VINTED

Bonjour, ma reclamation porte sur le fait que mon article n’a jamais été recu. Une fois 30j de délais de livraison passé, Vinted valide la livraison et on a que 2 jours pour reagir. Pour moi ce delais est trop court comparé à leurs 30 jours

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre vinted pour un colis acheté par mes soins et jamais arrivé. Vinted refuse de me le rembourser. J'ai acheté sur vinted un sac qui a été déposé par la vendeuse auprès de bpost et pris en charge le 1/12/2025 et qui n'est jamais arrivé. N ° de suivi de bpost: 3232009386599893354471037. Ne voyant pas de mouvement de suivi sur bpost, la vendeuse et moi-même le signalons à vinted qui nous demande d'attendre le 6 janvier 2026 avant de signaler que je n'ai pas reçu le colis. J'informe donc vinted le 6 janvier que je n'ai pas reçu le colis, Vinted me répond qu'ils vont enquêter auprès de bpost et me demande de patienter. Le 12/01/2026, vinted me signale que les recherches auprès de bpost n'ont pas donné de résultat, que la vendeuse a été indemnisée mais pas moi en tant qu'acheteuse, alors que vinted signale dans sa politique que l'acheteur est protégé en cas de perte du colis. De plus, je reçois un message de vinted me signalant que j'ai reçu le colis, ce qui n'est pas le cas. Je consteste cette mesure et ai demandé à vinted de me rembourser, vinted ne me répond plus. Je souhaite donc être remboursée de la totalité des frais que j'ai engagés, à savoir le prix d'achat, les frais de protection des acheteurs vinted et les frais d'envoi, comme le stipule la politique de remboursement de vinted.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la plateforme Vinted, pour des pratiques que je considère comme abusives et contraires au droit de la consommation. 1. Exposé des faits Je suis inscrite sur Vinted sous le profil lauuraa.st. J’ai mis en vente un article via cette plateforme . Par la suite, Vinted a décidé unilatéralement : - d’annuler la transaction, - de rembourser intégralement l’acheteuse, - de refuser la restitution de mon article, - et de procéder à un bannissement définitif de mon compte, sans justification claire ni preuve concrète. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable, aucune solution réelle ne m’a été proposée. 2. Rétention illégale de bien La transaction ayant été annulée et le paiement restitué à l’acheteuse, Vinted ne dispose d’aucun droit légal pour conserver un bien m’appartenant. Cette situation constitue une atteinte au droit de propriété et une rétention illégale de bien, en l’absence de toute décision judiciaire. 3. Enrichissement sans cause Le refus persistant de restitution ou d’indemnisation équivalente constitue un enrichissement sans cause, interdit par les principes généraux du droit civil belge et européen. 4. Bannissement abusif et disproportionné Le bannissement de mon compte a été appliqué : - sans motivation précise, - sans communication de preuves, - sans respect du principe du contradictoire, - et sans possibilité réelle de recours. Ce bannissement apparaît abusif et disproportionné, d’autant plus qu’il entraîne des conséquences patrimoniales directes (perte d’accès au compte et confiscation d’un bien). 5. Traitement automatisé des plaintes et absence de prise en compte du consommateur Je tiens également à signaler que Vinted répond à mes plaintes par des messages manifestement automatisés, générés par des bots, sans prise en compte réelle du contenu de mes réclamations. Malgré des arguments juridiques précis et des demandes claires, je reçois systématiquement des réponses identiques, génériques et déconnectées de ma situation, ce qui est démontré par les captures d’écran jointes. Cette absence de traitement humain et individualisé des plaintes constitue : - un manquement au devoir de diligence, - un défaut de bonne foi dans la gestion des litiges, - et une entrave à l’exercice effectif de mes droits de consommatrice. 6. Demandes Je sollicite l’intervention de Test‑Achats afin d’obtenir de Vinted : - la restitution immédiate de mon article, ou à défaut - une indemnisation équivalente à sa valeur réelle, - ainsi qu’un examen du caractère abusif du bannissement appliqué à mon compte lauuraa.st et des pratiques de traitement automatisé des plaintes. Je joins à cette plainte l’ensemble des éléments justificatifs : - échanges avec Vinted, - preuves du remboursement de l’acheteuse, - refus de restitution, - notification de bannissement, - captures d’écran démontrant les réponses automatisées, - description et valeur de l’article concerné. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Profil Vinted : lauuraa.st Émail associer au compte : info.rragencyy@gmail.com

Bonjour, Je souhaite introduire une demande d’assistance concernant un achat effectué sur Vinted. – Le colis, pris en charge par Mondial Relay, est bloqué depuis le 19 novembre 2025 aux Pays-Bas. – Mondial Relay a confirmé par écrit que le colis est perdu et que l’expéditeur sera indemnisé. L’enquête est clôturée. – Malgré ces preuves, le service client Vinted ne procède pas au remboursement et continue de répondre par des messages automatiques, me demandant de patienter. – Vinted applique une procédure standard concernant un colis “endommagé” ou “retourné”, ce qui ne correspond pas à mon cas, car le colis est perdu et ne sera jamais retourné. – Depuis plus de deux semaines, aucune décision concrète ni délai précis de résolution ne m’a été communiqué. Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour : -vérifier que mes droits en tant qu’acheteur sont respectés. -intervenir auprès de Vinted afin que le remboursement soit effectué rapidement. Je joins toutes les preuves : messages de Mondial Relay, suivi du colis, et échanges avec Vinted. Cordialement, Romain.

Bonjour, Je suis en litige avec VINTED. Je suis le vendeur (ponsar6900) et l'acheteur est (sito3009). Quand l'acheteur a été récupérer le colis, celui-ci était endommagé (suivant ses dires et ses photos) donc l'acheteur a déposé une réclamation pour dommages liés à la livraison par Mondial Relay. Donc Vinted support me demande des explications et des photos du colis avant l'envoi, ce que je fais, j'ai envoyé les preuves + description de l'emballage du colis et des photos (photos avant envoi, en attachement photo 1 à 3). Colis en carton épais, avec papiers bulles à l'intérieur et fermé au scotch sur tout les côtés. Vinted compare les photos avant et après envoi (photo 4 à 6) et dit : après analyse des photos fournies par l'acheteur, nous sommes arrivés à la conclusion que l'article n'était pas correctement emballé et que leur décision est finale. Donc je leur dit que je ne comprend pas leur décision et pendant ce temps Vinted avait déjà remboursé l'acheteur (200€ + les frais de livraison). Depuis lors c'est une conversation malhonnête et de sourd de la part de Vinted (cela fait 3 jours que cela dure et cela va encore durer longtemps). Dans aucun message de Vinted il ne parle des livreurs Mondial Relay (pourtant c'est de la que vient le problème)!! J'ai envoyé des dizaines de message sur Vinted support et plusieurs mails mais rien ne change de la part de Vinted. A ce jour je n'ai pas reçu le paiement de 200€ et le colis endommagé est toujours chez l'acheteur. Que faire??? Merci d'avance