Dossier Éggo : 047LULA250047-O – S176141
J’ai commandé une cuisine chez Éggo (succursale de Gosselies) pour un montant de 11.949,97 € hors plan de travail, sur base d’un plan signé et d’un mesurage préalable effectué par Éggo.
Mon dossier chez Éggo porte les références 047LULA250047-O – S176141.
1. Problèmes dès la phase de mesurage
Un premier mesureur Éggo m’a confirmé que la cuisine (232 cm) rentrait dans ma pièce avec 1 cm de marge (pièce mesurée à 233 cm).
Six semaines plus tard, Éggo m’a convoqué en urgence en magasin en affirmant que la pièce était trop petite. Après insistance, un second mesureur est intervenu et a confirmé que les dimensions étaient correctes.
➡️ Cette situation m’a occasionné un jour de congé inutile.
2. Livraison et dégâts à la porte d’entrée
Lors de la livraison, deux meubles sont tombés et ont griffé la porte d’entrée.
La porte d’entrée a 2 ans.
Un devis de 1.800 € a été établi pour le remplacement du châssis.
➡️ Le plafonnage n’est pas compris dans ce montant, et je devrai en outre prendre de mon temps personnel pour la remise en état.
Éggo refuse ce devis, qu’ils jugent trop élevé, et impose soit :
un montant forfaitaire de 350 €, fixé unilatéralement,
soit une réparation par une société de leur choix, en m’indiquant d’avance qu’il y aura une différence de teinte visible.
➡️ Aucune autre solution n’est proposée.
➡️ J’ai dû prendre un jour de congé pour l’établissement du devis.
3. Pose non conforme, erreurs de dimensions et mauvaise qualité de montage
La pose a eu lieu les 25, 26 et 27 novembre 2025.
Après montage, il est apparu que :
la cuisine montée fait 234 cm, alors que le plan signé prévoit 232 cm ;
les joues de finition posées font 10 mm au lieu de 16 mm comme prévu ;
le fileur d’angle est trop grand ;
4 meubles hauts sur 6 ont été grisés lors du montage ;
les 2 meubles bas tombés lors de la livraison doivent être remplacés.
➡️ La cuisine dépasse sur le passage entre deux pièces, ce qui réduit la circulation et n’est pas conforme au plan signé.
En outre, la qualité du montage est défaillante :
une vis a traversé un panneau de fixation, et du silicone a été mis pour boucher le trou, démontrant un bricolage improvisé ;
certains panneaux sont montés de travers par rapport aux meubles ;
le panneau situé sous le four est posé de travers ; une porte n est pas du bon coloris ;
un range-couverts de 40 cm a été installé au lieu de 90 cm, contrairement au projet prévu.
Ces défauts témoignent d’un manque de soin et de conformité dans l’exécution, au-delà des simples problèmes de pièces manquantes ou endommagées.
4. Non-conformité électrique – éclairage LED (sécurité)
Le plan d’implantation électrique fourni par Éggo prévoyait une alimentation spécifique pour l’éclairage LED.
Dans la pratique :
un blochet a été installé,
avec un morceau de câble d’environ 1 mètre,
raccordé par des connecteurs Wago,
le blochet est totalement inaccessible, car situé derrière un meuble.
➡️ Cette situation est non conforme au RGIE, un blochet contenant des connexions devant rester accessible.
➡️ Le placeur Éggo a confirmé que l’implantation était erronée et qu’elle aurait dû être prévue dans un meuble.
➡️ Une autre personne de chez Éggo a également confirmé que la seule solution est de déplacer cette alimentation.
Ce problème entraîne :
le blocage de la réception électrique,
un risque potentiel, le blochet se trouvant juste au-dessus de la taque,
d’autant plus qu’il manque un cache à l’arrière de la hotte, provoquant des remontées de vapeur.
Par crainte d’un court-circuit, nous n’osons pas utiliser la taque.
5. Hotte non fonctionnelle
Un technicien est intervenu pour la hotte (demande introduite par Éggo).
Le technicien m’a confirmé que le dysfonctionnement est lié à la pose et que son rapport a été transmis directement à Éggo.
➡️ J’ai dû prendre un jour de congé.
6. Retards, interventions annulées et absence de date
Une nouvelle intervention était prévue fin février 2026, soit environ 3 mois après la première pose.
Après contact avec la direction, cette intervention a été avancée au 12 février, puis annulée, car il est désormais admis qu’il faut déplacer l’alimentation électrique.
➡️ À ce jour, aucune nouvelle date n’est fixée.
Pendant ce temps :
la cuisine reste incomplète et non conforme ;
je ne peux pas poser le plan de travail ;
je ne peux pas poser les plinthes de carrelage ;
je ne peux pas finaliser les peintures ;
je ne peux pas emménager normalement.
7. Jours de congé et charge personnelle
À ce jour, j’ai déjà pris au minimum 4 jours de congé, pour :
un second mesurage,
un déplacement urgent en magasin,
l’intervention du technicien hotte,
l’établissement du devis pour la porte d’entrée.
D’autres jours seront encore nécessaires.
8. Gestion du dossier
J’en suis à plus de 20 e-mails et de nombreux appels téléphoniques.
Éggo répond, mais sans apporter de solution concrète, en reportant systématiquement les décisions et en refusant toute discussion sur une indemnisation, tant que la cuisine ne serait pas totalement finalisée, alors même que les problèmes persistent.
🎯 Objet de ma demande auprès de Test-Achats
Je sollicite l’aide de Test-Achats afin d’obtenir :
la mise en conformité électrique immédiate,
la finalisation conforme de la cuisine selon le plan signé,
une réparation correcte de la porte d’entrée, sans solution dégradée imposée,
une indemnisation équitable, tenant compte :
des jours de congé pris,
des retards importants,
des désagréments subis.
