Bonjour,
Je suis en litige avec VINTED.
Je suis le vendeur (ponsar6900) et l'acheteur est (sito3009). Quand l'acheteur a été récupérer le colis, celui-ci était endommagé (suivant ses dires et ses photos) donc l'acheteur a déposé une réclamation pour dommages liés à la livraison par Mondial Relay.
Donc Vinted support me demande des explications et des photos du colis avant l'envoi, ce que je fais, j'ai envoyé les preuves + description de l'emballage du colis et des photos (photos avant envoi, en attachement photo 1 à 3). Colis en carton épais, avec papiers bulles à l'intérieur et fermé au scotch sur tout les côtés.
Vinted compare les photos avant et après envoi (photo 4 à 6) et dit : après analyse des photos fournies par l'acheteur, nous sommes arrivés à la conclusion que l'article n'était pas correctement emballé et que leur décision est finale. Donc je leur dit que je ne comprend pas leur décision et pendant ce temps Vinted avait déjà remboursé l'acheteur (200€ + les frais de livraison). Depuis lors c'est une conversation malhonnête et de sourd de la part de Vinted (cela fait 3 jours que cela dure et cela va encore durer longtemps).
Dans aucun message de Vinted il ne parle des livreurs Mondial Relay (pourtant c'est de la que vient le problème)!!
J'ai envoyé des dizaines de message sur Vinted support et plusieurs mails mais rien ne change de la part de Vinted.
A ce jour je n'ai pas reçu le paiement de 200€ et le colis endommagé est toujours chez l'acheteur.
Que faire???
Merci d'avance
