Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 31.05.2023 nous ( 4 personnes) avons acheté les tickets pour les vols aller-retour de Pologne-Turquie dans l'agence de voyage ELITE TRAVEL situé à Bruxelles sur Chaussée de Haecht 148. 2 jours avant le départ (en appelant l'agence de voyage) on apprend que on as pas des billets. La personne qui répond (le vendeur des tickets) tout d'abord nous explique que il est chez son avocat car il as eu quelques problèmes avec la fiscalité et ils ont bloqué son activité pour un certain temps et que nos billets sont pas payé mais l'argent sont bloqué sur son compte bancaire. Et qu'on doit pas s'inquiéter mais on doit acheter nous même des nouveaux billets pour la même date et s'ils vont être plus cher il nous remboursera la différence à 1000%. Il nous explique également que normalement dans 2 à 3 semaines ses comptes vont être débloquer et que on va être remboursé au bout d'un mois max. Il nous as mis en confiance car nous avons eu plusieurs contact téléphonique se jour là. Nous avons acheté les nouveaux billets, évidement plus cher car le départ était dans 2 jours. Nous avons tenté de le joindre par téléphone depuis nos séjours en Turquie mais sans succès. En revenant en Belgique la première chose que nous avons fait c'était de passer au bureau de l'agence de voyage. Et la une grande surprise nous attend: on apprend que l'agence n'existe plus. La on passe directement au commissariat de la police à Schaerbeek pour porter plainte mais l'agent de police nous explique que l'agence de voyage a fait faillait et que nous ne pouvons pas porter plainte contre cette agence. Le lendemain on passe dans une autre commissariat à Madou soit disant qu'ils sont spécialisés pour ce genre de cas mais la aussi la même réponse. Et on as fait une troisième tentative et on as passé dans une autre commissariat à Schaerbeek (et ma cousine a Ixelles) ou pour la première fois quand pour la première fois ils ont pris une note de nôtre passage en relevant nôtre identité. Et la pour finir on as reçu plus d'informations dont le nom du curateur au quel on doit envoyer un mail. On as écrit un mail au curateur et depuis on as aucune nouvelle. Jusqu'à le jour que on tombe sûr l'article a de RTL Info d'une qui était arnaqué par cette personne de la même agence. Sa nous donne une espoir de continuer as essayer de retrouver notre argent. En espérant d'avoir votre soutien et votre aide dans notre situation. Bien à vous Marta

Bonjour,Dans le cadre de la commande GSONS762600008A, 6 articles ont été commandés.- 4 articles ont été renvoyé via un premier colis et remboursés- 1 article a été renvoyé le même jour, réceptionné, mais pas remboursé!!!

