Bonjour, Le 12/11/2025, j'ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (n° de commande : 1762867277482640), incluant les frais obligatoires de "Protection Acheteur".
Le colis a été expédié le 13/11. Après plusieurs semaines d'attente, le suivi officiel du transporteur de la plateforme, Vinted Go, a finalement été mis à jour le 17/12 avec la mention explicite : "Colis impossible à livrer".
Pourtant, Vinted refuse catégoriquement de me rembourser et a transféré les fonds au vendeur. Leur argument est le suivant : je n'aurais pas signalé le problème dans un délai de 2 jours après que le colis a été considéré comme "perdu" par leur système. Or, ce délai est une entrave abusive au droit du consommateur pour deux raisons :
Obstruction technique : L'interface Vinted m'a formellement bloqué toute possibilité de déposer une réclamation avant le 09/12, m'imposant d'attendre.
Incohérence des preuves : Le statut officiel de non-livraison n'a été confirmé par leur propre transporteur que le 17/12.
Vinted facture un service de "Protection Acheteur" qu'il refuse d'honorer, même face à la preuve irréfutable de l'échec de la prestation de transport. Il s'agit d'un enrichissement sans cause et d'une gestion de litige automatisée qui méprise le droit belge et européen.
Ce que je demande : Le remboursement intégral de la commande (prix de l'article, frais de port et frais de protection acheteur), soit un montant total de [insérez le montant total] €.
