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REMBOURSEMENT DE L'ANNULATION
Bonjour, Le 15 juillet j'ai fais la réservation d'un voyage à Rome sur le site Lastminute.com, du à un problème familiale j'étais dans l'obligation d'annuler le voyage le lendemain. J'avais lors de ma réservation payer un acompte de 570 EUROS avec l'assurance de protection comprise qui disait bien que j'aurai le remboursement en cas d'annulation. Le 16 juillet, ils m'envoient un mail en me disant que j'ai 56,66 EUROS de frais à payer et si cet argent n'est pas payé dans les 10 jours ils engageront des poursuites judiciaires. J'ai tenter de les appeler à mainte reprise mais je suis toujours redirigée vers l'intelligence artificielle qui elle me redirige vers une personne qui doit m'appeler mais ne m'appelle jamais. merci à vous SPERONE Valérie
Remboursement frais d'enregistrement
Bonjour, Nous avons voyagé avec Corendon (toutes les informations sur notre voyage se trouvent dans le document ci-joint) et à l'aller comme au retour nous avons essayé de faire le check-in mais ça ne fonctionnait pas du tout sur le site de Corendon. Nous avons fait différentes tentatives (sur smartphone, sur ordinateur), rien ne fonctionnait, impossible de s'enregistrer. A l'aéroport, à Bruxelles comme à Bodrum, on nous a demandé de payer 10€ par personne car nous n'avions pas fait le check-in à l'avance, alors que nous avions tout essayé et que c'était clairement le site de Corendon qui déconnait (nous étions un groupe d'une quinzaine de personnes et aucun d'entre nous n'a réussi à s'enregistrer à l'avance). La personne responsable du check-in nous a indiqué que nous pourrions réclamer cet argent à Corendon car c'était un problème de leur côté et non du nôtre. J'ai envoyé une réclamation à airlinesupport@corendon.nl et sur leur site https://ccs.corendonairlines.com/en/Complaint mais chacun de ces deux services m'a dit que ce n'était pas le bon endroit pour faire cette réclamation. Ils m'ont redirigé vers leur "service center", j'ai voulu appeler leur numéro mais il n'est pas attribué, je ne sais donc plus quoi faire. Je leur demande donc de nous rembourser ces 40€ dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-joint les preuves de paiement ainsi que les captures d'écran prouvant que le check-in était impossible. Merci d'avance,
Problème de remboursement
Madame, Monsieur, Le 20 décembre 2023, j’ai acheté des tickets pour le Feel Good Festival qui avait normalement lieu le 29 juin 2024. Vous m’avez cependant informé que l’évènement avait été annulé. Vous refusez maintenant le remboursement. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 134 euros dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets
Problème d’annulation abonnement et remboursement
Bonjour j’ai demandé l’annulation pure et simple de mon abonnement le jour meme car à la base il parle de 1€ et ensuite en anglais cela devient 49’99€. J’ai été débité de suite et encore aujourd'hui de 1€ mais le site vous redire encore et encore....en anglais. Je suis actuellement hospitalisé sous méditations ce n’est pas une excuse mais tout de même j’aimerais l’arrêt immédiat de mon abonnement au plus vite
Retard de vol, remboursement proposé
Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec là compagnie Wizz air, réservé via votre site. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Depuis, une solution de remboursement m'a été proposée par vos services de 250 euros pour l'ensemble du voyage, à conctracter obligatoirement via votre partenaire airhelp, qui prélève une commission de 35 à 50% sur la somme remboursée, ce qui est inacceptable. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total, pour les deux passagers concernés par ma réservation. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq
Paiement d’abonnement sans mon accord
Mon compte a été débité de 95€ par la compagnie eDreams pour un abonnement que je n’ai jamais souhaité. L’inscription était gratuite et il n’a jamais été annoncé qu’un tel montant serait prélevé. E. L.
