Toutes les plaintes publiques

Hôtel ne valant pas du tout ces 5 étoiles. Honteux la propreté de tout . Couisine vaisselle, salle bain...

A l'attention de Transavia airlines, Suite à l'annulation du vol Transavia Malaga-Bruxelles du 19 juillet à 20h40 - ref: SG3BQN, vous nous avez remis sur un autre vol le dimanche 21 juillet à 20h40. En attendant ce nouveau vol, votre intermédiaire Aviapartner nous ont promis d'être reloger. Mais la compagnie n'a pas tenu ses promesses. Nous sommes restés sans nouvelles de votre part pendant les 2 jours. Nous avons été obligé d'avancer l'argent pour nous reloger (4 personnes) pendant deux nuits ainsi que tous les frais additionnels tels que le taxi et la nourriture. Nous vous demandons donc un remboursement complet à la hauteur de ce qui a été réellement déboursé suite à cette annulation soit 851,29 euro. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Melissa Palacios

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2298 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, douche insalubre, savon ancien (utilisé par les personnes occupant la chambre avant nous), fourmis dans la chambre et dans la salle de bain, clim défectueuse, baignoire dégradée, mur rempli d’humidité, extérieur et une partie de l’intérieur sale, toilette dégradée, bac à linge très sale,… Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire BE06 0018 5484 5922 la somme de 2298€ euros dans les 5 jours ou de nous changer d’hôtel. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande du magazine FLOW (réf. 050613), passée le 13 mai 2024, dont voici les détails : Numéro de commande : 3000099977 Montant total : 42,90 euros À ce jour, 22 juillet 2024, soit plus de deux mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le magazine commandé. J'ai déjà tenté de contacter votre service client par e-mail (seul moyen de contact disponible) pour signaler ce problème, mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse. Compte tenu de ces circonstances, je vous demande le remboursement intégral de ma commande, soit la somme de 42,90 euros. Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me tenir informé des suites données à ce dossier. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai commandé un matelas le 23 juin, et il n’est jamais arrivé. Le suivi du colis n’indique aucun mouvement. Suite à ça, j’ai décidé d’annuler la commande. Sauf que, encore une fois, je n’ai pas eu d’avancement dans ma démarche. J’ai donc payé pour un matelas que je n’ai pas reçu, et je ne peux même pas annuler ma commande pour me faire rembourser. On me garantie une réponse mais rien depuis déjà quelques semaines.

Bonjour, Je viens vers vous car nous sommes vraiment mécontents des services rendus par Corendon. Premièrement, lors de notre départ le 12.07, nous devions embarquer à 15h05 à la porte 65. Nous avons ensuite du nous rendre porte 61, cela n'avais pas été annoncé, heureusement que nous avions regardé les écrans. Le vol était decallé a 16h40. Ensuite en dernière minute une annonce à été faite afin de nous rendre à la porte 38. Nous avons encore attendu pour embarquer dans un bus et sommes rentrés dans l'avion vers 17h25. Ensuite nous avons eu une annonce dans l'avion comme quoi il fallait encore attendre. Nous avons pur décoller vers 18h45 soit 3h40 plus tard que ce qu'il était prévu. A bord nous avons eu droit à juste un ridicule petit gobelet d'eau. Pour ce qui est de la nourriture et boissons, nous avons du la payer nous même alors que si l'heure avait été respectée nous aurions ou manger le soir à l'hôtel. Nous avons atterri à 21h36 heure locale. Ensuite nous avons du attendre jusque 23h45 pour récupérer nos bagages. Nous voyions les autres personnes sur d'autres vols récupérer leurs bagages et nous, rien. Tout le monde était furieux à l'aéroport et le personnel nous disait qu'ils ne pouvaient rien faire, que c'était la compagnie aérienne qui était responsable donc, Corendon. J'ai essayé à deux reprises de contacter Corendon sur le numéro présent sur ma réservation. Il est indiqué que vous êtes disponibles 7jours sur 7, 24h sur 24. Or, mes deux appels sont restés sans réponse. Imaginez vous, 2h10 à attendre nos bagages, sans réponse et avec des enfants. Résultat, nous sommes arrivés à l'hôtel a 0h30. Où nous avons pu enfin avoir une tartine. Plus de 5h00 plus tard par rapport à ce qu'il était prevu... la police a même du intervenir à l'aéroport car les gens étaient extrêmement fâches de ne pas avoir au moins une explication. A cause de cela, nous n'avons pas pu profiter des services de l'hôtel, premier repas, animation... sans oublier la fatigue le jour même (12h00) dans les transports. Et le lendemain. Second point, nous avons eu rendez-vous le lendemain avec un personne de chez Corendon... qui ne parle même pas un peu français. Elle était la pour nous donner des explications et nous conseiller sur des éventuelles excursions. Heureusement que nous avions un peu regardé par nous même car elle n'a même pas ouvert son catalogue pour nous proposer quelque chose. Elle a juste réservé ce qu'on lui a demandé et nous a proposé qu'un correspondant francophone prenne contact avec nous, nous avons donné notre numéro de téléphone mais malheureusement, nous attendons encore ce fameux coup de fil. C'est inacceptable. Nous n'avons même pas eu d'information concernant le retour le 23... heure de prise en charge, etc... Souci lors de la première excursion. La dame (ci-dessus) à réservé pour nous l'excursion pour la visite de Nessebar et ma croisière. Petit souci, elle n'a pas dit que c'était en anglais. A la limite, ca aurait pu être ok. Nous devions normalement recevoir une photo du point de rendez vous car il est situé à quelque centaines de mètres de l'hôtel. Nous avons du nous débrouiller par nous même. Arrivé au point de rendez vous, une dame avait un carnet et nous étions sur sa liste, seul problème, la dame ne parlait pas anglais mais je ne sais quelle langue (bulgare ou autre) heureusement qu'une personne a pu faire la traduction de cette langue vers l'anglais. Elle nous a dit de monter avec eu et qu'elle allait contacter un guide pour la visite en anglais. Arrivé à Nessebar, elle nous a dit de patienter et un guide allait nous prendre en charge. Nous avons perdu 20 minutes.... Lorsque la personne est arrivée, elle nous a dit : I speak a little bit English".... en effet la visite initiale était aussi dans une autre langue et elle faisait ce qu'elle pouvait pour donner quelques mots d'explication. Autant vous dire que nous avons perdu notre temps et notre argent. Seule la croisière était bien. Ne me dites pas qu'une agence comme la vôtre, travaillant avec la Belgique n'organise pas des excursions en Français ou du moins en Englais. Si j'avais su, j'aurais réservé en direct ici par moi même, je suis certain que j'aurais eu un guide parlant bien anglais et même peut être français. Quand on réserve via une agence pour du all in, j'estime que le service rendu doit aussi être all in. Résultat : - arrivée avec 5 heures de retard - obligé de payer un repas dans l'avion - attente interminable pour les bagages sans explication - aucun service digne avec Corendon sur place - paiement d'une excursion ou n'ou n'avons rien compris et ou nous avons même perdu 20 minutes suite à l'attente de l'autre guide. Nous avons déjà eu des réponses de Corendon mais j'ai bien l'impression que les différents (services) chez eux vont se renvoyer la balle. Soit disant, ils ne sont pas responsables pour le souci rencontré pour la récupération des bagages.... bien oui, comme ça, ca ne rentre pas dans le "retard" occasionné. Nous avons reçu 30 lev en compensation pour les excursions, c'est bien mais ca ne change pas le fait de ne pas avoir pu profiter de toutes les attractions au parc et le fait de ne pas avoir eu d'explication sur Nessebar... Une plainte va être faite auprès de Test-Achats de mon retour en Belgique ainsi que l'Ombudsman des assurances et le service de médiation pour le consommateur à moins qu'un compensation à l'amiable et raisonnable nous soit proposée par Corendon.

