Toutes les plaintes publiques

bonjour, Voici ce que j'ai envoyé à amazon mais ceux ci ne veulent rien entendre. je viens vers vous suite à une commande que j'ai effectuée le 20 janvier pour une visseuse DeWalt qui finalement ne m'est jamais parvenue. On m'a proposé un remboursement que j'avais refusé car je préférais obtenir l'article. Après plusieurs conversations avec vos collaborateurs, ils m'ont signalé qu'ils ne pouvaient rien faire jusqu'au moment où l'un d'entre eux m'a bien signalé que j'obtiendrais l'article à 57,96€ comme à la commande et non à plus de 150€ comme c'est au prix actuel. J'ai pu remarqué aussi que plusieurs personnes ont émis un avis négatif contre ce fournisseur !! J'estime que lorsque je fais une commande auprès d'amazon, ce dernier doit assumer le prix proposé car je n'ai rien avoir avec votre fournisseur. Je suis client depuis un certain temps, j'ai déjà effectué plusieurs commandes et je suis également amazon prime. Un de vos collaborateurs m'a bien fait savoir que j'obtiendrais mon article au prix de 57,96€ et je vous envoi la preuve. J'espère obtenir une réponse favorable de votre part. Dans l 'attente de vous lire, veuillez recevoir mes sincères salutations.

Bonjour, Après plusieurs messages sans réponses de ma commande#6226, je voudrais être remboursée Cordialement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Carrefour, suite à l’achat d’une machine à café qui présente de sérieux problèmes de fiabilité et de service après-vente. J’ai commandé cette machine à café auprès de Carrefour le 03/09/2025. Depuis son acquisition, l’appareil est tombé en panne à trois reprises. À chaque fois, il a été envoyé en réparation dans le cadre de la garantie. Actuellement, la machine est une nouvelle fois en réparation depuis environ un mois, sans que je n’aie reçu la moindre information ou mise à jour de la part de Carrefour ou de leur service après-vente, malgré mes démarches. Cette situation me prive de l’usage du produit depuis une durée excessive et témoigne d’un manque de suivi inacceptable. Au vu des pannes répétées et du délai anormalement long de réparation, j’estime que le produit n’est pas conforme et que mes droits de consommateur ne sont pas respectés. Je souhaite donc obtenir un remboursement intégral de cet appareil. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce litige et de m’accompagner dans mes démarches pour faire valoir mes droits auprès de Carrefour. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toute pièce justificative nécessaire (preuve d’achat, bons de réparation, échanges avec le service client, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 19/01/2026, j'ai acheté un kit de superposition SAMSUNG (SKK-SSV) sur votre boutique en ligne ainsi qu'un lave linge et d'un sèche-linge et d'un service d'installation d'un lave-linge et d'un sèche-linge. Lors de la livraison du produit, le 28/01/2026, j'ai décidé de refuser sa livraison. Le 28/01/2026, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. Or, aujourd’hui, après 14 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de pour le kit de superposition et les services d'installation (total = 101.97€). Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant ma pompe à chaleur Bulex Genia Air 10-6 (R290), dont la mise en service a été effectuée le 24 novembre 2023. Dès cette mise en service, une première anomalie est apparue, nécessitant l’intervention du technicien qui a dû remplacer une pièce (il me semble qu’il s’agissait d’une soupape de sécurité, point que je vous laisse vérifier dans vos dossiers). Il me paraît toutefois anormal qu’une pompe à chaleur neuve nécessite déjà un remplacement de pièce dès sa mise en service. Par la suite, après apparition répétée du code erreur F.788, j’ai introduit une première demande officielle d’intervention le 05 février 2026. Un technicien est finalement intervenu le 09 février 2026, intervention pour laquelle j’ai dû m’acquitter d’un montant de 206 €. Lors de cette visite, le diagnostic posé fait état d’un “moteur et pompe hors service”. Je souhaite attirer votre attention sur plusieurs points essentiels : La pompe à chaleur a été mise en service il y a un peu plus de deux ans, ce qui est une durée extrêmement courte pour ce type d’équipement. Il me semble totalement anormal qu’un moteur et une pompe soient déclarés hors service après un délai aussi bref, sur un appareil de cette gamme. Cette situation soulève clairement la question d’un défaut prématuré ou d’un vice de fabrication, indépendamment de la garantie de base de deux ans. En outre, la panne constatée fait suite à des dysfonctionnements présents dès la mise en service. Dans ces conditions, je conteste toute prise en charge financière à ma charge pour cette panne et je demande explicitement : La prise en charge complète et gratuite de l’intervention, y compris le remplacement des pièces défectueuses. Le remboursement du montant de 206 € payé lors de l’intervention du 09 février 2026. Une confirmation écrite claire quant à la nature exacte de la pièce concernée (compresseur ou autre composant), ainsi que son régime de garantie. À défaut d’une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je vous informe que j’introduis parallèlement une plainte auprès de l’association Test Achats, afin que ce dossier soit examiné sous l’angle des droits du consommateur et de la conformité du produit. Vous trouverez en annexe l’attestation officielle de la date de mise en service, confirmant la mise en marche de l’installation au 24 novembre 2023. Je reste bien entendu disposé à collaborer afin de trouver une solution rapide et amiable, mais je souhaite que ce dossier soit traité avec le sérieux qu’impose une panne majeure sur un équipement aussi récent. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Abbas ARMUT 0475 24 69 66

