Toutes les plaintes publiques

Numéro de réservation: 5979899 Nous souhaitons vous soumettre un dossier afin qu’il soit analysé par vos services. Nous avons réservé un voyage en Algarve au Portugal via le site Sunweb. Avec option transfert aller/retour aéroport-hôtel pour ce voyage. Le 31/07/25 matin (jour de notre retour), le transfert/navette vers l’aéroport était prévue à 8h15 avec un rendez-vous dans le hall de l’hôtel. Nous avons procédé au check-out à l’hôtel à 7h du matin, avant de nous rendre au petit déjeuner, précisément afin d’éviter toute attente par la suite. Nous étions de retour dans le hall de l’hôtel avant 8h et y avons attendu le chauffeur. À aucun moment nous n’avons été interpellés ou appelés par notre nom, ni dans le hall de l'hôtel, ni devant l'hôtel. Les bus qui sont passés devant l’hôtel entre 8h et 8h30 n’affichaient pas de mention « sunweb », nous n’avons donc pas pu identifier le bus à prendre. Vers 8h30, nous avons tenté de contacter Sunweb par téléphone sans succès, raison pour laquelle nous avons essayé de les joindre via whats app pour leur signaler que la navette n’était pas passée. N’ayant pas de retour de Sunweb, nous avons demandé à l’accueil de l’hôtel de commander un taxi afin d’arriver à l’heure à l’aéroport. Nous avons pris le taxi vers 9h devant l’hôtel à nos frais. Nous avons eu un premier contact avec Sunweb via whats’app à 9h, soit lorsque nous avions déjà pris le taxi. A notre retour, nous avons demandé à Sunweb le remboursement des frais de taxi ou du moins le remboursement du transfert payé lors de la réservation du voyage. Sunweb refuse de nous rembourser en invoquant les raisons suivantes : « Après vérification auprès de notre prestataire, et sur la base des éléments transmis (notamment la géolocalisation GPS du véhicule), il apparaît que le chauffeur s’est bien présenté à l’hôtel à l’heure prévue. Nous comprenons toutefois que vous n’ayez pas pu le localiser sur le moment. Il est donc possible qu’un malentendu soit survenu quant à l’emplacement exact du point de prise en charge. Comme le prestataire confirme que le service a bien été effectué conformément aux conditions prévues, aucun remboursement ne pourra malheureusement être accordé pour les frais de taxi engagés. Aucun manquement contractuel ne peut être retenu à l’encontre du service de transfert. Le prestataire a bien exécuté la prestation prévue. » Selon nous, Le fait que le chauffeur ait été géolocalisé à proximité de l'hôtel ne démontre pas qu’il ait rempli son obligation de contact et de prise en charge effective. À aucun moment le prestataire ne s’est manifesté, sans quoi la réception de l’hôtel nous en aurait immédiatement informés. Si, aucun manquement contractuel ne peut être retenu à l’encontre du prestataire de Sunweb, aucun manquement ne peut nous être imputé : nous étions bien présents dès 7h45 dans le hall de l’hôtel et àpde 8h devant l'entrée de l'hôtel accompagné de nos deux enfants en bas âge, en attente du transfert vers l’aéroport. Par ailleurs, nous regrettons également l’absence d’assistance de la part de Sunweb. Malgré nos tentatives de les joindre le 31/07 dès 8h30 pour leur signaler le problème avec le transfert, nous n’avons obtenu un premier contact qu’à 9h. Leur réponse laisse entendre que notre bonne foi serait mise en doute, ce que nous ne pouvons accepter. Que pouvions-nous faire, le jour de notre départ, avec deux enfants en bas âge, à une heure aussi matinale, sinon attendre notre transfert dans le hall de l’hôtel comme convenu ? Nous réclamons donc le remboursement des frais de taxi ou du moins le remboursement du transfert retour payé 56,72€ lors de la réservation du voyage. En annexe: - Reçu de paiement du taxi commandé par l’hôtel (85€) - facture du voyage et détails

Bonjour, j’ai contacté Bulex en novembre 2025 par mail dans le cadre de la vente de ma maison en demandant comment se passait la prolongation ou non du contrat d’entretien all-in à son échéance le 31/12/2025. Deux jours plus tard, je recevais la facture de renouvellement pour 2026, à laquelle j’ai immédiatement répondu que je ne souhaitais pas prolonger le contrat apres le 31/12/25 (la demande a été formulée 3 fois, de 3 manières différentes dans le mail, par prudence). Une note de credit a été établie pour la facture de 2026. Tout semblait donc en ordre. Ma chaudiere tombe en panne le 30/12/2025, je contacte donc le service réparation qui refuse de me fixer un rendez-vous en arguant que le contrat (de 2025) a été résilié en novembre. J’ai devant moi le mail précisant que je souhaite juste ne pas renouveler le contrat en 2026, j’insiste en indiquant que Bulex a fait une erreur, que le contrat est toujours en cours, mon interlocuteur refuse tout compromis. Il refuse également de transmettre mon appel à un service qui pourrait m’aider. J’écris immédiatement au service plaintes pour exiger qu’un technicien intervienne dans le cadre du contrat 2025 dont la résiliation n’a jamais été demandée. Je parviens quand même à obtenir un rendez-vous en janvier, mais qui sera payant!!! Nous sommes le 6 janvier, une semaine apres la panne, aucune nouvelle de Bulex malgré 3 mails de rappel à 2 adresses différentes (plaintes, gestion contrats). Le technicien vient demain, je ne sais toujours pas si son intervention sera à mes frais ou pas. J’estime que, n’ayant pas demandé d’annulation, j’étais toujpurs couverte le jour de la panne et que je n’ai dès lors pas à payer une intervention qui était comprise dans le contrat annulé de la faute de Bulex. Que puis-je faire, à part contester la facture d’intervention ?

