Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte formelle contre la plateforme Vinted, pour des pratiques que je considère comme abusives et contraires au droit de la consommation.
1. Exposé des faits
Je suis inscrite sur Vinted sous le profil lauuraa.st.
J’ai mis en vente un article via cette plateforme .
Par la suite, Vinted a décidé unilatéralement :
- d’annuler la transaction,
- de rembourser intégralement l’acheteuse,
- de refuser la restitution de mon article,
- et de procéder à un bannissement définitif de mon compte, sans justification claire ni preuve concrète.
Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable, aucune solution réelle ne m’a été proposée.
2. Rétention illégale de bien
La transaction ayant été annulée et le paiement restitué à l’acheteuse, Vinted ne dispose d’aucun droit légal pour conserver un bien m’appartenant.
Cette situation constitue une atteinte au droit de propriété et une rétention illégale de bien, en l’absence de toute décision judiciaire.
3. Enrichissement sans cause
Le refus persistant de restitution ou d’indemnisation équivalente constitue un enrichissement sans cause, interdit par les principes généraux du droit civil belge et européen.
4. Bannissement abusif et disproportionné
Le bannissement de mon compte a été appliqué :
- sans motivation précise,
- sans communication de preuves,
- sans respect du principe du contradictoire,
- et sans possibilité réelle de recours.
Ce bannissement apparaît abusif et disproportionné, d’autant plus qu’il entraîne des conséquences patrimoniales directes (perte d’accès au compte et confiscation d’un bien).
5. Traitement automatisé des plaintes et absence de prise en compte du consommateur
Je tiens également à signaler que Vinted répond à mes plaintes par des messages manifestement automatisés, générés par des bots, sans prise en compte réelle du contenu de mes réclamations.
Malgré des arguments juridiques précis et des demandes claires, je reçois systématiquement des réponses identiques, génériques et déconnectées de ma situation, ce qui est démontré par les captures d’écran jointes.
Cette absence de traitement humain et individualisé des plaintes constitue :
- un manquement au devoir de diligence,
- un défaut de bonne foi dans la gestion des litiges,
- et une entrave à l’exercice effectif de mes droits de consommatrice.
6. Demandes
Je sollicite l’intervention de Test‑Achats afin d’obtenir de Vinted :
- la restitution immédiate de mon article, ou à défaut
- une indemnisation équivalente à sa valeur réelle,
- ainsi qu’un examen du caractère abusif du bannissement appliqué à mon compte lauuraa.st et des pratiques de traitement automatisé des plaintes.
Je joins à cette plainte l’ensemble des éléments justificatifs :
- échanges avec Vinted,
- preuves du remboursement de l’acheteuse,
- refus de restitution,
- notification de bannissement,
- captures d’écran démontrant les réponses automatisées,
- description et valeur de l’article concerné.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Profil Vinted : lauuraa.st
Émail associer au compte : info.rragencyy@gmail.com
