Febelfin, l’organe qui chapeaute le secteur bancaire en Belgique, ne manque jamais de vanter le « formidable » accord conclu entre les banques fin 2023 pour renforcer la transparence et la simplicité des comptes d’épargne. Les banques doivent ainsi limiter à 4 le nombre de comptes d’épargne, les classer en 3 catégories (selon les conditions associées à la rémunération) et mieux communiquer sur les taux en vigueur.
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Problème réglé ? Pas vraiment quand on lit le rapport annuel 2024 d’Ombudsfin, en charge de traiter les plaintes des clients des banques. Les griefs concernant la manière de comptabiliser la prime de fidélité ont augmenté. Et si les plaintes résultent souvent d’une mauvaise compréhension du fonctionnement de la prime, il arrive aussi que les banques commettent des erreurs dans leurs calculs... Alors qu’est-ce qu’on fait ?
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