Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma reclamation porte sur le fait que mon article n’a jamais été recu. Une fois 30j de délais de livraison passé, Vinted valide la livraison et on a que 2 jours pour reagir. Pour moi ce delais est trop court comparé à leurs 30 jours

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre vinted pour un colis acheté par mes soins et jamais arrivé. Vinted refuse de me le rembourser. J'ai acheté sur vinted un sac qui a été déposé par la vendeuse auprès de bpost et pris en charge le 1/12/2025 et qui n'est jamais arrivé. N ° de suivi de bpost: 3232009386599893354471037. Ne voyant pas de mouvement de suivi sur bpost, la vendeuse et moi-même le signalons à vinted qui nous demande d'attendre le 6 janvier 2026 avant de signaler que je n'ai pas reçu le colis. J'informe donc vinted le 6 janvier que je n'ai pas reçu le colis, Vinted me répond qu'ils vont enquêter auprès de bpost et me demande de patienter. Le 12/01/2026, vinted me signale que les recherches auprès de bpost n'ont pas donné de résultat, que la vendeuse a été indemnisée mais pas moi en tant qu'acheteuse, alors que vinted signale dans sa politique que l'acheteur est protégé en cas de perte du colis. De plus, je reçois un message de vinted me signalant que j'ai reçu le colis, ce qui n'est pas le cas. Je consteste cette mesure et ai demandé à vinted de me rembourser, vinted ne me répond plus. Je souhaite donc être remboursée de la totalité des frais que j'ai engagés, à savoir le prix d'achat, les frais de protection des acheteurs vinted et les frais d'envoi, comme le stipule la politique de remboursement de vinted.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la plateforme Vinted, pour des pratiques que je considère comme abusives et contraires au droit de la consommation. 1. Exposé des faits Je suis inscrite sur Vinted sous le profil lauuraa.st. J’ai mis en vente un article via cette plateforme . Par la suite, Vinted a décidé unilatéralement : - d’annuler la transaction, - de rembourser intégralement l’acheteuse, - de refuser la restitution de mon article, - et de procéder à un bannissement définitif de mon compte, sans justification claire ni preuve concrète. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable, aucune solution réelle ne m’a été proposée. 2. Rétention illégale de bien La transaction ayant été annulée et le paiement restitué à l’acheteuse, Vinted ne dispose d’aucun droit légal pour conserver un bien m’appartenant. Cette situation constitue une atteinte au droit de propriété et une rétention illégale de bien, en l’absence de toute décision judiciaire. 3. Enrichissement sans cause Le refus persistant de restitution ou d’indemnisation équivalente constitue un enrichissement sans cause, interdit par les principes généraux du droit civil belge et européen. 4. Bannissement abusif et disproportionné Le bannissement de mon compte a été appliqué : - sans motivation précise, - sans communication de preuves, - sans respect du principe du contradictoire, - et sans possibilité réelle de recours. Ce bannissement apparaît abusif et disproportionné, d’autant plus qu’il entraîne des conséquences patrimoniales directes (perte d’accès au compte et confiscation d’un bien). 5. Traitement automatisé des plaintes et absence de prise en compte du consommateur Je tiens également à signaler que Vinted répond à mes plaintes par des messages manifestement automatisés, générés par des bots, sans prise en compte réelle du contenu de mes réclamations. Malgré des arguments juridiques précis et des demandes claires, je reçois systématiquement des réponses identiques, génériques et déconnectées de ma situation, ce qui est démontré par les captures d’écran jointes. Cette absence de traitement humain et individualisé des plaintes constitue : - un manquement au devoir de diligence, - un défaut de bonne foi dans la gestion des litiges, - et une entrave à l’exercice effectif de mes droits de consommatrice. 6. Demandes Je sollicite l’intervention de Test‑Achats afin d’obtenir de Vinted : - la restitution immédiate de mon article, ou à défaut - une indemnisation équivalente à sa valeur réelle, - ainsi qu’un examen du caractère abusif du bannissement appliqué à mon compte lauuraa.st et des pratiques de traitement automatisé des plaintes. Je joins à cette plainte l’ensemble des éléments justificatifs : - échanges avec Vinted, - preuves du remboursement de l’acheteuse, - refus de restitution, - notification de bannissement, - captures d’écran démontrant les réponses automatisées, - description et valeur de l’article concerné. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Profil Vinted : lauuraa.st Émail associer au compte : info.rragencyy@gmail.com

