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Demande de dédommagement suite à retard de 7h et dommages matériels et physiques
Madame, Monsieur, Le 14/05/2024, j’ai acheté des tickets aller retour Bruxelles Brindisi pour moi et mon animal de compagnie dont le retour avait normalement lieu le 29/06/2024 à 09h40. Vous m’avez cependant informée le matin du 29/06/2024 à 07h43 que le départ aurait lieu avec 6 heures de retard soit à 15h40 mais que nous devions tout de même se présenter à l’aéroport comme si le départ avait lieu à 09h40 car il n y avait pas de retard pour le Check in! En guise de ”compensation”, j’ai reçu 20€ (pour moi mais rien pour mon animal) à 08h00 du matin pour se restaurer pour le petit déjeuner. La personne en charge d’imprimer nos droits refusait de nous imprimer le texte de loi alors que dans l’aéroport il est noté en grand en rouge que cette personne doit nous imprimer le texte de loi sur simple demande. J’ai du longuement insisté pour qu’elle fasse son travail. Le vol a finalement décollé à 16h00 au lieu de 15h40 puis à l’escale nous sommes restés quasi 2h au sol au lieu de 45 minutes annoncées. Nous avons reçu de l’eau qu’à 18h09 en sachant que les températures dépassaient les 30 degrés et seulement après que certains passagers aient réclamé et étaient scandalisés que nous avions pas été offerts au moins de l’eau! Nous n’avons pas reçu à manger de toute la journée entre 08h00 où nous avons reçu le voucher de 20€ et ce n’est que vers 20h17 dans l’avion que nous avons eu UN SEUL snack par personne mais aucun repas donc j’ai été dans l’obligation d’acheter un pack de tapas de piètre qualité à 6,5€ car je mourrais de faim n’ayant rien reçu à manger et à boire de toute la journée. C’est seulement à 18h25 que le commandant a bien daigné faire une annonce sur la situation car personne ne disait quoique ce soit. Nous avons finalement atterri à 21h11 au lieu de 14h25 soit avec quasi 7h de retard. Le retour des bagages a lui aussi eu du retard à l’atterrissage mais quel ne fut pas mon étonnement de récupérer ma valise sale dans un état lamentable. Comme si un mécanicien avait posé ses mains sales dessus. Mon bagage de marque Samsonite est maintenant complètement endommagé car ils ont dû le déposer à un endroit qu’il ne fallait pas! Je suis choquée d’un tel manque de professionnalisme depuis le départ. Mais le pire c’est que ça fait depuis le retour que j’essaie d’introduire ma plainte via leur site mais que j’ai un message d’erreur à chaque fois qui dit “En raison d’un problème technique, votre demande n’a pas abouti. Veuillez ressayer” alors que j’ai essayé une vingtaine de fois. Sur téléphone, sur deux ordinateurs différentes et c’est toujours pareil. Quelle honte. Ils essaient que les passagers lésés se découragent. Je sollicite donc un remboursement total de mes billets soit 404,98€, un remboursement pour ma valise soit 239€, un remboursement du tapas acheté dans l'avion soit 6,5€, un dédommagent pour le traumatisme d’une journée où l’on a pas été nourri, ni proposé de l’eau et tout autre dédommagement auquel j’ai droit dont je suis pas au courant le tout sur mon compte en banque et dans les 72h ouvrables. J’ai bien évidement toutes les preuves en pièces jointes mais j’en ai d’autres (photos, vidéos, transactions bancaires) pour appuyer mes dires que ça soit les heures ou leurs manquements. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la preuve de paiement • Capture d’écran problème technique website TuiFly plainte • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement • Copie de la preuve de paiement du snack • Photos de mon bagage à l’arrivée en Italie et quand je l’ai récupéré à Bruxelles
Refus de remboursement
J'ai réservé un hôtel via stayforlong, depuis le site internet un terminal de paiement s'est ouvert et j'ai payé par Bancontact. Je n'ai pas été redirigée vers le site ensuite et quand j'ai créé mon compte avec la meme addresse mail que pour la réservation, celle-ci n'apparaissait pas. J'ai contacté stayforlong et prouvé mon payement, ils refusent de me rembourser car la preuve de payement ne mentionne pas leur nom. J'ai fourni les documents qu'ils m'ont demandés, a savoir la preuve du payement mais ils contestent. Je leur ai demandé de prouver que le terminal de payement n'étaient pas le leur et de régler ça de leur côté mais ils doivent le rembourser tout de même. Je n'ai plus de nouvelles. Je leur ai demandé de me contacter par téléphone, ils ne le font pas. Cette situation a déjà été rencontrée par d'autres clients. Je pense qu'il s'agit d'une arnaque. Mais je suis dans mon droit et j'exige mon remboursement.
