Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant ma pompe à chaleur Bulex Genia Air 10-6 (R290), dont la mise en service a été effectuée le 24 novembre 2023.
Dès cette mise en service, une première anomalie est apparue, nécessitant l’intervention du technicien qui a dû remplacer une pièce (il me semble qu’il s’agissait d’une soupape de sécurité, point que je vous laisse vérifier dans vos dossiers).
Il me paraît toutefois anormal qu’une pompe à chaleur neuve nécessite déjà un remplacement de pièce dès sa mise en service.
Par la suite, après apparition répétée du code erreur F.788, j’ai introduit une première demande officielle d’intervention le 05 février 2026.
Un technicien est finalement intervenu le 09 février 2026, intervention pour laquelle j’ai dû m’acquitter d’un montant de 206 €.
Lors de cette visite, le diagnostic posé fait état d’un “moteur et pompe hors service”.
Je souhaite attirer votre attention sur plusieurs points essentiels :
La pompe à chaleur a été mise en service il y a un peu plus de deux ans, ce qui est une durée extrêmement courte pour ce type d’équipement.
Il me semble totalement anormal qu’un moteur et une pompe soient déclarés hors service après un délai aussi bref, sur un appareil de cette gamme.
Cette situation soulève clairement la question d’un défaut prématuré ou d’un vice de fabrication, indépendamment de la garantie de base de deux ans.
En outre, la panne constatée fait suite à des dysfonctionnements présents dès la mise en service.
Dans ces conditions, je conteste toute prise en charge financière à ma charge pour cette panne et je demande explicitement :
La prise en charge complète et gratuite de l’intervention, y compris le remplacement des pièces défectueuses.
Le remboursement du montant de 206 € payé lors de l’intervention du 09 février 2026.
Une confirmation écrite claire quant à la nature exacte de la pièce concernée (compresseur ou autre composant), ainsi que son régime de garantie.
À défaut d’une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je vous informe que j’introduis parallèlement une plainte auprès de l’association Test Achats, afin que ce dossier soit examiné sous l’angle des droits du consommateur et de la conformité du produit.
Vous trouverez en annexe l’attestation officielle de la date de mise en service, confirmant la mise en marche de l’installation au 24 novembre 2023.
Je reste bien entendu disposé à collaborer afin de trouver une solution rapide et amiable, mais je souhaite que ce dossier soit traité avec le sérieux qu’impose une panne majeure sur un équipement aussi récent.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Abbas ARMUT
0475 24 69 66
