Dossier

Si votre litige voyage reste sans solution

04 mai 2022
Logo de la Commission de Litiges Voyages

Vous avez vécu un problème lors d’un voyage réservé avec une agence de voyage ? Vous cherchez à porter plainte contre cette agence de voyage, ou peut être un autre recours ? Faites donc connaissance avec la Commission de litiges voyages pour adresser vos problèmes avec une solution rapide et pas cher.

La Commission de Litiges Voyages, alternative à l’action en justice classique

Un voyage en groupe mal organisé, un séjour à l’hôtel qui ne répond pas à l’attente, un vol annulé… Hélas, votre voyage peut parfois être gâché par l’un ou l’autre problème. Vous ne devez pas vous laisser faire. Nos différents dossiers vous expliquent quels sont vos droits en cas de problème avant votre départ en voyage, pendant le voyage ou à votre retour.

Mais vous n’obtiendrez pas nécessairement satisfaction. Si vous n’avez pas eu gain de cause, vous pouvez envisager d’aller en justice. Mais beaucoup reculent devant cette procédure qui coûte cher et qui qui peut durer éternellement. La Commission de litiges voyages (CLV) offre une solution de rechange intéressante. C’est une forme officiellement reconnue de règlement extrajudiciaire des litiges, spécifique aux problèmes de voyages. Mais loin des yeux, loin du cœur… C’est pourquoi nous vous présentons cette instance à laquelle il vaut la peine de s’adresser quand votre litige voyage est resté sans solution. 

La Commission de litiges voyages est très accessible

La Commission de litiges voyages n’a rien qui doive vous effrayer, elle est très accessible. Il n’y a pas beaucoup de formalités pour entamer une procédure. Il n’est absolument pas obligatoire ni indispensable de faire appel à un avocat. La plupart des dossiers sont traités sans l’intervention d’un avocat.

La Commission de litiges voyages ne coûte pas cher

Ne craignez surtout pas de vous voir présenter une facture exorbitante pour une plainte devant la Commission de litiges voyages. 50 € à 75 € suffisent. 

La Commission de litiges voyages fonctionne rapidement

Un autre grand atout de la Commission de litiges voyages est que votre dossier est traité dans un maximum de 90 jours calendrier. 

Deux voies devant la Commission de litiges voyages 

Deux procédures sont possibles devant la CLV..

Si vous optez pour la procédure de conciliation, vous marquez votre accord pour chercher, avec l’assistance d’un conciliateur, une solution acceptable tant par vous-même que par la partie adverse. Ce conciliateur est un expert juridique indépendant et non partisan. 

Si vous optez plutôt pour la procédure d’arbitrage, votre litige est alors soumis à un collège arbitral de trois à cinq arbitres, avec un président et un nombre égal de représentants du secteur du voyage et des consommateurs. Ce collège examine le dossier au préalable et le traite lors d’une audience où toutes les parties sont invitées.

Le cas échéant, vous pouvez d’abord choisir la procédure de conciliation, tout en gardant la procédure d’arbitrage en option si la conciliation n’aboutit pas.

La Commission de litiges voyages en pratique

Nous allons présenter les choses plus en détail. Car il est important de savoir :