Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant l’enseigne Vanden Borre. J’ai acheté un robot Roomba qui présente des problèmes récurrents. Malgré plusieurs retours en réparation, le problème persiste et aucune solution définitive n’a été apportée. Vanden Borre semble faire la sourde oreille et ne prend pas ses responsabilités. Je demande l’intervention de Test Achats afin que mes droits de consommateur soient respectés et que je puisse obtenir un remplacement ou un remboursement. Merci pour votre aide. Cordialement, Pierre André

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site passionata et j'ai payé via l'application Klarna ( paiement 30 jours après). La commande comportait 2 articles dont la valeur sans promotion était de 50 euros. La promotion appliquée était de 15%. Le montant "à payer" noté sur l'application klarna était de 48.50 euros au lieu de 42.5 euros ( 50 euros - 15% égal 42.5 et pas 48.5). J'ai fais un retour complet des articles et ai reçu un remboursement de 36.5 euros. (36.5 plus 6 euros de frais de livraison égal 42,5) Maintenant, le site Klarna me réclame 12 euros à payer sur la commande. Alors que les frais de livraison ne s'élèvent qu'à 6 euros. Il y a donc 6 euros que je vais devoir payer sans raison. Mon soucis est le suivant : Le montant "à payer" initial est incorrect, j'ai contacté le site Klara qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est à Passionata de les contacter pour mettre à jour le bon prix initial. Apres prise de contact avec Passionata, ceux ci me disent que c'est à Klara de gérer le soucis. Je suis donc dans une impasse car je vais devoir payer de l'argent en trop à je ne sais pas qui et les 2 intervenants qui pourraient m'aider se renvoient la balle. J'ai demande à Klara de suspendre le paiement en attendant de trouve une solution. J'ai beaucoup d'échanges de mails avec ces deux intervenants. Je ne sais plus quoi faire. Merci

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur Hoover (Hoover HF920P) en mars 2025 via le site Amazon. Dans le "package" il y avait une 2éme batterie. Les deux batteries sont tombées en panne l'une après l'autre. Amazon me renvoit chez Cdiscount qui me renvoit chez Hoover Europe en Hollande. Après avoir rempli le formulaire en ligne et reçu le bordereau d'envoi (procédure fastidieuse), j'ai envoyé les deux batteries défectueuses. Celles-ci sont revenues dans le même état. On me demande maintenant d'envoyer l'aspirateur complet! Depuis fin août, outre le fait d'être sans aspirateur, je dois repasser sur le site en ligne et reparcourir toutes les pages pour un nouvel envoi. Je souhaite un remboursement de mon achat ou l'envoi d'un nouvel aspirateur. D'avance merci pour le suivi Pierre Mertens

Madame, Monsieur, Le 11/09/25, j'ai acheté une voiture sur votre site de vente et je l'ai payé 2.147,95€. (facture à trootswijk / vavato) Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. S'agissant d'une vente sans visite possible du véhicule, je n'avais que la description du site pour juger de l'état. Mais lorsque le vendeur m'a contacté, après paiement pour venir chercher le véhicule, j'ai appris que la voiture (cabriolet) avait un socis de toit qui ne souvrait pas !! , un phare cassé, et un souci de fenetre. !!! TOUS ces détails n'étaient pas indiqués sur le site de vente (preuve à l'appui). La desciption indiquait un véhicule en bon état avec quelques photos '(mais jamais des défauts). et même une spécification de contrôle technique possible ! Si vous m’en aviez informé. au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 2147.95 euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : Facture. copie du site de vente. photos et vidéo des defauts (reçu apres l'achat)