Il apparaît que Ethias gère nos dossiers dans tous les sens. Depuis plusieurs mois. Elle fait fi des demandes. Et des conditions commerciales qu'elle avance elle-même. Ceci a des conséquences grâves. Et ce alors que toute la famille est cliente depuis très longtemps. Par ailleurs, nous donnons les coordonnées Ethias à notre entourage pour signer des contrats ! Il s'avère, par contre, que la gestion de nos dossiers n'est absolument pas professionnelle. Et que le personnel est buté. Merci pour votre lecture ! Bien à vous.

Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec Voyage Privé (Société basée en France) à la suite d’un séjour à Gran Canaria. Plusieurs échanges ont eu lieu entre VP et nous mais je n'ai pas obtenu de réponse acceptable suite à ma demande, je réitère celle-ci par le biais de test-achats. L’offre proposée mentionnait une remise de 70%, mais suite aux nuisances rencontrées et après comparaison des prix affichés à l'hôtel, les prix publiés, avant réduction sur le site Voyage Privé, s’avèrent trompeurs : le « prix de référence » utilisé par Voyage Privé est largement supérieur comparé au tarif officiel pratiqué par l’hôtel ou d’autres tour-opérateurs. Le prix est artificiellement gonflé pour inciter le consommateur à contracter un voyage avec VP. Mes arguments sont validés par les captures d'écran, jointes à ce courrier, puisque j'ai simulé une comparaison de l'hôtel et voyage privé aux mêmes périodes. L’Hôtel Salobre m'a également communiqué sa moyenne de prix pour une chambre Deluxe Double. De plus, notre séjour a été marqué par de fortes nuisances sonores dues aux turbines de l’hôtel (qui reprend l'ensemble des 300 chambres) et aux livraisons jour et nuit. Nous avons même dû une nuit interpeller la réception car une équipe de tournage s'installait et déchargeait sur le quai entre 2h et 4h30 du matin. L'hôtel Salbore proposait un changement de chambre avec supplément de 120 €/jour, ce que nous avons refusé, de plus il était compliqué d'échanger avec la réception car personne ne parlait français. Nous avions contacté par téléphone VP pour leur faire part des nuisances rencontrées et la société nous a fait part que nous devions rentrer une réclamation en rentrant de séjour. A notre retour, après réclamation, Voyage Privé s’est contenté de proposer une compensation de 60 €, que nous avons jugée dérisoire. J'invoque la pratique commerciale trompeuse et ces pratiques constituent, selon moi, une information mensongère sur le prix et donc une inexécution contractuelle, au sens des articles L. 111‑1 et L. 213‑1 du Code de la consommation. (FR) Je souhaite que Test-Achats examine ce dossier et défende mes droits afin d'obtenir une réelle compensation face à cette publicité trompeuse, ou que Voyage privé s'aligne sur une reelle réduction annoncée. Nous avons fait face aux nuisances sonores durant notre séjour ne nous permettant pas d'ouvrir une fenêtre ni de jour, ni de nuit et regrettons l'absence de réponse satisfaisante de Voyage Privé. Cordialement, GP

Bonjour, Je souhaite introduire une demande d’assistance concernant un achat effectué sur Vinted. – Le colis, pris en charge par Mondial Relay, est bloqué depuis le 19 novembre 2025 aux Pays-Bas. – Mondial Relay a confirmé par écrit que le colis est perdu et que l’expéditeur sera indemnisé. L’enquête est clôturée. – Malgré ces preuves, le service client Vinted ne procède pas au remboursement et continue de répondre par des messages automatiques, me demandant de patienter. – Vinted applique une procédure standard concernant un colis “endommagé” ou “retourné”, ce qui ne correspond pas à mon cas, car le colis est perdu et ne sera jamais retourné. – Depuis plus de deux semaines, aucune décision concrète ni délai précis de résolution ne m’a été communiqué. Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour : -vérifier que mes droits en tant qu’acheteur sont respectés. -intervenir auprès de Vinted afin que le remboursement soit effectué rapidement. Je joins toutes les preuves : messages de Mondial Relay, suivi du colis, et échanges avec Vinted. Cordialement, Romain.