Bonjour, Je souhaite introduire une demande d’assistance concernant un achat effectué sur Vinted. – Le colis, pris en charge par Mondial Relay, est bloqué depuis le 19 novembre 2025 aux Pays-Bas. – Mondial Relay a confirmé par écrit que le colis est perdu et que l’expéditeur sera indemnisé. L’enquête est clôturée. – Malgré ces preuves, le service client Vinted ne procède pas au remboursement et continue de répondre par des messages automatiques, me demandant de patienter. – Vinted applique une procédure standard concernant un colis “endommagé” ou “retourné”, ce qui ne correspond pas à mon cas, car le colis est perdu et ne sera jamais retourné. – Depuis plus de deux semaines, aucune décision concrète ni délai précis de résolution ne m’a été communiqué. Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour : -vérifier que mes droits en tant qu’acheteur sont respectés. -intervenir auprès de Vinted afin que le remboursement soit effectué rapidement. Je joins toutes les preuves : messages de Mondial Relay, suivi du colis, et échanges avec Vinted. Cordialement, Romain.

Bonjour, Je suis en litige avec VINTED. Je suis le vendeur (ponsar6900) et l'acheteur est (sito3009). Quand l'acheteur a été récupérer le colis, celui-ci était endommagé (suivant ses dires et ses photos) donc l'acheteur a déposé une réclamation pour dommages liés à la livraison par Mondial Relay. Donc Vinted support me demande des explications et des photos du colis avant l'envoi, ce que je fais, j'ai envoyé les preuves + description de l'emballage du colis et des photos (photos avant envoi, en attachement photo 1 à 3). Colis en carton épais, avec papiers bulles à l'intérieur et fermé au scotch sur tout les côtés. Vinted compare les photos avant et après envoi (photo 4 à 6) et dit : après analyse des photos fournies par l'acheteur, nous sommes arrivés à la conclusion que l'article n'était pas correctement emballé et que leur décision est finale. Donc je leur dit que je ne comprend pas leur décision et pendant ce temps Vinted avait déjà remboursé l'acheteur (200€ + les frais de livraison). Depuis lors c'est une conversation malhonnête et de sourd de la part de Vinted (cela fait 3 jours que cela dure et cela va encore durer longtemps). Dans aucun message de Vinted il ne parle des livreurs Mondial Relay (pourtant c'est de la que vient le problème)!! J'ai envoyé des dizaines de message sur Vinted support et plusieurs mails mais rien ne change de la part de Vinted. A ce jour je n'ai pas reçu le paiement de 200€ et le colis endommagé est toujours chez l'acheteur. Que faire??? Merci d'avance

