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Plainte contre Proximus et Alstar (Besix) Chantier bâclé par Alstar. Service chantier 080014551 Mail: infra@proximus.com Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide pour finaliser "mon" chantier fibre optique de Proximus. Au départ, le travail a été bâclé. Après de nombreuses demandes et promesses non tenues, des heures de communications téléphoniques et 3 ouvertures de plaintes chez "Proximus", fermées sans que le travail ne soit réalisé et un an d'attente, je ne sais plus quoi faire Je sais qu'ils ont l'obligation légale de remettre en l'état mais je crains qu'après un an, ce dossier soit fermé définitivement. Fin octobre ou début novembre 2023 : Alstar place pour Proximus le câble de fibre optique. Dans la rampe de garage et l'allée d'entrée, l'empierrement stabilisé de surface n'est pas séparé de la terre, le tout est mélangé lors du rebouchage et la terre se retrouve en surface. Les bordures sont mal replacées et cassées en plusieurs morceaux. J'ai ensuite enlevé 10 cm de terre dans l'allée d'entrée et placé du gravier pour nous permettre de rentrer proprement dans la maison. Plus tard, une équipe vient égaliser avec de la terre et semer de la pelouse. Je demande au "gestionnaire" de chantier de prévoir les finitions et il en prend note. Février 2024 : Des équipes viennent faire les finitions dans le quartier mais je ne suis pas repris sur la liste. Mars 2024 : Je contacte le service Proximus pour le suivi des chantiers, nous établissons une plainte avec le descriptif des finitions à réaliser. 11 avril 2024 : Vu qu'il n'y a aucun changement, je recontacte Proximus qui renvoie un courrier au sous-traitant 15 mai 2024 : Toujours rien, je contacte Proximus qui m'apprend que le dossier a été fermé le 29 avril?? Nous réouvrons le dossier et une plainte repart chez Alstar. 3 juin 2024 : Rien de neuf. Je joins Proximus et demande à être contacté par le sous-traitant. Je stipule que je serai absent du 21 juin au 7 juillet. Samedi 15 juin après-midi : Sans prévenir, et alors que je suis absent, un "responsable" d'Alstar passe à la maison. Face à ma femme seule et selon ce Monsieur, il manque juste un peu de gravier. Lundi 17 juin : Je téléphone au service Proximus pour lui signaler mon étonnement et le manque de professionnalisme de ce responsable. 8 juillet : En rentrant de vacances, je constate que du gravier a été étendu dans la rampe de garage mais rien d'autre. Je m'adresse de nouveau à Proximus qui m'apprend que le dossier est fermé suite au passage d'Alstar. Je demande à nouveau la réouverture de ma plainte puisque le travail n'est pas terminé. Proximus me demande de fournir des photos, ce que je fais en stipulant photos avant/après. Curieusement, seules les photos en vrac arrivent au service ad'hoc et pas les commentaires, d'où confusion. Fin juillet : Vu l'irrégularité du sol, je chute lourdement près de ma boîte aux lettres. J'ai souffert d'une blessure à la main droite pendant de longues semaines. 25 septembre : Aucun changement donc je téléphone chez Proximus. On m'apprend pour la troisième fois que mon dossier est fermé alors que le travail n'est pas terminé et sans me concerter pour s'en informer.. Je demande à nouveau la réouverture de ma plainte et à ce jour, rien n'a été fait ni dit Je reste à votre disposition pour d'autres informations ou l'envoi de photos. Merci de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande. MISSON Jean-Luc - NAMUR

