Toutes les plaintes publiques

Concerne : Client 1000562478 - Madame Boutry Madame, Monsieur, Après plusieurs appels téléphoniques, et l'envoi de mails, je suis toujours dans l'attente de recevoir des nouvelles de votre part car comme je vous l'ai signalé Madame Boutry est toujours sans chauffage et sans distribution d'eau chaude depuis le passage de votre technicien Monsieur De Bruyn et le renvoi de l'offre de réparation "pour accord" le 12.08.2025. Madame Boutry est une personne âgée et handicapée et depuis cette date, elle n'a pas d'eau chaude pour se laver, faire la vaisselle et pas de chauffage. En fonction de cette situation, elle a décidé d'aller passer un séjour dans sa famille en France et reviendra le 24 septembre prochain. Je trouve votre comportement indécent et irrespectueux et je compte bien que vous puissiez intervenir immédiatement après la date du 24 septembre. Je vais de toute façon prévenir votre direction et en informer Test-achats, car j'estime qu'une firme de votre renom ne peut pas agir de cette façon. Cordialement Jean Defloo Gérant Portable : 0495 525 599 Email :

Madame, Monsieur, Le 25 juin 2025 vous m’avez annoncé un remboursement de 546,53 euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 546,53 euros dans les 5 jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve d'introduire une plainte auprès du tribunal de commerce et du mediateur federal Cordialement,

Bonjour, En février 2025, j'ai souscrit à un contrat d’entretien chaudière Standard 24M chez Bulex, suite à l’intervention d’un technicien. Ce dernier m’a affirmé que ce contrat à 224,21 € était “plus intéressant” car il couvrirait l’intervention, et qu’il m’éviterait de payer les 309,88 € pour un entretien hors contrat. J’ai payé le contrat immédiatement, pensant être couvert. Pourtant, j’ai reçu plusieurs mois plus tard (le 20/06/25) une facture supplémentaire de 309,88 €, sans aucun devis préalable, sans explication claire, ni mon accord,ni email, rien. Je n’ai été informé de cette facture que via une dernière mise en demeure, ce que je considère comme une pratique trompeuse et contraire aux droits du consommateur. Malgré tout, j’ai payé cette facture le 25/06/2025, uniquement pour éviter des frais de retard. J’ai demandé à plusieurs reprises à Bulex : La résiliation immédiate du contrat Et le remboursement au prorata de la période non utilisée À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je souhaite donc que Test-Achats intervienne pour faire valoir mes droits, car je considère ces pratiques comme abusives et commerciales trompeuses.

Bonjour J'ai un contrat omnium chez Bulex pour l'entretien et les réparations et pièces de rechanges de ma chaudière. Le ballon d'eau chaude est tombé en panne et on me dit qu'il n'y a plus la pièce d'origine en stock et on ne la fabrique plus , donc on ne répare pas et je dois prendre un chauffagiste pour installer un autre ballon d'eau chaude à coté de la chaudière car bulex ne le fait pas ? J'ai fait mettre à mes frais un nouveau ballon d'eau chaude de la marque vaillant appartenant à bulex. J'ai envoyé un mail aux services clientèles pour avoir un geste commercial sur le prix du ballon d'eau chaude et ils n'ont pas répondu. Mon contrat stipule que les réparations et les pièces de rechanges sont bien comprise dans l'omnium. Merçi si vous pouvez intervenir auprès de Bulex Mes référence sont Leruth Olivier rue de la Montagne 26 1970 Wezembeek-Oppem Numéro contrat chez Bulex : 00100814-01

Concerne: Contrat d'entretien Omnium 12 annuel E180 C'est avec mécontentement, que je vous adresse la présente. Après 3 réclamations téléphoniques infructueuses. "On va vous rappeler pour un rendez vous" Jamais plus de nouvelles depuis des mois. En août 2024, j'ai reçu la facture du contrat d'entretien que j'ai payée le 20/08/2024. 380,79 €. 1 premier rendez vous a été fixé et personne ne s'est présenté. Au 2 ème. rendez vous, le 08/11/2024, un technicien est venu avec un assistant, en vue de procéder à l'entretien et au réglage, du fait du changement de gaz. Le technicien nous a fait remarquer, qu'il était heureux, que nous ayons une omnium, d'importantes pièces devant être changées. Je n'ai retenu que membrane et carte mère. Vase ch à remplacer .... Ne disposant pas des pièces avec lui, Bulex allait nous recontacter dans les 15 jours (c'était en novembre 2024). Depuis plus rien, malgré mes appels. Sauf 2 factures erronées, que je vous ai retournées. La chaudière semble consommer beaucoup et mentionne régulièrement "ERROR". De plus l'alarme fuite sonne régulièrement dans la buanderie. En cas d'accident, votre responsabilité serait engagée. Veuillez accuser réception de la présente et me fixer rendez vous urgent Contrat omnium n° 00265452-0112M Isotwin condens 30/35B(h-be)145N7