Ma machine valberg achetée en juillet, tombe en panne en décembre Le magasin de verviers nous donne le mail de ce repair pour faire appel à un technicien qui viendra 4 x sans réussir à reparer la machine. Dernière visite le 24 decembre Depuis je passe mon temps à essayer d'avoir soit un remplacement ou un remboursement de ma machine sous garantie + option de garantie étendue à 5 ans On me renvoie sans arrêt vers un autre numero ou service, me demandant d'attendre Après +d' 1 mois aucune nouvelle du numero RMA dont le magasin à besoin pour finaliser ma compensation On me renvoie de services en services sans solution Je perds du temps et de l'argent Obligée depuis 2 mois de payer le lavoir. Je suis à bout de patiente Merci de faire le nécessaire svp Hauglustaine jessica

Vous trouverez ci joint les éléments de mon dossier

Bonjour, J'ai acheté un Dyson Airwrap multistyler il y a plusieurs mois cependant je l'ai réceptionné avec une brosse ronde défecteuse. Celle-ci ne se clipse pas correctement et se détache systématiquement lors de son utilisation ce qui rend le produit inutilisable sans devoir maintenir la brosse à la main en permanence. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises (premier contact en octobre dernier), on m'a répondu que la pièce n'était pas en stock et que je serais prévenue dès son retour. Après plusieurs mois d'attente, j'ai recontacté Dyson le 23 Janvier et la situation n'avait toujours pas évolué. La seule réponse obtenue a été d'attendre sans pouvoir m'en préciser le délai... Je trouve cela inacceptable pour un appareil coûtant plus de 500 euros et pour une marque de renommée mondiale! L'indisponibilité prolongée d'une simple brosse et l'absence de prise en charge concrète témoignent d'un service client médiocre et peu respectueux du consommateur... Je ne recommande à personne d'acheter ce produit qui n'en vaut pas son prix.

Bonjour j'ai effectué une commande le 8 janvier et je n'ai jamais reçu la commande. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par mail mais toujours rien. Je leur ai demandé un remboursement et toujours rien. Comment faire ? Car impossible de les contacter par téléphone. Bien à vous. Berlanger Dominique. JC62826, voici le numéro de ma commande

Dossier Éggo : 047LULA250047-O – S176141 J’ai commandé une cuisine chez Éggo (succursale de Gosselies) pour un montant de 11.949,97 € hors plan de travail, sur base d’un plan signé et d’un mesurage préalable effectué par Éggo. Mon dossier chez Éggo porte les références 047LULA250047-O – S176141. 1. Problèmes dès la phase de mesurage Un premier mesureur Éggo m’a confirmé que la cuisine (232 cm) rentrait dans ma pièce avec 1 cm de marge (pièce mesurée à 233 cm). Six semaines plus tard, Éggo m’a convoqué en urgence en magasin en affirmant que la pièce était trop petite. Après insistance, un second mesureur est intervenu et a confirmé que les dimensions étaient correctes. ➡️ Cette situation m’a occasionné un jour de congé inutile. 2. Livraison et dégâts à la porte d’entrée Lors de la livraison, deux meubles sont tombés et ont griffé la porte d’entrée. La porte d’entrée a 2 ans. Un devis de 1.800 € a été établi pour le remplacement du châssis. ➡️ Le plafonnage n’est pas compris dans ce montant, et je devrai en outre prendre de mon temps personnel pour la remise en état. Éggo refuse ce devis, qu’ils jugent trop élevé, et impose soit : un montant forfaitaire de 350 €, fixé unilatéralement, soit une réparation par une société de leur choix, en m’indiquant d’avance qu’il y aura une différence de teinte visible. ➡️ Aucune autre solution n’est proposée. ➡️ J’ai dû prendre un jour de congé pour l’établissement du devis. 3. Pose non conforme, erreurs de dimensions et mauvaise qualité de montage La pose a eu lieu les 25, 26 et 27 novembre 2025. Après montage, il est apparu que : la cuisine montée fait 234 cm, alors que le plan signé prévoit 232 cm ; les joues de finition posées font 10 mm au lieu de 16 mm comme prévu ; le fileur d’angle est trop grand ; 4 meubles hauts sur 6 ont été grisés lors du montage ; les 2 meubles bas tombés lors de la livraison doivent être remplacés. ➡️ La cuisine dépasse sur le passage entre deux pièces, ce qui réduit la circulation et n’est pas conforme au plan signé. En outre, la qualité du montage est défaillante : une vis a traversé un panneau de fixation, et du silicone a été mis pour boucher le trou, démontrant un bricolage improvisé ; certains panneaux sont montés de travers par rapport aux meubles ; le panneau situé sous le four est posé de travers ; une porte n est pas du bon coloris ; un range-couverts de 40 cm a été installé au lieu de 90 cm, contrairement au projet prévu. Ces défauts témoignent d’un manque de soin et de conformité dans l’exécution, au-delà des simples problèmes de pièces manquantes ou endommagées. 4. Non-conformité électrique – éclairage LED (sécurité) Le plan d’implantation électrique fourni par Éggo prévoyait une alimentation spécifique pour l’éclairage LED. Dans la pratique : un blochet a été installé, avec un morceau de câble d’environ 1 mètre, raccordé par des connecteurs Wago, le blochet est totalement inaccessible, car situé derrière un meuble. ➡️ Cette situation est non conforme au RGIE, un blochet contenant des connexions devant rester accessible. ➡️ Le placeur Éggo a confirmé que l’implantation était erronée et qu’elle aurait dû être prévue dans un meuble. ➡️ Une autre personne de chez Éggo a également confirmé que la seule solution est de déplacer cette alimentation. Ce problème entraîne : le blocage de la réception électrique, un risque potentiel, le blochet se trouvant juste au-dessus de la taque, d’autant plus qu’il manque un cache à l’arrière de la hotte, provoquant des remontées de vapeur. Par crainte d’un court-circuit, nous n’osons pas utiliser la taque. 5. Hotte non fonctionnelle Un technicien est intervenu pour la hotte (demande introduite par Éggo). Le technicien m’a confirmé que le dysfonctionnement est lié à la pose et que son rapport a été transmis directement à Éggo. ➡️ J’ai dû prendre un jour de congé. 6. Retards, interventions annulées et absence de date Une nouvelle intervention était prévue fin février 2026, soit environ 3 mois après la première pose. Après contact avec la direction, cette intervention a été avancée au 12 février, puis annulée, car il est désormais admis qu’il faut déplacer l’alimentation électrique. ➡️ À ce jour, aucune nouvelle date n’est fixée. Pendant ce temps : la cuisine reste incomplète et non conforme ; je ne peux pas poser le plan de travail ; je ne peux pas poser les plinthes de carrelage ; je ne peux pas finaliser les peintures ; je ne peux pas emménager normalement. 7. Jours de congé et charge personnelle À ce jour, j’ai déjà pris au minimum 4 jours de congé, pour : un second mesurage, un déplacement urgent en magasin, l’intervention du technicien hotte, l’établissement du devis pour la porte d’entrée. D’autres jours seront encore nécessaires. 8. Gestion du dossier J’en suis à plus de 20 e-mails et de nombreux appels téléphoniques. Éggo répond, mais sans apporter de solution concrète, en reportant systématiquement les décisions et en refusant toute discussion sur une indemnisation, tant que la cuisine ne serait pas totalement finalisée, alors même que les problèmes persistent. 🎯 Objet de ma demande auprès de Test-Achats Je sollicite l’aide de Test-Achats afin d’obtenir : la mise en conformité électrique immédiate, la finalisation conforme de la cuisine selon le plan signé, une réparation correcte de la porte d’entrée, sans solution dégradée imposée, une indemnisation équitable, tenant compte : des jours de congé pris, des retards importants, des désagréments subis.