Bonjour, J'ai une idée. Puisque vous inversez le sens de la preuve, envoyez-moi une copie de l’extrait de débit de votre remboursement soi-disant effectué sur mon compte en date du 20 août. Numéro de la plainte - 13438002 18-09-2025 Re-re-re-re-bonjour, Commande groupée de trois articles effectuée le 14 août 2025 et débitée dans son entièreté le même jour. Après quelques jours, soit le 20 août, je me suis aperçu que l’article "meurtres à haute-provence et charente" était en double emploi par rapport à une autre commande et j’ai demandé exceptionnellement l’annulation uniquement de cet article qui n’est pas apparu dans votre liste des commandes annulées bien que j’aie reçu un courrier de confirmation d’annulation. Pour tenter de résoudre ce problème de remboursement, : quatre tentatives de chat pour lesquelles il a fallu à chaque fois recommencer les explications, restaurer la même procédure de "tickets" qui n’aboutissent à aucun résultat, deux appels téléphoniques ”embrouillés’, quantité de messages auxquels vous ne prenez même plus la peine et la politesse de répondre, envoi de la copie du courriel de la confirmation d’annulation avec rappel correct des deux articles restants, trois fois envoi de la preuve de débit bancaire de 56,42€ correspondant à l’ensemble des articles et non de 41,74€ comme vous avez essayé de le signifier, l’émission d’un doute d’une d’une de vos collaboratrices quant à la validité de la preuve officielle de débit (?!!!!), l’envoi de mon numéro de carte bancaire et l’enregistrement de cette carte sur votre site ( ce que je n’aime pas du tout), des tas d’explications et du temps perdu....pour rien. Aucune nouvelle ni remboursement à ce jour après un mois d’attente? Ceci me paraît surréaliste, en foi de quoi j’introduis la présente plainte. Salutations Robert Doffe Numéro de client: COMMANDE 404-2237058-6756325 Document(s) joint(s): Pas de document(s) joint(s)

Bonjour, Le 6 août 2025, mon épouse a acheté via le site internet de LIDL un barbecue de marque GRILLMEISTER d’un montant de 139,99 € (commande n°3405094794). Dès le montage, j’ai constaté qu’une pièce était défectueuse ou mal assemblée. Je les en ai immédiatement informés par courriel le 9 août 2025 (cf. copie jointe – Annexe 1). Ils m’ont alors adressé, le 11 août, une étiquette de retour (ANN.2), et j’ai retourné l’article le 13 août 2025 (cf. preuve d’envoi – Annexe 3 et confirmation de réception – Annexe 4). Selon les conditions générales de vente et les FAQ, le traitement d’un retour ne devrait pas excéder 14 jours. À la date d’aujourd’hui, soit plus de cinq semaines après leur réception du colis, je n’ai toujours pas été remboursé. Malgré mes relances des 2 septembre (Cette dernière a été effacée par inadvertance, mais la réponse de LIDL à celle-ci figure en ANN.B) et 21 septembre 2025 (Annexes 5), ils me renvoient systématiquement des messages automatisés me demandant de patienter, sans fournir aucune information concrète sur l’état de mon remboursement (ANN.B et 6). Cette situation est inacceptable et constitue une violation de leurs obligations contractuelles, ainsi qu’une pratique commerciale déloyale. À défaut du remboursement demandé dans les plus brefs délai, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires, notamment auprès du Ministère des Affaires Economiques et, si nécessaire, de saisir les juridictions compétentes. Cordialement

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, nous vous avons acheté un PC avec une configuration bien précise (voir détails dans la facture 31/07/25). Nous avons reçu un 1er pc avec un couvercle endommagé (08/08/25), qui nous a été échangé au bout de 3 semaines. Le 2e pc reçu (le 03/09) ne répondait pas à la commande initiale! Nous vous en avons fait part immédiatement en vous envoyant les documents nécessaires à la comparaison. Après plusieurs mails échangés, nous n'avons pas de nouvelles !!! Nous sommes toujours en attente d'un nouvel échange, qui doit se faire le plus rapidement possible puisque notre ancien pc ne supporte pas la màj W11.

Madame, Monsieur, Le 6/9, j'ai acheté une paire de chaussures sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 60 € plus frais de port. Lors de la livraison du produit, le 6/9/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 16/9 par e-mail. Le 22/9, vous n'avez pas repondu à ma demande de remboursement, prétextant que je m'étais trompé de taille ce qui n'est pas les cas. Pour me rembourser, vous demandez de renvoyer le produit en Chine, ce qui est pratiquement impossible vu le coût et les formalités. Ou vous m'offrez un remboursement de 15%. Or, je n'accepte pas cette solution et souhaite vous renvoyer le produit en Belgique (ou aux Pays-Bas) et Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception