la Cour d'Appel de Liège me faisant succéder à ma maman, vous ne m'avez jamais impliqué dans la succession, ni exercé vos devoirs envers moi !?Vous avez dès lors abusé de leur état de faiblesse sociale, morale et psychologique car toutes deux invalides, pour mieux les tenir à l'écart de leurs droits, alors qu'elles nécessitaient justement, plus que n'importe-qui d'autre, d'être particulièrement bien encadrées !?Cela a notamment eu pour conséquences, la perte de 17 années de loyers de 3 appartements et un rez commercial, il y a la ruine de ma carrière professionnelle dont le démarrage reposait précisément sur cet immeuble et qui va bien au delà de la simple  perte de chance , il y a durant ces 17 années, les innombrables tracasseries juridiques et administratives avec les frais qu'elles ont engendrés, comme par exemple de me voir réclamer des milliers d'euros de taxes pour un immeuble dont je n'ai JAMAIS eu la jouissance depuis 2002 à cause de vous, et j'en passe !?Mais le comble, c'est que vous avez encore l'audace de faire supporter à ma famille ces conséquences, en mettant donc la maison en vente publique, en totale opposition avec les intérêts que vous êtes supposé défendre, en totale complaisance donc avec les frères JACQUES que vous privilégiez totalement dans cette succession !?Vous vendez donc la maison car je ne l'ai pas payée, et pour cause que je ne l'ai pas payée puisque j'ai besoin de la réparation du très important préjudice que votre erreur m'a causé pour retrouver ma situation d'AVANT votre erreur, et ainsi être en mesure d'honorer mes obligations ! Si je ne le suis plus, c'est de VOTRE faute, c'est donc à vous de réparer ça, et j'assumerai alors mes obligations également, en l'état, la vente de la maison est parfaitement irrégulière car relevant des conséquences de VOTRE erreur que vous ne voulez pas assumer, en violation donc, non seulement de vos obligations MORALES (!!!), mais aussi de vos obligations professionnelles à l'égard de ma famille !Vous invoquez alors la prescription pour vous soustraire de vos responsabilités, cependant vous semblez perdre de vue que de la sorte, vous faites donc par vous-même, l'aveu qu'en plus de ne pas avoir respecté le moindre principe moral en n'assumant pas votre erreur, vous n'avez pas non plus respecté vos obligations légales envers ma famille en n'exerçant pas non plus vos devoirs de conseil, encadrement, information, et autres beaux engagements que l'on trouve sur le site internet de la profession !Si vous l'aviez fait, vous auriez assurément pris les dispositions, d'une part, pour réduire le plus possible les conséquences de votre erreur, mais aussi et surtout d'autre part, pour que les victimes, vos...  clients  au demeurant, dont vous avez la responsabilité de la défense et de la protection des intérêts, soient correctement indemnisées des conséquences de votre erreur, il n'aurait alors certainement JAMAIS, été question de prescription !Ainsi, l'invoquer montre à quel point vous êtes donc malhonnête et n'avez AUCUN sens moral, une honte pour votre profession et pour la réputation de votre père que vous salissez outrageusement !!!Dès lors, dans la mesure où, ni ma maman à laquelle je succède, ni moi, n'avons jamais été en aucune manière, associés à cette succession que vous menez donc au seul bénéfice des frères JACQUES, je considère les actes posés dans ce cadre irréguliers car ne prenant pas du tout en compte la défense des intérêts de TOUTES les parties concernées, je vous mets donc en demeure de cesser immédiatement toute intervention dans ce dossier, je réclame un audit externe relativement à cette succession, je veux un rapport circonstancié de l'état de cette succession dans les plus brefs délais, et vous mettrez immédiatement un terme à la vente de l'immeuble qui est donc irrégulière aussi, cela va sans dire !?Vos manquements à l'égard de ma famille dans le cadre de votre mission relevant de la loi, je me réserve le droit, faute de réaction positive de votre part, de saisir alors un Juge d'Instruction pour le dénoncer et me constituerai ainsi partie civile pour l'important préjudice que votre attitude dans ce dossier aura occasionné à ma famille !

27 mai - j'appelle le service technique de Bosch (Numéro de référence de la question 190527-000627), qui m'envoie par email la procédure de processus de cycle de démarrage, et la remise aux conditions d'usine.Suite à cela, la tondeuse ne fonctionne toujours pas. 28 mai - je demande qu'ils m'envoient un technicien, ils me répondent de contacter leur sous-traitant THAU pour un passage chez moi, pour des problèmes de cartographie.Je les contacte ce jour.29 mai - pas de réponse, j'envoie rappel31 mai - ils me proposent un rdv le 17 juin, je réponds que je trouve ça trop tard. Du coup, ils me mettent un rdv le 4 juin. Je paie 90€.4 juin - La technicienne n'a pu réparer la tondeuse, elle pense qu'il faut changer la station de base. 12 juin - Je fais rappel, car je n'ai toujours pas été recontactée par Thau pour le changement de la station de base.24 juin - Le second technicien vient chez moi, et réussit à faire fonctionner la tondeuse25 juin - La tondeuse ne s'est pas remise en route après le départ du technicienJe demande à Thau le n° de téléphone du technicien, mais ils ne me répondent pas. 27 juin - pas de réponse, j'envoie un rappel02 juillet - toujours pas de réponse, j'envoie un encore plusieurs rappels. Par email et par téléphone, personne ne répond.05 juillet - je n'ai toujours pas été recontactée, personne ne répond à mes appels et emails.Je laisse des messages sur les pages facebook de Bosch et de Thau. Aucune réaction. J'envoie des emails aux adresses génériques trouvées sur leurs sites web ... Bosch me recontacte enfin par téléphone. Ils me disent ne rien savoir faire, et m'expliquent comment renvoyer la tondeuse et la station de base à l'usine. Je le fais le même jour. Je paie 140€ pour cela.18 juillet - je reçois la tondeuse soi-disant réparée ... mais je n'ai jamais pu la tester, le capot est cassé!20 juillet - j'envoie un mail de plainte à Bosch, en copiant Thau23 juillet - je reçois seulement leur réponse. Je dois à nouveau renvoyer la tondeuse à l'usine, et ce sera gratuit.Ordre de réparation 519072390175.31 juillet - je reçois un mail pour dire que la tondeuse est réparée et sera livrée le 03 aout03 aout - la tondeuse n'est pas là ...05 aout - la tondeuse est livrée. Je l'installe ... et impossible de la faire démarrer. Erreur 104, tout bloque, impossible même d'arriver à l'étape d'introduction du PIN.J'appelle le service technique.06 aout - ils ne trouvent pas, ils disent que tout a l'air bien, et me demandent de leur envoyer les documents qui se trouvaient dans la boite de livraison.Ce que je fais immédiatement.07 aout - je demande des nouvelles, mais la personne qui pourrait résoudre le problème ne travaille pas aujourd'hui09 aout - Bosch me répond: J'ai contacté le servie Indego, et ils ne comprennent pas d'ou viens l'erreur. Voici leur reponse: Indiquez à ce client que nous créditerons / rembourserons le magasin pour cette machine. Donc, si elle le soumet à travers cela, nous allons faire une note de crédit. Il est important que le magasin indique clairement quelque chose sur le récépissé de réparation -Gutschrift, d'accord Erik van Asch- (lettres de vache, soulignées, les points d'exclamation ne sont pas un luxe, sinon elles seront réparées)Nous rembourserons ensuite le magasin et celui-ci pourra alors rembourser le client.13 aout - je ne suis pas satisfaite de cette réponse et le fais savoir17 aout - Voici nos derniers échanges. MA QUESTION - Qu'en est-il des 90 € + 140 € que j'ai payé pour avoir la visite de techniciens et pour faire réparer la machine?LEUR REPONSE - S'il vous plaît envoyer les factures pour cela, nous allons le chercher avec Thau.MA REPONSE 17/08: Voici la facture THAU, et le bon de livraison BOSCH. Je n'ai pas retrouvé la facture Bosch, mais vous devez l'avoir quelque part dans votre système.MA QUESTION - Qu'en est-il de la différence de prix que je vais devoir débourser pour avoir une nouvelle machine?LEUR REPONSE - Non, nous ne payons pas moins si le client trouve une machine moins chère.MA REPONSE 17/08: Ma question n'a pas été bien comprise. J'ai acheté ma tondeuse 990€. Je n'en retrouve plus au même prix aujourd'hui, je vais devoir payer plus cher pour la nouvelle. Votre remboursement ne couvrira pas le prix de la nouvelle. Or, ce n'est pas mon choix d'en acheter une nouvelle, j'y suis forcée par le fait que vous ne pouvez réparer ma machine. Que prévoyez-vous pour cela?MA QUESTION - Qu'en est-il du fil? Peut-être être réutilisé pour une nouvelle machine?LEUR REPONSE - Il est souvent réutilisable, mais nous ne le savons pas pour toutes les machines individuellement.MA REPONSE 17/08: et si je dois payer pour faire ré-installer un fil? Ce n'est pas mon choix non plus. Que prévoyez-vous pour cela?MA QUESTION - Qu'il est-il des 6x où j'ai dû faire tondre la pelouse depuis que la tondeuse est en panne?LEUR REPONSE - Nous ne rembourserons pas ceci, le client sera remboursé pour la machine sans amortissement, mais nous ne pouvons pas rembourser un jardinier pour cela.MA REPONSE 17/08: Ce n'est pas normal. Ce n'est pas mon choix non plus d'avoir une machine non fonctionnelle depuis fin mai. Vu la situation, avec le passage inutile de 2 techniciens, la livraison de lamachine cassée, l'impossibilité de trouver la panne ... il me semble qu'un geste commercial neserait pas superflu ...21 aout - pas de réponse, j'envoie un rappel27 aout - idem30 aout - toujours pas de réaction Je demande le contact direct de Indego. Pas de réponse.02 septembre - aucune réponse ...