Bonjour, J'ai souscrit à un service complémentaire de Basic Fit qui se nomme Personal Online Coach d'un montant de 60€. L'annonce se présente de la manière suivante: Le/la Personal Online Coach (entraîneur personnel en ligne) vous aidera à atteindre vos objectifs de fitness grâce à un programme d’entraînement personnalisé de 12 semaines. Vos résultats sont analysés chaque semaine et vous recevez des conseils en matière de nutrition et lifestyle.L’annonce laisse penser comme indiqué qu’il s'agit d'un programme personnalisé avec un coach en ligne. Or, il n’en est rien puisque dès mon inscription ma coach m'a très vite indiqué qu'il ne s'agissait en réalité pas d'un programme personnalité et qu'elle n'était là que pour répondre à mes questions, si j'en avais. Voici en substance sa réponse (traduite du néerlandais): Ce n'est pas moi qui invente ton programme. C'est Basic Fit lui-même qui s'en charge. Je ne peux pas non plus changer ton programme, mais seulement te donner quelques exercices supplémentaires ou des ajustements mineurs si nécessaire. En tant que coach, je suis là pour te suivre si tu as des questions, pour te donner un coup de pouce si nécessaire et pour te soutenir dans la réalisation du programme.Après lui avoir rappelé ce que précisait l'annonce et la confusion que celle-ci laisse, celle-ci m'a répondu: Il est vrai que l'on se trompe en lisant ainsi la publicité de basic fit. Il ne s'agit pas d'un programme sur mesure.J'ai donc contacté une première fois le service clientèle qui m'a affirmé dans un premier temps comprendre ma plainte et se renseigner plus en avant, avant de me fournir une réponse sur ce qu'un tel service propose réellement. Voici leur réponse:Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Suite à notre conversation chat, je vous informe que le programme n'est pas donné par le coach en ligne.Par contre, c'est généré automatiquement selon les informations que vous avez remplies au moment de l'ajout de l'option.N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, AmyoService Clientèle Basic-Fit BelgiqueCe à quoi j'ai répondu: Bonjour, Merci pour votre réponse. Néanmoins, j’estime que l’annonce n’est donc pas claire et que cela peut porter préjudice au client comme ça l’a été pour moi.Pouvez-vous m’indiquer par ailleurs où est-ce qu’un programme personnalisé selon les informations que j’ai remplies m’a été proposé dans l’application ? Parce qu’à ce stade je n’ai vu que des programmes proposés à tout le monde dans lesquels je peux faire une sélection.Ce à quoi l'on m'a répondu: Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Nous comprenons votre réaction et nous vous remercions pour votre remarque.Cependant, les programmes que vous avez est celui qui est vous est adapté, bien que ce soit le même pour la plupart des membres, c'est parce que les informations entrées sont forcément presque identiques.J'ai donc introduit une demande de remboursement et d'annulation de ce service supplémentaire le 19 septembre 2023 à laquelle je n'ai toujours pas obtenu de réponse. La voici: Ma demande : remboursement + annulation de l’option « personal coach online ». En effet, j’estime avoir été victime d’une publicité mensongère. L’annonce laisse penser qu’un programme personnalisé sera fourni par la coach alors qu’il n’en est rien. Sans réponse une plainte sera déposée contre vous.Voilà enfin la seule réponse automatique que j'ai reçue à ce jour:Bonjour,Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons introduit dans notre suivi administratif. Votre numéro de correspondance est le suivant :Votre numéro de correspondance est: 11254110Pour toute question ou demande d'information complémentaire, merci de reprendre ce numéro en référence de vos prochaines correspondances, ceci afin d'en assurer une réponse rapide et correcte.Nous ferons en sorte de donner suite à votre requête dans les meilleurs délais. Aussi, si votre demande concerne un paiement, un changement de données personnelles ou une résiliation, vous avez la possibilité de le faire vous-même sur votre page personnelle Mon Basic-Fit. Si vous n'êtes pas encore membre et que vous avez une question d'ordre général sur nos abonnements, vous pouvez également demander à Ruby, notre assistante virtuelle. Merci de votre compréhension. Sportivement vôtre,Service Clientèle Basic-Fit BelgiqueComme je l'ai indiqué, sans réponse de leur part dans un délai raisonnable, j'estime requis de déposer une plainte contre Basic Fit pour publicité mensongère. C'est chose faite.

Bonjour,Je souhaite porter plainte contre basic fit suite a un abonnement résilier en février 2022 via l'application/site Ma fille a résilier son abonement en février 2022 et malheureusement elle n'a pas recu de confirmation dans sa boite mailJ'ai reçu plus d'un an aprés une mise en demeure d'un huissier de justice me sommant de payer un abonnement d'un an sans avoir reçu de rappel de plus a mon adressse alors que ma fille est domicilié chez sa mamanJe refuse de payer pour un service qui n'a pas été donner si vous vérifier l'abonnement n'est plus actif depuis cette période Cordialement Didier Putterie

bonjour,je me suis rendu a walibi ce dimanche 8-10-2023 je suis un client habituelle et na jamais eu de problème.je vous explique ce que il sais passée je me suis presenté a l'attraction konda que j'ai pour habitude de faire, le monsieur qui a pour but de nous installé dans l'attraction me dit que ma taille est trop juste que pour pouvoir faire l'attraction je doit me rendre a l'infirmerie pour me mesurer recevoir un bracelet avec ma mesure précises.je le fait directement et ma dame de l'infirmerie (jennifer) sur le badge me mesure et me dit monsieur vous faite 195.5cm c'est malheureusement trop grand je lui fait remarquer que avec mais semelles de chaussures et mes cheveux en l'air si madame me mesure correctement je fait 195 cm je sais trés bien j'ai l'habitude du parc je sais que je passe tout juste avec mets chaussure que si ca pause un probléme je peut retirer mes chaussure pour l'attraction des lors je ne mesure plus que 194 cm .madame est de trés mauvaise fois et très désagréable je lui explique je je viens chaque week end avec mets enfants.madame me donne donc le bracelet avec écrit 195cm et décide de rajouté au bic 0.5 je trouve vraiment que c'est une mauvaise fois car pour le coup je ne peut pas faire 4 attractions sur le parc pour d'après elle 0.5 cm chaussée.madame m'explique que le règlement du parc exige des chaussure j'ai lu le règlement et ne trouve pas.le pire reste a venir je décide de me rendre au konda a fin de montré ce bracelet qui na pas de sens de rajouté une écriture au bic.le monsieur nous dit oui attendez la car l'infirmerie nous a dit que on peut pas laisser un grand avec des dents trés blanche !! ce n'est deja pas la bonne manière de décrire une personne.on nous fait attendre en gardant la le carnet rouge PMR de mon ami que j'accompagne en nous disant attendez c'est bientot a vous en faite monsieur attendais la securiter on a été évacuer par la sécurité de l'attraction je suis encore tées choquer de cette manière de faire ma journée en famille et ami ce transforme en cauchemar car une personne me rajoute 0.5cm je me répète mais avec chaussure a semelle et cheveux le l'air.le monsieur de la sécurité très gentil me dit on me demande de vous accompagné a la sortie je suis abasourdie le monsieur dit je vais appelé mon responsable car je voit que vous ne crée pas de problème.je n'ai jamais élevé la voix ni même eu un mot déplacer.ca s'arrange le monsieur me dit gentiment va demander que il te mesure encore et sans chaussure je retourne la dame me tutoie j'ai eu le malheur de répondre toi madame a de nouveau appelée la sécuriter pour dire que je suis pas poli j'ai dit tu on parle d'une jeune fille ce n'est pas un manque de politesse madame ma vraiment prit en grippe et a essayer de me faire exclure du parc sans aucune raison.je voudrais donc savoir pourquoi je ne peut plus faire des attractions que j'ai poue habitude de faire.si non pourquoi je paie mon pass le même prix que tout le monde sans pouvoir faire les 3 plus grosse attraction +1 petit moulin .et m'évacuer d'une attraction par la sécurité est ce que c'est une manière de faire ?et dire devant 20 personnes en rigolant on ma dit un grand avec des dents blanche c'est une manière que j'apprécie pas.je voudrais savoir quoi faire pour que ma plainte arrive chez un responsable je veut bien me présenter avec la dame de l'infirmerie pour avoir des explication car mon week end de plaisir dans un parc d'attraction n'en a tout simplement pas été un.je vous remercie d'avance vanhoolandt glenn