Refus de modification et ou annulation et remboursement
Bonjour, J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca. Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol. J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain. Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance. Cordialement, Mounia Dams
Modifications:
Bonjour, J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca. Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol. J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain, Mais ils refusaient à changer, modifier ou annuler et rembourser le billet en question. Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance. Cordialement, Mounia Dams
Dedommagement
Madame, Monsieur, Le 12 juin 2014 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 1800 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, Je me permets de vous contacter au sujet de notre récent séjour à l'hôtel Dwo Sirius à Santa Susanna en Espagne. Nous avons choisi cet établissement en grande partie en raison des services et des installations qui ont été mis en avant dans la description du voyage proposée par votre agence et cependant, je dois exprimer ma grande déception quant à plusieurs points qui n'ont pas été conformes à ce qui était annoncé. Transfert de l'aéroport vers l'hôtel dans un bus bas de gamme. Il pleuvait à l'intérieur du bus et ma veste était trempée à l'arrivée. L'hôtel est un 4* + et le service et les installations sont pour moi étant habituée à voyager, un hôtel 3*. Tout d'abord, la description du voyage mentionnait explicitement une chambre premium, la chambre avait vue sur un autre bâtiment (non précisé), j'ai donc demandé une autre chambre vue piscine en payant 96 euro de supplément. La chambre n'était pas bien nettoyée, des tâches de moustiques écrasés sur les murs, des taches rouges (vin) sur le plafond de la salle de bain, sable sur le sol , lit peu confortable on sentait les ressorts , draps pas changés. Peu de produits de toilettes essentiels, nettoyage minimum. En plus ma carte pour entrer dans la chambre ne fonctionnait pas, j'ai dû aller 5 jours de suite la faire réactiver à la réception et aucun technicien n'est venu voir. Nous étions en all inclusive (sans boissons) et obligés de payer directement les consommations, habituée à voyager, normalement on donne le numéro de chambre car de ce fait nous devions toujours prendre de l'argent ou une carte de crédit pour payer (pas évident notamment pour le bar de la piscine lorsqu'on va nager). Piscine très petite vu le nombre de chambres de l'hôtel. Restaurant de l'hôtel: À notre grande surprise, le restaurant se trouvait au sous-sol sans vue extérieure. Pas de nappes sur les tables, le matin des simples sets de table en papier Mobilier abîmé (pieds des chaises), tissu de certaines chaises déchiré. Le petit déjeuner et le déjeuner étaient en réalité un repas servi au buffet, peu de produits locaux, une ou 2 sortes de fromage les mêmes pendant 8 jours. Les trois premiers jours choix de pains et baguettes complètes, après plus de baguettes uniquement pain piccolos et aucun autre pain complet. Nous devions garder les mêmes couverts pour le poisson, la viande et les desserts à découper (donc les frotter nous-mêmes), pas de bacs de couverts. Peu de produits locaux, plutôt des produits industriels et peu de variétés dans les plats, toujours la même chose avec une petite variation. Plats peu réapprovisionnés. Nous sommes allés plusieurs fois manger à l'extérieur de l'hôtel étant insatisfaits donc coût supplémentaire. Cette divergence entre la description fournie et la réalité sur place a été source d'inconfort pour nous.. En outre, je souhaite porter à votre attention le manque flagrant d'hygiène dans la place où nous pouvions laisser nos valises et nous rafraîchir avant notre départ. Pas d'essuie et un lavabo sur 3 en fonction en plus à nouveau il faisait glacial dans cette pièce impossible de prendre une douche. Les installations ne correspondaient pas aux standards de propreté attendus dans un établissement de cette catégorie avec la promesse d'un superbe endroit pour se reposer telle que mentionnée dans la description du voyage. Plusieurs clients de l'hôtel avec lesquels nous avons parlés étaient également très déçus (même problèmes même en prenant une chambre avec suite). En vertu de la législation en vigueur, les agences de voyage sont tenues de fournir des informations précises et conformes à la réalité concernant les prestations offertes dans le cadre d'un voyage organisé.Par conséquent, je sollicite votre intervention pour obtenir un remboursement partiel du coût du voyage ou un geste commercial en compensation des désagréments subis en raison de la non-conformité des prestations fournies par l'hôtel. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner notre situation avec toute l'attention qu'elle mérite et de nous tenir informés des mesures que vous comptez prendre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre réactivité à ce sujet. . Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 600 eur dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement
Problème de remboursement
Bonjour, j'ai envoyé un mail chez corendon suite à leur réponse non favorable à ma demande d'un geste commercial. Nous avions réservé des vacances à corfou au Messonghi Beach du 4 juillet au 14 juillet 2024. J'ai été hospitalisée le dimanche 7 juillet 2024 à 12h30 jusque 21h. Les 2 jours suivant, je mangeais que du pain et boire de l'eau achete dans un magasin, de plus, le docteur de l'hôtel nous a dis que chaque année a cet hôtel c'était chaque fois pareil intoxication alimentaire sans côté que l'hôtel était vétuste et questions entretien 0. Mardi soir 9 juillet 2024 23h, on a du appeler l'ambulance pour ma maman, hospitalisation jusque 21h. Moi, vers 5h du matin mercredi 10 juillet 2024, c'est reparti hospitalisation. Depuis dimanche 7 juillet on ne mangeait que du pain et boire de l'eau et du coca acheter dans les magasins. Suite au conseil du médecin de la clinique, nous sommes rentrer dans la nuit de vendredi 12 juillet au samedi 13 juillet. Nous avons du payer nos places d'avions en urgence. Nous aurions aimé que corendon fasse un geste commercial. Pouvez vous faire quelque chose ? Merci
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