Bonjour, je suis en conflit avec Vinted depuis fin novembre et c'est un dialogue de sourds.
Je vous explique: J'ai acheté un parfum à une vendeuse le 24/11. Elle envoie le colis et 4 jours après, je le reçois. Sauf que quand il arrive, le paquet est ouvert et vide. Il y a donc eu vol. J'introduis une plainte (un litige) dans les 15 minutes de l'arrivée de mon colis (photos à l'appui). J'ai fait une capture d'écran du signalement comme stipulé dans leur règlement (Colis: parties manquantes). Je reçois un message comme quoi Vinted étudie le litige. 48H après, ils clôturent le litige, paie la vendeuse et me dise que tout est ok. Là, je les contacte pour leur demander pourquoi je ne suis pas remboursée et ils me disent que je n'ai pas réagi dans les temps !!! Depuis, j'essaie en vain de récupérer mon argent (66 euros frais d'envoi compris). Ils m'ont envoyé 2-3 messages comme quoi j'allais être remboursée et puis ils m'ont dit que c'était une erreur, que c'était clos et trop tard ! Ensuite, j'ai écris à leur adresse mail (legal@vinted.fr) et là, ils me disent qu'ils ont oublié d'enregistrer ma plainte et que je vais être remboursée. Quelques minutes plus tard, ils m'envoient "ne tenez pas compte du précédent message, la vente est clôturée, nous ne savons plus rien faire". Depuis le début, j'ai les captures d'écran pour preuve et ma vendeuse me soutient (elle a rentré une plainte de son côté et ils n'ont pas donné suite). Je souhaite récupérer ces 66 euros ou du moins le prix du produit (60 euros). Et je ne laisserai pas tomber, parce que je ne suis pas en tort. Pensez vous pouvoir m'aider ?