Madame, Monsieur, Le 20 juillet 2024 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2145euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, le frigo et congèle pas accessible, impossible d'acheter de la nourriture, nous avons acheter des glaces elles sont décongelé honteux,envahi de mouche impossible de rester dehors, mer sans profondeur comme un lac, pas d'état des lieu effectué ni de caution prise, personnelle désagréable et aucune aide niveau langage, nourriture infecte au prix tres élevée, les poubelles n'en parlons même pas du jus de poubelle qui coulent sur la route du camping, rien au alentour, place de parking payer 56euros comme véhicule supplémentaire on m'oblige à le garer sur le parking hors du bungalow , les piscines nont rien avoir avec le site internet, camping tres sale, restaurent pas nettoyer a terre avec des residus d'excrément de chiens, publicité mensongère car pas de wifi existant, au alentour il y a que des collines vous trouvez ça normal que nous devons faire 30 à 50km pour avoir à manger et encore un Macdonald tout ca signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2145 euros dans les plus bref délais afin qu'on puisse finir notre séjour dans un endroit rassurant tout image à l'appuie et quitter notre logement dès le 21 juillet 2024 merci d'effectuer le remboursement sur mon compte bancaire au nom de turi angela BE35 0634 9810 4937 Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Un vol avec numéro 6410 a été réservé depuis Dusseldorf pour Antalya le 29/06/2024 pour ma famille de 5 personnes. Le vol a été déplacé a Cologne puis a été annulé. Nous avons pu décollé le lendemain à 15h mais aucun dédommagement ne m'a été proposé malgré le fait que j'ai pris contact avec vos services. L'agent a refusé de me répondre. En vertu des normes européennes, je souhaiterais être remboursés. Quelles sont les démarches concrètes? Merci. AKIN OZAN

Bonjour, J'ai effectué une réservation chez une femme dont l'appartement était complètement immonde. J'ai eu le malheur de laissé un commentaire négatif (je ne suis pas le premier d'ailleurs) et depuis elle m'harcèle et a ouvert un litige contre moi qui fait que mon compte a été bloqué et que donc je ne peux plus faire de réservation. J'ai essayé de contacter le service client de airbnb mais il est totalement inefficace pour le moment. Pouvez-vous m'aider ? Merci Florent Hoxha

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai acheté réservé un voyage pour Rome qui avait normalement lieu du 06 Aout au 13 Aout 2024. Dû à un problème familiale j'ai malheureusement annulé le voyage le lendemain. Le 16 juillet vous m'avez envoyé un mail en me disant que vous refusez le remboursement que j'avais demandé dans la réservation de mon voyage Pour finir, il fait bien préciser dans vos documents d'annulation que la totalité de la sommes sera rendue. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 570, 64 euros dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement