Madame, Monsieur,
Le 27/12/24, j'ai acheté une montre dans votre magasin et je l'ai payé 199€.
Après environ 10-11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu.
En effet, j’ai constaté un défaut au niveau du loquet/clip du bracelet : la fermeture ne se fait plus correctement, ce qui a provoqué la chute de la montre à plusieurs reprises. Ce défaut a été également constaté en magasin par la responsable en personne. Le bracelet s’est même légèrement tordu (dégât uniquement esthétique), mais le problème principal reste la défaillance du système d’attache.
En novembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin et le 01/12/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous me demandez 40€ pour la réparation à mes frais.
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