Bonjour,J'ai essayé de prouvé que le colis je ne l'ai pas reçu grâce au suivit du colis.Mais je parle dans le vide la preuves est la le colis à été remis à 06h50 à Amia Chaussée de Mons 634 à 1070 Anderlecht. Mais Amia ouvre jamais à 06h50 ils ouvrent les jours d'ouverture à 09h00. Je suis aller cher amia en espérant trouver mon colis mais il ne peuvent pas me donner de colis car il ne l'ont pas. Il est bien dit que le colis doit être livrer avec signature et donc je n'ai jamais signer pour un colis que je n'aurais pas reçu.

Bonjour,J’ai pris deux tickets cet été pour assister au festival les ardentes le dimanche 09/07/23. Le festival a malheureusement été annulé et je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Nous avons pu introduire une demande de remboursement le 16/08/23. Il était noté que les remboursements se clôturaient le 30/09/23. Étant donné qu’en Belgique les virements prennent maximum 3 jours ouvrables, je viens vers vous car il s’agit d’une somme de 250 euros. Merci d’avance pour votre aide. Bien à vous,Marie

Bonjour, en date du 5 septembre dernier nous avons commandé un t-shirt floqué, délai de livraison annoncé 10 à 15 jours. Ne voyant rien arriver, j'ai transmis 3 mails auxquels on m'a répondu, à chaque fois, que la commande était en cours de réalisation. J'ai finalement tenté d'avoir un interlocuteur au téléphone afin d'en savoir plus mais j'ai atterri sur la messagerie. J'ai donc laissé un dernier et vain message tant nous souhaitions recevoir ce fameux maillot pour la dernière course de la saison ... Maintenant, je souhaite être remboursée, n'ayant pas reçu la marchandise!

suite à un système de facturation un peu pourri, cela fait 3 mois que cette société me prélève fin de mois (25/26) étant payer le 28 bien souvant ces derniers sont refusés (et me coute donc déjà des frais à la banque), malgré une demande écrite demandant de postposer de quelques jours rien ni fais.Et maintenant ils me rajoutent de surcroit des frais d'arriérés de 30 € sur un abonnement de 32.5€....pour rappel en belgique, le premier rappel de défaut de payement ne peut etre majoré de frais...

Bonjour , en janvier 2023 j'ai fait le paiement de 128 € pour 2 places de concert sur best-ticket, j'ai créé un profil sur la plateforme en ligne et j'attendais de recevoir mes e-tickets sur la plateforme. J 'ai été voir à plusieurs reprises le statu de ma commande , toujours en traitement alors que j'ai payé.Depuis juin nous avons appris que tous les concerts étaient annulés, je lisais aussi sur leur site que les places peuvent être mises à disposition jusque au plus tard 4 semaines avant l'évènement qui devait avoir lieu le 13 octobre 2023.J 'ai à plusieurs reprises envoyé des mails et chat pour savoir ou en était le traitement de ma commande.... Je reçois des mails automatiquement que ma demande sera traitée dès que possible ....Nous sommes à 1 semaine de la date du concert qui n'aura plus lieu et pas de remboursement.Je compte sur votre aide et votre expérience