VINTED

Plainte pour litige avec Vinted – article endommagé après retour Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige récent avec la plateforme Vinted, qui je pense n’a pas respecté ses obligations de protection des vendeurs dans le cadre d’un retour. Déroulé des faits : 1. J’ai mis en vente une manette Valve Index en très bon état, conforme à la description. 2. Avant l’envoi, j’ai pris des photos datées montrant que la gâchette était intacte, bien alignée et en place. 3. La manette a été expédiée dans un emballage soigneusement préparé, avec plusieurs couches de protection (papier, carton, rembourrage, frigolite) afin d’éviter tout dommage pendant le transport. 4. L’acheteur a demandé un retour, fournissant deux photos seulement, montrant une manette totalement endommagée. 5. Ces photos révèlent une casse improbable : la gâchette est arrachée, les mécanismes internes visibles, et la dragonne élargie, ce qui indique que la manette a été manipulée après réception. Problèmes constatés : L’écart entre l’état initial (photos à l’envoi) et l’état à la réception est énorme et incompatible avec le transport. La gâchette de cette manette est une pièce rigide, et ne peut pas se détacher sans force importante. L’acheteur a manifestement pris en main et manipulé la manette, alors même que la gâchette était déjà cassée. La manette a une valeur élevée (environ 200 € en occasion, 300 € neuve et en rupture de stock). Actions prises : J’ai contacté le support Vinted à plusieurs reprises, en fournissant toutes les preuves (photos, explications détaillées). Malgré mes demandes, Vinted a maintenu sa décision de rembourser l’acheteur et annuler la transaction, sans réévaluation manuelle. Je me retrouve aujourd’hui avec un article totalement cassé et inutilisable, sans aucune protection financière de la part de la plateforme. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour : examiner la gestion de ce litige par Vinted, déterminer si la plateforme respecte ses obligations envers les vendeurs, et m’aider à obtenir une reconnaissance de ma bonne foi et la prise en compte de l’état réel de l’article. Je peux fournir toutes les photos et échanges comme preuves pour appuyer mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement, Maximilien Lefranc

Madame, Monsieur Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l'encontre de la plateforme Vinted, Suite à la fermeture définitive, abusive et non motivée de mon compte utilisateur En effet Vinted a d'abord supprimé une annonce relative à une pièce de monnaei allemande de 1 Mark 1914 , pourtant dénuée de toute connatation sensible ou problèmatique et parfaitement conforme à leur reglement. Par la suite, une autre annonce présentant une pièce de 5 Mark 1935 a également était retirée alors que cet objet n'enfreint aucune règle de la plateforme... et sans aucune motivation, mon compte a été bloqué définitivement alors que j'avais plus de 120 annonces en ligne , un profil avec plus de 455 evaluations (100% positives) Il s'agit d'articles de collection numismatique classique, courant et totalement légal à la vente. Malgré mes demandes d'explications, Vinted s'st contenté de fermer mon compte sans fournir aucune justification valable , hormis de m'envoyer un lien de leurs conditions générales que j'ai parcourue rien ne justifie ce geste! Je n'ai aucune possibilité réelle de recours (vinted a fermer la discussion) et aucune possibilité de reactivation. J'ai pourtant sollicité maintes fois le service client (muet..) demandant de vérifier s'il ne s'agissait pas d'un profil qui s'acharne à reporter mes annonces par jalousie ou médisance.. Cette décision est non seulement disproportionnée mais également contraire à leurs propres conditions générales ainsi qu'aux règles de transparence et de bonne foi contractuelle! Je considère cette pratique , injustifiée, arbitraire, préjudiciable (était donné le nombre d'annonces rédigées et en ligne, de ventes en cours etc) et surtout CONTRAIRE aux droits des consommateurs. Je sollicite l'intervention de Test achats afin d'obtenir la réouverture sans délai de mon compte étant donné que je n'enfreins aucune règle , et de rappeler à Vinted son obligation à fournir un service transparent et non discriminatoire envers ses utilisateurs. Je reste à votre disposition pour fournir toutes preuves necesaires: captures d'écran, messages, annonces supprimées etc Conformément au CODE DE DROIT ECONOMIQUE BELGE, toute plateforme est tenue d'agir avec transparence, loyauté et proportionnalité envers ses utilisateurs. La fermeture d'un compte sans motif valable constitue une pratique commerciale potentiellement déloyale. Je demande donc que Vinted respecte ses obligations légales .

Bonjour, Le 14 octobre, j'ai effectué un achat avec comme numéro de transaction 15926612754 pour un montant de 137,44€ sur votre site. Le colis a été expédié le jour suivant, et n'est jamais arrivé au point de livraison. Sans que le transporteur ne livre le colis, la commande est désormais soit disant "Retournée à l'expéditeur.rice" au motif que "Commande non réclamée". Ce motif est complétement faux, puisque le colis n'a jamais été livré, et je n'ai jamais eu la possibilité d'aller le récupérer. Pour obtenir mon remboursement, on me demande maintenant d'attendre que l'expéditrice confirme avoir reçu son colis. Cette situation n'étant pas de ma responsabilité, je demande donc les remboursement immédiat des 137,44€. Merci de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Cordialement.

Bonjour, J'ai constaté qu'un membre vend du glyphosate sur Vinted, ce qui est je l'espère interdit. J'ai signalé ceci à Vinted, qui n'a pris aucune mesure pour empêcher ceci malgré le signalement.

Bonjour Je me permets de vous demander un peu d aide. J ai vendu un colis via vinted d une valeur de 220 euros. J ai bien reçu l étiquette de vinted. Livraison via DHL. J ai déposé mon colis le jour même. La poste a réceptionné mon colis et devait l envoyer à DHL. Entre temps vinted à annulé la vente délais dépassé pour la livraison. Hors que j ai bien les preuves !! Depuis le 28 octobre mon colis est bloqué au centre de tri Bpost !! J ai bien sonné 20 fois pour savoir où il était !! Vinted ne veux absoluement pas se renseigner auprès de Bpost disant que le colis est annulé!!! Je tourne en rond depuis je ne sais plus quoi faire !! J aimerais juste que vinted contact Bpost pour faire le nécessaire mais tjrs un refus !!!! DHL ne veux rien savoir Bpost non plus et Vinted encore moins !! Pourriez vous me conseiller ou m aider Je vous remercie d avoir pu me lire Mme mondron nancy