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une situation particulièrement préoccupante rencontrée sur votre plateforme. J’ai acheté sur Vinted une parure présentée comme authentique Swarovski. Dès réception de l’article, j’ai eu de sérieux doutes quant à sa qualité (aspect plastique, finitions inhabituelles). Afin d’en avoir le cœur net, je me suis rendue en boutique Swarovski, où le produit a été analysé par la gérante. Celle-ci m’a clairement démontré, à l’appui de plusieurs détails précis, que l’article était une contrefaçon. J’ai ensuite contacté le vendeur, qui m’a proposé de renvoyer l’article. Toutefois, après réflexion, j’ai estimé qu’un simple retour permettrait à cette personne de remettre l’article en vente et de faire une nouvelle victime, d’autant plus que ce vendeur propose plusieurs articles prétendument de marque. J’ai donc décidé d’ouvrir un litige auprès de Vinted le 18/12/2025. À ce jour, le 30/12/2025, je n’ai toujours reçu aucune réponse, malgré un message de vos services m’indiquant un délai de traitement de 48 heures. Cela fait désormais plus de 10 jours. Entre-temps, la situation s’est aggravée puisque j’ai reçu des messages menaçants de la part du vendeur, ce qui est totalement inacceptable et inquiétant. Par la présente, je souhaite : • le remboursement intégral de mon achat, • une prise en charge rapide de ce dossier, • et surtout que des mesures soient prises à l’encontre de ce vendeur, afin qu’il ne puisse plus escroquer d’autres utilisateurs en vendant des articles contrefaits. La vente de contrefaçons ainsi que les menaces entre utilisateurs vont à l’encontre des règles de votre plateforme et de la confiance que les acheteurs placent en Vinted. Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi dans les plus brefs délais avec une solution concrète. Sans réponse rapide de votre part, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches. Cordialement, Vandeput Angelique Pseudo Vinted : Kleya151022

Bonjour, Le 12/11/2025, j'ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (n° de commande : 1762867277482640), incluant les frais obligatoires de "Protection Acheteur". Le colis a été expédié le 13/11. Après plusieurs semaines d'attente, le suivi officiel du transporteur de la plateforme, Vinted Go, a finalement été mis à jour le 17/12 avec la mention explicite : "Colis impossible à livrer". Pourtant, Vinted refuse catégoriquement de me rembourser et a transféré les fonds au vendeur. Leur argument est le suivant : je n'aurais pas signalé le problème dans un délai de 2 jours après que le colis a été considéré comme "perdu" par leur système. Or, ce délai est une entrave abusive au droit du consommateur pour deux raisons : Obstruction technique : L'interface Vinted m'a formellement bloqué toute possibilité de déposer une réclamation avant le 09/12, m'imposant d'attendre. Incohérence des preuves : Le statut officiel de non-livraison n'a été confirmé par leur propre transporteur que le 17/12. Vinted facture un service de "Protection Acheteur" qu'il refuse d'honorer, même face à la preuve irréfutable de l'échec de la prestation de transport. Il s'agit d'un enrichissement sans cause et d'une gestion de litige automatisée qui méprise le droit belge et européen. Ce que je demande : Le remboursement intégral de la commande (prix de l'article, frais de port et frais de protection acheteur), soit un montant total de [insérez le montant total] €.

Bonjour, Je suis en litige avec Vinted qui a clôturé une vente alors que je n'ai pas reçu ma commande. J'ai signalé le problème et envoyé des preuves photographiques dans les temps impartis mais les messages contradictoires se sont succédé et puis, j'ai été bien étonnée de voir que la vente était clôturée. La vendeuse est de bonne volonté mais Vinted ne veut plus répondre. Merci de m'informer sur mes droits en la matière. Le numéro de suivi de la commande est le 87007229 et la vendeuse thais_hrlt Sylvie Vanlint-Muguerza

Bonjour, Vinted est une plate-forme de voleur. J’ai acheté des bottines une vendeuse. Les bottes ne m’allait pas. La vendeuse a accepté que je lui fasse un retour. J’ai fait le retour que j’ai filmé. Avec preuve. La vendeuse n’a toujours pas reçu ses bottes sachant que les 25 jours sont passés que fait Vinted, ils indemnise la vendeuse et moi il refuse de me rembourser, sachant que j’ai payé des frais de protection d’acheteur que j’ai fait le retour avec leur étiquette que j’ai payé chez eux et le colis est perdu. De toute manière. J’ai contacté tous les services de consommateur et voici le mail que j’ai envoyé « Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice belge afin de solliciter l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique dans le cadre d’un litige transfrontalier avec la plateforme Vinted, dont l’entreprise est établie en France. Voici les faits de manière chronologique : J’ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (commande n° [numéro de commande]) auprès d’une vendeuse située dans un autre pays de l’Union européenne. À la réception de l’article (une paire de bottes), celles-ci ne correspondaient pas à ma taille. J’ai donc contacté la vendeuse afin de lui demander son accord pour un retour. La vendeuse a explicitement accepté le retour. J’ai ensuite procédé au renvoi du colis via Mondial Relay, en déposant le colis dans un locker, conformément aux instructions de Vinted. Avant l’envoi, j’ai pris toutes les précautions nécessaires : j’ai filmé l’état des bottes, l’état du colis ainsi que le dépôt du colis dans le locker. Je dispose donc de preuves vidéo complètes attestant de l’envoi. Cependant, le suivi Mondial Relay ne s’est jamais actualisé. Pendant environ 25 jours, le colis est resté sans aucune mise à jour de statut. Durant toute cette période, j’ai pris l’initiative de contacter régulièrement Vinted afin de signaler le problème et de demander où en était le colis. À chaque démarche, j’ai également informé la vendeuse de la situation. Malgré cela, la vendeuse a cessé de me répondre bien avant que Vinted ne prenne sa décision finale. Après plusieurs relances de ma part, elle m’a finalement demandé de ne plus la contacter. Récemment, Vinted m’a informée de sa décision : la plateforme a versé l’argent à la vendeuse et a refusé de me rembourser, en indiquant que je ne respecterais pas les conditions de la plateforme. Cette décision me paraît totalement injustifiée, d’autant plus que : - le retour avait été accepté par la vendeuse, - le colis a bien été déposé et j’en ai les preuves, - la perte du colis relève manifestement du transporteur, - j’ai payé des frais de protection acheteur précisément destinés à couvrir ce type de situation. Malgré mes explications et mes preuves, Vinted refuse toute révision de sa décision. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui l’assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique, afin d’être accompagnée dans ce litige transfrontalier et, si possible, qu’une intervention ou une médiation puisse être engagée auprès de Vinted. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces justificatives (vidéos, échanges avec la vendeuse, échanges avec Vinted, preuves de paiement des frais de protection acheteur, etc.). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre attention.

Bonjour, je suis en conflit avec Vinted depuis fin novembre et c'est un dialogue de sourds. Je vous explique: J'ai acheté un parfum à une vendeuse le 24/11. Elle envoie le colis et 4 jours après, je le reçois. Sauf que quand il arrive, le paquet est ouvert et vide. Il y a donc eu vol. J'introduis une plainte (un litige) dans les 15 minutes de l'arrivée de mon colis (photos à l'appui). J'ai fait une capture d'écran du signalement comme stipulé dans leur règlement (Colis: parties manquantes). Je reçois un message comme quoi Vinted étudie le litige. 48H après, ils clôturent le litige, paie la vendeuse et me dise que tout est ok. Là, je les contacte pour leur demander pourquoi je ne suis pas remboursée et ils me disent que je n'ai pas réagi dans les temps !!! Depuis, j'essaie en vain de récupérer mon argent (66 euros frais d'envoi compris). Ils m'ont envoyé 2-3 messages comme quoi j'allais être remboursée et puis ils m'ont dit que c'était une erreur, que c'était clos et trop tard ! Ensuite, j'ai écris à leur adresse mail (legal@vinted.fr) et là, ils me disent qu'ils ont oublié d'enregistrer ma plainte et que je vais être remboursée. Quelques minutes plus tard, ils m'envoient "ne tenez pas compte du précédent message, la vente est clôturée, nous ne savons plus rien faire". Depuis le début, j'ai les captures d'écran pour preuve et ma vendeuse me soutient (elle a rentré une plainte de son côté et ils n'ont pas donné suite). Je souhaite récupérer ces 66 euros ou du moins le prix du produit (60 euros). Et je ne laisserai pas tomber, parce que je ne suis pas en tort. Pensez vous pouvoir m'aider ?