Madame, Monsieur, Nous avons conclu avec vous un contrat avec Bulex d'entretien et de réparation pour notre chaudière Isotwin dés l'installation de celle-ci en 2012. Préalablement à la signature de ce contrat, l'installation a été inspectée et déclarée conforme par vos soins. La chaudière a été entretenue régulièrement et pour la dernière fois en juillet 2024. Rien de particulier n'a été signalé lors de cet entretien. Le mardi 25 mars j'ai contacté les services pour signaler une fuite d'eau et donc demander une intervention. Le technicien s'est présenté le 26 mars et m'a renvoyé vers l'installateur, incriminant rapidement une fuite d'eau au niveau du conduit des gaz de combustion. C'était une piste possible puisque cela s'était déjà produit auparavant et avait d'ailleurs déjà été réparé par vous. Le technicien n'a pas regardé de façon plus approfondie et s'en est allé au bout de dix minutes. Le samedi 28 mars j'ai constaté que la fuite venait en fait de la chaudière elle-même et était causée par une perforation au niveau du sertissage d'un tuyau d'eau chaude et résultant en une projection d'eau sous pression qui aspergeait entre autres choses un faisceau de fils électriques connecté à la partie 220V du tableau. J'ai donc mis la chaudière hors tension et recontacté le service réparation qui nous a fixé un rdv pour le vendredi 4 avril ! Entretemps, malgré notre contrat "Omnium" nous restions sans eau chaude et chauffage. Imaginez-vous avoir un contrat Touring Secours et qu'après être tombé en panne avec votre voiture sur l'autoroute et appelé l'assistance on vous annonce l'arrivée de la dépanneuse pour la semaine suivante. Après de nombreux coups de téléphone nous avons (grâce au collaborateur M. ,compréhensif et désireux de nous aider) réussi à obtenir un rdv pour le mercredi 2 avril. Le technicien (H.) s'est donc présenté hier à 07h45 et a confirmé l'origine de la fuite sur la tuyauterie interne de la chaudière. N'ayant pas la pièce à remplacer avec lui, il a tenté une réparation provisoire avec un serre-flex (que je lui ai donné suite à sa demande puisqu'il n'en avait pas) et un morceau de caoutchouc (coupé avec mon couteau puisqu'il n'en avait pas non plus). Cela a fait pire que bien puisqu'après cette tentative de réparation (bricolage) et avoir tiré sur ce tuyau dans tous les sens, cela fuitait encore plus. Le technicien m'a dit ensuite avoir fait le nécessaire pour commander la pièce sans néanmoins pouvoir me donner de perspectives de réparation définitive. Lorsque que je lui ai fait part de ma déception quant à la qualité de cette pseudo-réparation et le peu de visibilité sur le délai d'obtention de cette pièce en lui rappelant que nous avions un contrat qui nous permettrait normalement d'espérer un certain service, votre technicien s'est vexé et énervé, en me demandant d'arrêter de le "harceler" et est parti sans autre forme. Ce comportement est malpoli, déplacé et peu professionnel. La chaudière continue entretemps à fuiter, la connectique baigne dans l'eau et le danger d'électrocution ou de faux contact réel n'a néanmoins pas incité votre technicien à se soucier de savoir si l'alimentation électrique ou en eau étaient coupées. Par souci de sécurité, j'ai donc tout coupé moi-même. Après le départ du technicien j'ai fait part de mon mécontentement à votre service d'assistance (F., compréhensive et me promettant de faire le nécessaire au plus vite). Force est néanmoins de constater que nous n'avons toujours aucune perspective sérieuse quant à la date de la réparation. Aucun des deux techniciens ne s'est soucié de savoir ce que nous allions faire pour vivre sans chauffage et sans eau chaude pendant de nombreux jours et, c'est tout aussi grave, de savoir s'il n'y avait aucun danger à laisser les choses en l'état avant de filer au plus vite vers leur prochaine intervention. Nous avons réellement l'impression de payer bien cher un service médiocre. Aujourd'hui, 3 avril, nous avons appelé le call center Bulex pour tenter d'obtenir une date de répartion, personne ne peut nous répondre sur le fait que la dite pièce a bien été commandée. Nous demandons instamment une communication sur le délai d'obtention de la pièce en question, sur le délai de réparation et un dédommagement pour le nombre de jours passés sans chauffage et sans eau chaude. D'autre part, cela fait maintenant une semaine que la connectique de cette chaudière baigne dans l'eau et cela n'augure rien de bon pour la longévité de l'appareil. Au de vu l'inefficacité et la lenteur de vos services, je vous tiens donc pour entièrement responsables de tous dommages éventuels ultérieurs. Afin de protéger nos intérêts et sans réaction satisfaisante de votre part nous transmettrons rapidement ce dossier à notre société de protection juridique ainsi qu'à Test-Achats. Nous envisagerons avec eux l'éventualité d'une demande de dédommagement. Christelle Dumont pour Alain Delvaux ( mon mari) 1150 Bruxelles

Bonjour, Je disposais d’un contrat d’entretien pour la chaudière de ma maison dont j’ai toujours respecté les obligations. Il s'agit d'un entretien qui doit avoir lieu tous les deux ans. Bulex exige le paiement avant de pouvoir prendre le rendez-vous pour l'entretien. Tout a été respecté de mon côté par contre, ils ont a chaque fois annulé (3 fois en tout depuis le mois d'août 2024!!) mon rendez-vous le jour même, et la dernière fois sans aucun avertissement. J'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était toujours pas arrivé chez moi et l'opératrice m'a simplement répondu que le technicien avait annulé tous ses rendez-vous du jour... sans aucun sms ou mail d'avertissement. Nous travaillons, nous prenons congé pour pouvoir être présents aux heures qu'ils nous imposent et ils ne respectent rien de leur côté. J'ai bien évidemment tenté d'obtenir un remboursement en leur envoyant des mails (que je tiens bien évidemment à votre disposition en cas de nécessité) mais ils n'ont répondu qu'à un seul d'entre-eux en me disant qu'ils avaient essayé de me joindre par téléphone sans succès. Je vis dans une région très calcaire et il est hors de question que je doive prendre à ma charge le remplacement d'une pièce de la chaudière. J'exige le remboursement intégral de la prestation 2024, puisque l’entretien n’a jamais eu lieu et la résiliation immédiate du contrat sans frais, car la confiance est rompue. Je vais faire appel à un chauffagiste indépendant car cela va bientôt faire 3 ans que ma chaudière n'a pas été entretenue. Je souhaiterais qu'il prenne également cette facture à leur charge, à titre de dédommagement... Étant donné le manque total de professionnalisme et l’absence de réponse adéquate de la part de Bulex, je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une résolution rapide de cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre soutien. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/06/2024, mon plombier a acheté un Boiler SDN 200V mural vertical Blindé dans le magasin omnitec . Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le boiler se met en défaut et ne redémarre plus. Mon plombier a fait appel à votre SAV, vu que le produit est en garantie, et 4 techniciens différents se sont présentés sur une période d'1 mois sans résoudre le problème. Bulex Services a envoyé un devis, référencé O/CD/00384919, de 644,78€ HTVA (et avec une TVA de 21%, au lieu de 6%) en date du 20 février 2025. Après maintes appels infructueux à Bulex services, où on est baladé dans tous les services sans aucunes réponses, je vous ai envoyé un e-mail à complaint@bulex-services.be. J'ai demandé des explications concernant l'envoi d'un devis erroné, qui plus est en période de garantie de l'appareil, ainsi que la réparation ou remplacement du Boiler puisqu'il est sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé/ boiler remplacé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat, en plus d'un geste commercial pour mes locataires qui sont sans eau chaude depuis 2 mois. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • devis erroné • Preuve d'achat

Je disposais d’un contrat d’entretien n° 0052269 pour la chaudière de la maison située au Spechtenberg 56, 1932, dont j’ai toujours respecté les obligations. Toutefois, en 2024, Bulex a annulé trois fois mon entretien annuel le jour même, sans m’en avertir au préalable. Ces annulations m’ont causé un préjudice financier, m’obligeant à poser des jours de congé inutiles. Malgré plusieurs relances en janvier et février 2025, l’entreprise n’a jamais proposé de solution ni effectué l’entretien prévu. Demandes et problème avec Bulex : Remboursement intégral de la prestation 2024, puisque l’entretien n’a jamais eu lieu. Résiliation immédiate du contrat sans frais, car j’ai entre-temps vendu la maison et ne suis plus concerné par ce contrat. Aucun geste commercial ni solution acceptable ne m’a été proposé malgré mes démarches. Intervention demandée à Test Achats : Étant donné le manque total de professionnalisme et l’absence de réponse adéquate de la part de Bulex, je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une résolution rapide de cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre soutien. Cordialement, Jérôme Laignel

Bonjour, Depuis 20 ans client chez Bulex, contrat tout compris, toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 100 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandé, on ne peut envoyer personne, c'est scandaleux.