Bulex

Le 1/12/2022, mon précédent boiler défectueux a été remplacé par un nouveau boiler BULEX RBK10S. La fourniture et la pose ont été exécutés par un plombier professionnel. Tous les périphériques ont également été remplacés (robinets, raccords, groupe de sécurité) montant total 683.54 euros. Je pensais être tranquille pour au moins 10 ans. Le mercredi 5 novembre 2025 (2 ans et neuf mois après l'installation de ce Bulex) Mon disjoncteur général saute. Recherche de la cause : Boiler coule, flaque d'eau sous mon meuble de cuisine. Par précaution, j'en avais un en réserve et l'installe le lendemain. (6 novembre). Le 5 novembre, jour de la défectuosité constatée, je contacte par Email le service client de BULEX sa (info@bulex.be) en arguant d'un vice caché et leur demandant le remplacement du boiler. (hors garantie des deux ans). Le 10 novembre, leur service technique me contacte et me fixe un rendez-vous avec un technicien le 12 novembre (7 jours après le sinistre). Le technicien se présente, je lui présente le boiler. Il ne fait rien, prétendant que le boiler devait être raccordé pour constater. Ah bon, 7 jours sans eau dans une cuisine? Aussitôt parti, un rapport et une facture me sont transmis (225.78 euros, forfait standard réparation... alors que RIEN n'a été fait) J'envoie un second Email daté du 12 novembre en refusant catégoriquement un quelconque paiement et réitérant ma demande de remplacement du boiler défectueux. M'étant adressé au service clientèle de BULEX et non au service après-vente, cette intervention technique n'avait pas lieu d'être mais bien l'échange du boiler défectueux pour un neuf. (art. 1641 et suivants de l'ancien code civil) Mes attentes: Annulation de la facture 1114031888 Remplacement du boiler défectueux par un neuf

Bonjour, nous avons installé une chaudière BULEX ISOTWIN Condens F 30/35-B (P-B-E) en octobre 2014. Depuis l'installation, nous avons souscrit le contrat Omnium . Depuis le samedi 27 septembre 2025 nous avons des soucis de chauffage et eau chaude et la chaudière indique le code erreur F81. Nous avons contacté le service client BULEX afin de nous envoyer un technicien et avons bien signalé le code erreur F81. Le technicien est venu le jeudi 02/10/2025 et a constaté que diverses pièces sont à remplacer mais n'a pas les pièces nécessaires dans sa camionnette. Il nous dit qu'il les commandes directement et que l'on nous contactera afin de planifier un nouveau rendez vous. (nous n'avons jamais reçu d'appel malgré nos coup de téléphones réguliers que nous avons effectués) Nous avons seulement été contacté le 20/10/2025 afin de nous avertir que le technicien se présenterai le mercredi 22/10/2025. Vers 10h, le technicien se présente à notre domicile mais nous signale qu'il ne sais rien faire car il n'a toujours pas les pièces de rechanges. Donc malgré un contrat OMNIUM cela fait presque 1 mois que nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage. A savoir que nous sommes une famille de 5 personnes (2 adultes et 3 enfants).

Bonjour, Ceci est ma quatrième demande concernant le paiement en double pour la facture indiqué en objet, réglée deux fois le 3 et le 9 octobre 2025. Malgré trois messages antérieurs, je n’ai reçu aucune réponse ni remboursement, ce qui est inacceptable. J’attends une confirmation immédiate de réception de ce message et une mise à jour claire sur la date à laquelle le remboursement sera traité. Veuillez résoudre ce problème sans délai supplémentaire — cette affaire a déjà pris beaucoup trop de temps. Toutes les preuves de paiement pertinentes sont jointes. Si je n’obtiens pas de réponse dans les 3 jours ouvrables, j’entamerai des démarches officielles pour récupérer la somme. Cordialement,

Concerne : Client 1000562478 - Madame Boutry Madame, Monsieur, Après plusieurs appels téléphoniques, et l'envoi de mails, je suis toujours dans l'attente de recevoir des nouvelles de votre part car comme je vous l'ai signalé Madame Boutry est toujours sans chauffage et sans distribution d'eau chaude depuis le passage de votre technicien Monsieur De Bruyn et le renvoi de l'offre de réparation "pour accord" le 12.08.2025. Madame Boutry est une personne âgée et handicapée et depuis cette date, elle n'a pas d'eau chaude pour se laver, faire la vaisselle et pas de chauffage. En fonction de cette situation, elle a décidé d'aller passer un séjour dans sa famille en France et reviendra le 24 septembre prochain. Je trouve votre comportement indécent et irrespectueux et je compte bien que vous puissiez intervenir immédiatement après la date du 24 septembre. Je vais de toute façon prévenir votre direction et en informer Test-achats, car j'estime qu'une firme de votre renom ne peut pas agir de cette façon. Cordialement Jean Defloo Gérant Portable : 0495 525 599 Email :

Madame, Monsieur, Le 25 juin 2025 vous m’avez annoncé un remboursement de 546,53 euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 546,53 euros dans les 5 jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve d'introduire une plainte auprès du tribunal de commerce et du mediateur federal Cordialement,