remboursement d'un double paiement
Bonjour, En date du 2.06.2024, j’ai acheté le livre Décider de son âge, en forme électronique. Or, je constate , sue le relevé de ma carte bancaire, que j’ai été débité 2 fois du montant d’EUR 13.99. Pouvez-vous ristourner un des 2 montants, étant donné que j’ai acheté le livre une seule fois. D’avance merci. Mihai CHARLIER Rue de la Gendarmerie 25 1380 Lasne Belgique GSM : +32 472 85 73 50 e-mail : mihaicharlier@ymail.com De : Allary Editions [contact@allary-editions.fr] Envoyé : lundi 3 juin 2024 12:13 À : mihaicharlier@ymail.com Objet : Re: COMMANDE 3872 Bonjour, Avez-vous une application dédiée sur votre tablette ? Si c’est une android, vous pouvez télécharger Aldiko ou Google Play Livres. Sur Apple, normalement Books est pré-installé. Si c’est une liseuse Amazon, il faut un format particulier, le voici en pj. Cordialement, Camille Seyot De : mihaicharlier@ymail.com [mihaicharlier@ymail.com] Date : dimanche, 2 juin 2024 à 18:06 À : Allary Editions [contact@allary-editions.fr] Objet : COMMANDE 3872 Bonjour, Je viens d’acheter le livre Décider de son âge, J’ai pu le télécharger sur mon PC mais je voudrais l’avoir sur ma tablette ; or sur la tablette je ne peux pas l’ouvrir ; Comment puis-je faire ? D’avance merci. Mihai CHARLIER Rue de la Gendarmerie 25 1380 Lasne Belgique GSM : +32 472 85 73 50 e-mail : mihaicharlier@ymail.com
Problème de remboursement
Le 05/04/2024, j’ai réservé 2 forfaits voyage chez vous pour un départ le 18/05/2024. Le 16/05/2024, suite à ma demande d'information quant à l'heure de départ, vous m’aviez informée que vous annuliez ma réservation suite à un faible nombre de participants. J’ai sollicité le remboursement de 598 euros dès ce jour-là et, depuis, vous retardé toujours ce remboursement. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 598 euros immédiatement, le délai légal de 14 jours étant expiré et n'ayant eu connaissance d'aucun autre délai au moment où le contrat a été conclu. De plus, votre site Internet n'indique pas les conditions de remboursement, bien qu'un onglet y est repris, vous vous devez donc de respecter le délai légal. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, M.k Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation
Facture injustifiée
Vous me facturez un service que je n'ai jamais demandé.
Supplément en fin de réservation
Bonjour, J’utilise Opodo depuis longtemps. Mais en phase de finalisation d’un vol pour NY avec mes trois enfants voilà soudain l’obligation de verser plus de 20€ par vol et par personne pour être assis ensemble!!!! Inimaginable pour des enfants mineurs. J’ai préféré annuler mon voyage Et oublier Opodo.
Attaqué par un paon d’un enfant de 3 ans
Bonjour, Nous avons logé 1 nuit dans la chambre 01 chez les loups. Lors de la journée de mardi 4 juin 2024, ma fille de 3 ans et demi c’est fait violemment attaqué par un paon blanc qui lui est monté sur le corp, la griffe au visage. Elle a été choquée et blessée lors de cet incident. Il y avait d’autres enfants dans les environs et beaucoup de bruits. Ma fille ne présentait aucune menace mais était la plus petit des enfants au alentour. Cet incident l’a traumatisé, et lui a laissé une blessure au visage qui je l’espère va disparaître. Ce qui n’est pas encore le cas 1 mois après l’incident. À notre départ du parc au moment de récupérer les valises nous avons bien entendu expliqué l’incident à la réception. Quelques jours plus tard une personne de chez vous m’a contacté. Et m’a dit qu’on allait me recontacter et depuis c’est le silence radio. Vous trouverez ci joint notre confirmation de réservation. Je suis étonnée de ne pas avoir eu de suite de cet incident mais également toujours sous le choc de l’image de ce paon qui a sauté sur ma fille sans aucune raison. Cordialement, Victoria Staner
problème d'annulation
J'ai passé commande le 10 juin 2024 pour un vélo d'une valeur de 1759 euros avec livraison à domicile par l'entreprise bizbike. Ce 9 juillet 2024 , je ne suis toujours pas livré et je n'arrive pas à avoir de délai de livraison de la part de Bizbike. Pas de réponse de sosoir à mes emails de demande d'annulation. Pas de possibilité de joindre la boutique sosoir ou Bizbike par téléphone.
agence en faillite non encore déclarée
Brève description de votre problème Voyage réservé chez Nekerman organisateur FTI FRANCE. Ceux-ci ne sont pas encore déclarés en faillite et le conseil est chaque fois reporté. Nous devons partir le 29/8 et avons payé l'acompte de 1064.58 euros. Nous devons payé le solde ce que nous ne faisons pas et annulons le voyage. Nous avons réserver un autre voyage chez Tui. Pensez-vous que nous aurons une chance de récupérer l'acompte et devons nous entreprendre des démarches quelconques ? Nous vous remercions d'avance. Bien à vous. Jean-Marie Vranken
Problème suite à une annulation de contrat
J’ai signé un contrat avec Cheeesebox pour une location de borne photo. Le contrat a été signe le 30/06/2023 et la location était prévue pour le 01/06/2024. Le contrat stipule qu’un acompte de 50% est dû dans les 10 jours qui suivent la signature du contrat. L’acompte n’a jamais été paye car je n’ai jamais reçu les informations de paiement et ce, malgré mes nombreuses relances. Vu le manque de communication, j’ai décidé d’annuler le contrat le 12/01/2024. J’ai reçu un mail de confirmation d’annulation, aucun frais ne m’a été réclamé. La vieille de mon évènement, le 31/05/2024, la société a essayé de me contacter a multiples reprises pour connaitre la raison pour laquelle je ne m’étais pas présentée pour retirer la borne photo. Le message n’était visiblement pas passe en interne et ma commande était toujours active. Malgré mon annulation plus de 6 mois à l’avance, l’entreprise me réclame un paiement de 50% de ma facture de base car des frais ont été engrangés de leur coté. Je suis contre cette facture qui arrive 6 mois après l’annulation du contrat. Le contrat stipule qu’il n’y a aucun frais si l’annulation intervient plus de 15j avant l’évènement.
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