Bonjour, j'étais déjà client Base depuis de nombreuses années. Fin juillet nous décidons de devenir base pour la télévision et l'internet. J'ai rempli en ligne le formulaire d'inscription (commande 0147606493 à 49,50 eur par mois promotion) et l'installation a été faite le 5 août. Pour je ne sais quelle raison, Base a créé un deuxième "account" comme ils me disent non stop par téléphone donc account 101086373 et 129779571 (oui j'ai appelé déjà je ne sais combien de fois le 1999 mais rien n'est jamais mis en ordre) j'ai reçu une première facture de 15,93 eur et après réclamation il m'a été accordé l'annulation de la facture (par email que j'ai reçu) ensuite j'ai reçu une facture de 44,13 eur, j'ai payé plus tard un relevé de 82,02 eur et par téléphone au 1999 on m'a dit de payer 66,09 eur ce qui équivaut à 82,02 eur moins 15,93 eur - j'ai payé ensuite en me connectant à mon compte j'ai vu que j'avais un crédit de 38,71 eur chez Base, j'ai de nouveau téléphoné au 1999 pendant plus de 50 minutes pour demander ce dont il s'agissait. Incapables de me répondre le personnel au 1999 (j'ai eu plusieurs personnes en ligne) m'ont dit ne vous inquiétez pas c'est cadeau de noel à l'avance. bon ok si vous le dites en octobre j'ai reçu une relevé de 49,50 eur et on m'a dit de payer 10,79 eur (le relevé de 49,50 eur moins la note de crédit de 38,71 eur) j'ai payé maitenant quand je me connecte à mon compte client base en ligne on me dit : a) pour un compte vous nous devez de l'argent 33,57 eur b) pour l'autre compte on vous doit 49,50 eur ma demande est simple, svp fusionnez les deux comptes que vous avez créé pour n'en faire qu'un et comme ça tout rendre dans l'ordre chaque mois je crains qu'on me coupe internet et tv car c'est une véritable foutoir cette façon de procéder, alors que j'ai payé ce que je vous devais mais que c'est vous qui me devez de l'argent mais votre personnel au 1999 n'a aucune notion de comptabilité et ne comprends de toute façon rien Et je répète non stop depuis des mois les même choses à des gens différents chaque fois et tous les mois ça devient encore plus compliqué

Bonjour madame monsieur je viens vers vous pour deposer une plainte car il y aurais un solde impayé de 230,84 euros a votre encontre pour un abonnement soit-disant souscrit chez vous en 2011 avec mon numéro de registre national. Or il est impossible que cela vienne de ma propre personne car je n'ai jamais eu d'abonnment chez vous . Le probleme est que quand je demande les informations des 4 factures impayées on ne sais pas me les donner ni les coordonnées du service de recouvrement ainsi que la date precise de ce soit disant abonnement . Tout ce que je recois cest une adresse mail ; debt.recovery@telenetgroup.be et un numéro de dossier ; 1207253305 Je tiens à vous signaler que test-achat est au courant . Merci de faire le nécessaire au plus vite. Vous pouvez me contacter à raphael23a@hotmail.com Mr Caufriez Raphael 90.10.12.281-58

Bonjour, le 22/10/24 j'étais censé recevoir un colis . Vous avez noté que le colis était livré dans ma boite aux lettres . Vous n'avez pas de preuve que le colis a bien été livré , ne voulez pas investiguer une recherche et vous ne me fournissez pas d'attestation de perte ! Vous dites que c'est l'expéditeur qui doit vous contacter mais lui me dit que dès lors ou vous avez inscrit "livré" c'est à vous de faire une recherche. Il n'a pas tort car c'est à vous qu'il a confié mon colis . Votre système d'aide est plus que douteux , votre mail qu'on doit fournir à l'expéditeur, ne donne aucune indication et n'est que en français ! C'est bien beau de dire que je suis protégé, que je n'ai pas à m'inquiéter , que vous avez un contrat avec l'expéditeur alors que vous vous rejetez chacun la faute ... Faites une recherche et si pas fournissez moi une attestation de perte ! Cela fait déjà une semaine et plus de nouvelle de votre part si je ne téléphone pas ou si je n'envoie pas de mail ! Hop un petit mail pour dire que le dossier est clos et boum vous disparaissez ....

Bonjours , mon fils a utilisé la partie gratuite du site pour créer un c.v en vue d'une recherche d emploie .Il n'a pas fournies de données bancaire ou sa carte d identité, il n à signé aucun contrat . Il a juste cliquer sur accepté les condition generale , vous avez introduit le fait qu en cliquant on devenait obligatoirement abonné à votre site . C illégale, je demande l annulation de se sois disant contrat . Et l annulation de la facture de 74.50 euro que vous réclamer.

