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L’abonnement réparation de Vanden Borre : peu intéressant a priori

22 janvier 2021
abonnement reparation vanden borre

L’enseigne propose un abonnement pour la réparation de vos gros électroménagers. Coût : 12,99€ par mois. C’est cher, et plusieurs éléments nous incitent à croire que le consommateur ne s’y retrouvera que rarement.

Le concept de l’abonnement Vanden Borre Life ? Pour 12,99€ par mois, l’enseigne répare gratuitement vos gros appareils électroménagers (donc pas les hottes, micro-ondes non encastrés et autres machines à café par exemple) durant une période minimale de 7 ans.

Le service vient d’être lancé, il est donc trop tôt pour juger de son efficacité. Mais on peut déjà faire quelques observations.

Pas vraiment donné

12,99€ par mois, soit 155,88€ par an, c’est un sacré budget. Si vous souscrivez l’abonnement, vous vous engagez pour un an. Ensuite, le contrat est renouvelé de mois en mois et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

Est-ce intéressant ? Faisons un petit calcul virtuel. Supposons que vous achetez aujourd’hui un frigo-congélateur pour 789€ et un lave-linge pour 549€ deux ans plus tard.

Si votre frigo tombe en panne en janvier 2027, il sera réparé gratuitement. Mais vous aurez déjà payé 12,99€ durant 72 mois, soit 935€! S’il tombe en panne mais est irréparable, vous recevrez un bon d’achat de 789€. Votre futur frigo coûterait 999€ ? Vous devrez alors suppléer 210€. Sans l’abonnement réparation, vous auriez payé 999€. Avec, le coût serait de 935€ + 210€ = 1 145€, soit 146€ de plus. 

Par contre, si votre frigo et votre machine à laver étaient étaient déclarés irréparables durant le délai de réparabilité d’au moins 7 ans (ce qui est plutôt improbable), vous recevriez deux bons d’achat pour un total de 1 338€, soit environ 400€ de gain par rapport au coût de l’abonnement.

D’autres motifs pour douter de l’intérêt de la formule

  • Cet abonnement entre en concurrence avec la garantie légale de 2 ans, laquelle est gratuite. 
  • Nous encourageons la démarche qui consiste à réparer plutôt qu’à acheter. Encore faut-il que les fabricants suivent : leurs appareils doivent être réparables et les pièces de rechange disponibles. Cela ne dépend donc pas uniquement du bon vouloir ou de la compétence des techniciens de Vanden Borre. Rappelons ici que, dans le cadre de la lutte contre l’obsolescence programmée, notre plateforme "Trop vite usé" permet de signaler vos appareils devenus trop vite inutilisables.

Vers la plateforme "Trop vite usé"

  • La période de réparabilité est de 7 ans minimum mais peut aller jusqu’à 15 ans en fonction de la disponibilité des pièces de rechange auprès du fabricant. Soit une différence de 8 ans ! Le consommateur ne sait donc pas exactement durant combien de temps ses appareils seront réparés gratuitement.
  • Si l’appareil en panne a été acheté ailleurs, la durée de couverture est limitée à 7 ans et vous devrez payer un forfait de 79€. Mais surtout, la marque et la catégorie de produits doivent être commercialisées par Vanden Borre actuellement ou l’avoir été par le passé.
  • Et si votre appareil n’est pas réparable, vous obtenez un bon d’achat d’une valeur égale au prix d’achat initial. C’est appréciable, mais vous voilà complètement lié à Vanden Borre. C’est évidemment le but de l’opération…