Bonjour,
Je souhaite introduire une demande d’assistance concernant un achat effectué sur Vinted.
– Le colis, pris en charge par Mondial Relay, est bloqué depuis le 19 novembre 2025 aux Pays-Bas.
– Mondial Relay a confirmé par écrit que le colis est perdu et que l’expéditeur sera indemnisé. L’enquête est clôturée.
– Malgré ces preuves, le service client Vinted ne procède pas au remboursement et continue de répondre par des messages automatiques, me demandant de patienter.
– Vinted applique une procédure standard concernant un colis “endommagé” ou “retourné”, ce qui ne correspond pas à mon cas, car le colis est perdu et ne sera jamais retourné.
– Depuis plus de deux semaines, aucune décision concrète ni délai précis de résolution ne m’a été communiqué.
Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour :
-vérifier que mes droits en tant qu’acheteur sont respectés.
-intervenir auprès de Vinted afin que le remboursement soit effectué rapidement.
Je joins toutes les preuves : messages de Mondial Relay, suivi du colis, et échanges avec Vinted.
Cordialement,
Romain.