En date du 29 octobre 2024, je souhaite porter plainte concernant les services de livraison PostNL. Je constate que depuis plus d'un an, le livreur PostNL ne respecte pas les conditions de livraison convenues. En effet, sans même tenter une livraison à mon domicilev et en indiquant qu'il a essayé ,ce qui est n'est pas vrai, il dépose systématiquement mes colis dans un point postal, et ce malgré une dizaine de plaintes déposées auprès de vos services. Cette situation s'est produite environ 15 fois au cours de la dernière année. Ce comportement a entraîné les désagréments suivants : Obligation de louer un véhicule Cambio à mes frais pour récupérer des colis lourds Perte de temps et déplacements contraignants Stress et frustration face à l'absence de résolution malgré mes nombreuses plaintes Non-respect du service de livraison à domicile pour lequel j'ai payé Malgré mes multiples signalements auprès de votre service client, dont les employés reconnaissent eux-mêmes ne plus savoir comment gérer la situation, aucune action corrective n'a été entreprise par le management responsable du livreur concerné. C'est pourquoi je vous demande : Une enquête approfondie sur les pratiques de ce livreur La mise en place de mesures correctives immédiates pour assurer la livraison à domicile Dans l'attente d'une réponse de votre part dans un délai de 15 jours ouvrables, je me réserve le droit d'entreprendre d'autres démarches auprès des organismes de protection des consommateurs. Cordialement, debroux pierre

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...]. En date du 8 octobre 2024, j’ai contacté le service Scarlet et un rendez-vous pour installation des services tv et internet a été fixé au 29/10/24. Je constate toutefois que le rendez-vous a été annulé par sms ce jour même à 11h04, sans aucune raison pour un rendez-vous dans une tranche de horaire de 9 à 13h. Les services n'ont pas encore été activés à ce jour. Aucun rendez-vous possible avant le 7 novembre 2024. Ce retard a entraîné un report de rendez-vous après avoir été bloquée à la maison dans l'attente du technicien qui ne s'est pas présenté. Ma demande ayant été faite le 8 octobre pour pouvoir profiter des services dès mon emménagement. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours (1er novembre). Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur, correspondant à 1) Publicité mensongère, ma demande d'abonnement ayant été faite le 8 octobre via internet, dans cette offre l'installation et activation d'une valeur de 79€ sont annoncées gratuites et à l'heure actuelle on me demande 50€ de frais d'installations. Dans le document de ma demande du 8 octobre, il n'est pas question de tels frais à payer. 2) Une journée de travail perdue pour pouvoir être à la maison pour accueillir le technicien. Cordialement, Madame Grandjean.

Je commande des aiguilles pour insuline chez Farmaline le 15/10/2024, expédiée le 16/10/2024. De Mondial relay 18/10/2024 Colis en route vers le point de retrait. 28/10/2024 Mondial Relay signale que celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours au maximum, des recherches sont donc en cours. Si le colis est retracé, notre service logistique le remettra en acheminement sinon la procédure de remboursement sera déclenchée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée, Rachel. Malheureusement quand la procédure de remboursement, je serai déjà en Afrique pour 5 mois Donc, je demande le remboursement des frais de port.

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 41,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : les donnés mobiles facturées ont été facturées ET déduites de mon nouveau forfait. Malgré mes contacts avec le service client de Scarlet je n'ai malheureusement aucune réponse à mes questions. Pour exemple, la dernière réponse reçue où vous me signalez que "la consommation est bien réelle". En effet, mais ce n'est pas ce que je conteste ni le sujet... Pour rappel, voici le résumé des faits : - j'ai activé des notifications censées me prévenir de l'utilisation complète ainsi que d'autres me prévenant d'une utilisation hors forfait... reçues trop tard. - j'ai réagi et activé un nouveau forfait, supérieur. _ Je constate à l'activation de celui-ci que 426,582 MB sont déduits du forfait, alors que ces mêmes données me sont facturées hors forfait (voir capture d'écran ). Je paye donc deux fois cette même utilisation. Je conteste donc cette facture et vous demande de la rectifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 20,50€, et ce sans préjudice de mes droits. Je rajoute, qu'en tant que collaborateur d'un service client, je trouve regrettable que le service client n'ait pas mis l'attention nécessaire à mes demandes et de devoir passer par une association de défense de consommateurs. Je vous rappelle avoir notamment demandé de me rassurer en tant que client, afin de pouvoir continuer à faire confiance en vos services. En d'autres mots, je vous ai moi-même tendu la perche... Aucune réaction. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à cette demande. Cordialement,