Madame, monsieur Je vous contacte pour déposer une plainte officielle concernant la formation CM & UGC, que j’ai réglée par carte bancaire. Historique et mise en demeure : • J’ai signé le contrat de formation le 3 juillet 2025 pour un montant de 3 500 euros. • Dès la signature, j’ai signalé ma fibromyalgie et invalidité reconnue, situation qui figure expressément dans le contrat et était connue de l’organisme. • En raison de ma maladie, je n’ai jamais pu suivre la formation correctement, ni terminer mon portfolio, malgré ma volonté. • Le 1er octobre 2025, j’ai adressé un courrier recommandé à l’organisme, demandant la résiliation immédiate du contrat et le remboursement intégral de la somme versée. • Ce courrier m’a été retourné avec la mention « Destinataire inconnu à l’adresse », alors que l’entreprise est bien enregistrée et déclarée en France. Signalement Test-Achat / DGCCRF : • Suite à cette situation, j’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF (Répression des fraudes). • La DGCCRF a relancé l’organisme pendant environ deux mois, sans qu’aucune réponse ni remboursement ne soit apporté. Situation actuelle : • L’organisme n’a jamais répondu à mes relances ni à celles de la DGCCRF. • Je souhaite récupérer le remboursement intégral de 3 500 euros, correspondant à la formation que je n’ai jamais pu suivre pour des raisons médicales reconnues. • Je suis disponible pour fournir tous les justificatifs nécessaires, y compris : • Preuve de paiement par carte bancaire • Copie du courrier recommandé • Preuves de mes échanges avec la DGCCRF • Contrat de formation et certificat médical attestant de ma situation Je souhaite que Test-Achat puisse intervenir pour m’aider à obtenir ce remboursement, et garantir que mes droits en tant que consommatrice soient respectés. Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans cette démarche. Cordialement,

J'ai acheté un kit Starlink chez Krefel, supposé être neuf. Le premier colis reçu était très abîmé (antenne cabossée). J'ai accepté un échange. Le second colis de remplacement, présente les même traces d'usure. Plus grave encore : lors de l'installation, le système indique que l'antenne est déjà enregistrée par un autre utilisateur, ce qui m'empêche d'utiliser le produit. Il est donc prouvé que Krefel m'a livré un produit reconditionné/d'occasion (2x d'affilé) alors que j'ai payé pour du neuf. Le produit est inutilisable car bloqué. L'achat à été effectué en ligne, la page ne précisait nullement "Produit de secondes main/reconditionné", d'autant plus que j'ai payé le prix plein. Krefel me demande de ramener l'article en magasin pour un nouvel échange. Je refuse cette solution car j'habite loin et ce n'est pas à moi de subir les frais de déplacement et la perte de temps pour leurs erreurs répétées (livraison non conforme à deux reprises).

Je porte à votre connaissance que Parking brussels cherche à tout prix les infrastructions. Même lorsque son propre véhicule se trouve le garage. Avec la plaque sur garage. Lors des requêtes pour demander des photos claires du véhicule, il faut insister lourdement pour les obtenir. Les photos contiennent des reflets. Il est impossible de montrer que le véhicule est bien en règle. Lorsqu'on introduit une nouvelle requête, Parking Brussels refuse de transmettre les photos claires. La contravention est directement transmise au Huissier. Il est demandé malgré tout de payer la contravention. Or il est extrêmement difficile d'ëtre remboursé. Vu que Parking brussels et le Huissier font fi des requêtes.

Bonjour Monsieurs et Dames Je viens par ce mail en ligne solliciter une reponse aux photos de la location de la peugeot 2DVX386 que jai loué chez vous en date du 23/10/2025 au 03/11/2025. Les degats constatés par votre agent lors de la remise du vehicule le 03/11 qui mavait pourtant dit que tout etait correcte; mais aujourdhui vous me presentez des degats que je vois sur des photos prises avant la location du vehicule etant de ma responsabilité ce que je n'accepte pas sauf erreur d'appreciation et je vous invite a revoir les photos que Je vous ai envoyé. A nos jours toutes les photos d'avant et apres location envoyés n'ont recu aucune reponse sauf la repetition des factures avec supplements a chaque reception et menaces de transfert de dossier a un hussier Veuillez note ici que je reste ouvert pour une collaboration pouvant nous mener a un arragement amiable . Je joints a cette plainte des photos avant et apres location pour une reévaluation de vos experts . Je vous prie d'agreer l'expression de ma profonde consideration. Tientcheu Homere 0492 53 05 60

Madame, Monsieur, Le 27/12/24, j'ai acheté une montre dans votre magasin et je l'ai payé 199€. Après environ 10-11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai constaté un défaut au niveau du loquet/clip du bracelet : la fermeture ne se fait plus correctement, ce qui a provoqué la chute de la montre à plusieurs reprises. Ce défaut a été également constaté en magasin par la responsable en personne. Le bracelet s’est même légèrement tordu (dégât uniquement esthétique), mais le problème principal reste la défaillance du système d’attache. En novembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin et le 01/12/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous me demandez 40€ pour la réparation à mes frais. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement