Remboursement

Bonjour, Vinted est une plate-forme de voleur. J’ai acheté des bottines une vendeuse. Les bottes ne m’allait pas. La vendeuse a accepté que je lui fasse un retour. J’ai fait le retour que j’ai filmé. Avec preuve. La vendeuse n’a toujours pas reçu ses bottes sachant que les 25 jours sont passés que fait Vinted, ils indemnise la vendeuse et moi il refuse de me rembourser, sachant que j’ai payé des frais de protection d’acheteur que j’ai fait le retour avec leur étiquette que j’ai payé chez eux et le colis est perdu. De toute manière. J’ai contacté tous les services de consommateur et voici le mail que j’ai envoyé « Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice belge afin de solliciter l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique dans le cadre d’un litige transfrontalier avec la plateforme Vinted, dont l’entreprise est établie en France. Voici les faits de manière chronologique : J’ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (commande n° [numéro de commande]) auprès d’une vendeuse située dans un autre pays de l’Union européenne. À la réception de l’article (une paire de bottes), celles-ci ne correspondaient pas à ma taille. J’ai donc contacté la vendeuse afin de lui demander son accord pour un retour. La vendeuse a explicitement accepté le retour. J’ai ensuite procédé au renvoi du colis via Mondial Relay, en déposant le colis dans un locker, conformément aux instructions de Vinted. Avant l’envoi, j’ai pris toutes les précautions nécessaires : j’ai filmé l’état des bottes, l’état du colis ainsi que le dépôt du colis dans le locker. Je dispose donc de preuves vidéo complètes attestant de l’envoi. Cependant, le suivi Mondial Relay ne s’est jamais actualisé. Pendant environ 25 jours, le colis est resté sans aucune mise à jour de statut. Durant toute cette période, j’ai pris l’initiative de contacter régulièrement Vinted afin de signaler le problème et de demander où en était le colis. À chaque démarche, j’ai également informé la vendeuse de la situation. Malgré cela, la vendeuse a cessé de me répondre bien avant que Vinted ne prenne sa décision finale. Après plusieurs relances de ma part, elle m’a finalement demandé de ne plus la contacter. Récemment, Vinted m’a informée de sa décision : la plateforme a versé l’argent à la vendeuse et a refusé de me rembourser, en indiquant que je ne respecterais pas les conditions de la plateforme. Cette décision me paraît totalement injustifiée, d’autant plus que : - le retour avait été accepté par la vendeuse, - le colis a bien été déposé et j’en ai les preuves, - la perte du colis relève manifestement du transporteur, - j’ai payé des frais de protection acheteur précisément destinés à couvrir ce type de situation. Malgré mes explications et mes preuves, Vinted refuse toute révision de sa décision. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui l’assistance du Centre Européen des Consommateurs Belgique, afin d’être accompagnée dans ce litige transfrontalier et, si possible, qu’une intervention ou une médiation puisse être engagée auprès de Vinted. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces justificatives (vidéos, échanges avec la vendeuse, échanges avec Vinted, preuves de paiement des frais de protection acheteur, etc.). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre attention.