Histoire d’Or

Madame, Monsieur, Le 27/12/24, j'ai acheté une montre dans votre magasin et je l'ai payé 199€. Après environ 10-11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai constaté un défaut au niveau du loquet/clip du bracelet : la fermeture ne se fait plus correctement, ce qui a provoqué la chute de la montre à plusieurs reprises. Ce défaut a été également constaté en magasin par la responsable en personne. Le bracelet s’est même légèrement tordu (dégât uniquement esthétique), mais le problème principal reste la défaillance du système d’attache. En novembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin et le 01/12/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous me demandez 40€ pour la réparation à mes frais. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai demandé une intervention chez histoire d'or suite à un problème de qualité de bijou, en effet, mon mari m'as offert une bague de fiancaille en 2016, celle-ci a été envoyée en rodage quelques mois après car elle est vite devenue jaune, sur le ticket de retour, il était bien mentionné que la pierre bougeait.Ce jour là, je me suis faite incendier en disant qu'il s'agissait d'une mauvaise utilisation, Au mois de mai, nous avons déménagé et j'ai perdu définitivement cette pierre.J'ai fait appel au service clientèle (mail et téléphone) par mail aucunes réponses.Par téléphone, une promesse de faire son maximum pour une participation commercial.J'ai donc envoyé ma bague en devis à la boutique de Rocourt (personnel très désagréable qui me jette la pierre à plusieurs reprise après m'avoir avoué que le problème était connu).Quelques jours plus tard, je reçois un appel m'informant que ma bague était revenue et que le devis était de 75euros, aucun geste commercial n'est accepté soit disant qu'effectivement le bijou avait été déformé et que j'en était responsable. Bijou acheté et réglé sur ma main pour la taille je précise! Je fais donc appel au service test achat, service auxquels je suis abonnées pour trouver une solution. Je vous remets en copie le mail envoyé avec ma mésaventure de la boutique :En effet je me suis rendue ce jour en boutique à Rocourt pour avoir un suivi du dossier je suis tombée sur 2 vendeurs seul dans la boutique qui n'était pas accompagné d'une gérante ou d'un gérant (chose très étonnante le jour du Black Friday) qui pouvait répondre à ma question.Il m'as été entendu dire que effectivement sur le bon de retour pour le rodage, il était bien signalé que la pierre bougeait mais que malgré tout aucune intervention n'as été faite.Donc qu'il n'y aurait aucune intervention d'histoire d'or par rapport à cette affaire.Qu'il pouvait toutefois me faire un devis signalant le montant de la réparation.Il m'a été aussi proposé de repasser demain pour voir la gérante et régler cette histoire avec elle, il est évident que la réponse donnée par la vendeuse ne m'a vraiment pas satisfaisante.D'autant plus qu'il n'est pas très agréable d'entendre dire : vous n'aviez qu'à vérifier le travail avant de reprendre le bijou et si ça ne vous convenait pas il fallait le laisser ici mais aussi que la pierre serait tombée suite à un mauvais usage de la bague ou une déformation de celle-ci car le bijou reste fin et que le problème est connu!.Il est évident que j'ai répondu à cette allégation qu'il ne fallait pas vendre des bijoux de ce type si vous saviez que le défaut était reconnue.Après consultation de mon collègue magistrats au palais de justice de Liège il est convenu de deux solutions :La première trouver un terrain d'entente avec vous concernant l'achat, dans le cas contraire je me verrai dans l'obligation de faire intervenir Test-Achat. D'autant plus que des enseignes comme la votre possède une caisse pour ce genre de soucis.Aussi, je tien à signaler que votre enseigne reste peu crédible quand vos vendeur(se) nous signale ne pas porter vos bijoux. Et que sur mes 30minutes d'attente, pas moins de 3 personnes se sont présenté pour le même type de problème.

ayant commander un colis via internet le 15/12/2017 et payé via mastercard je n'ai jamais reçu le colis j'ai téléphoner pour contester mais depuis janvier on me ballade en me disant qu'il n'ont pas de reponse du transporteur et que sans réponse il ne savent pas rembourser