eggo

ma garantie est toujours en cours, mais ils refusent une autre intervention, Je rappelle que cette couvre ce type de dommage pendant une periode de 1O ans, vous etes intervenu mais je suis toujours pas satisfait

Bonjour , nous avons commander une cuisine chez eggo le 27/10 Livraison prévu le 07/02/2025 lors de la livraison ils sont abîmer mon nouveau plafond tendu qui n’avais même pas 24h! Ils sont évidemment payé mais par principe… Dans la livraison ils sont oublié mon plan de travail pour ma tac de cuisson. Et le moteur à couper à la mauvaise taille mon plan de travail. Ils sont aussi du revenir déposer mon four car erreur de leur part ils sont donner deux micro onde 🤡. Et nous voila le 1 avril 2025 presque deux mois après. Livraison prévu le 3/04/2025 mais je demande de déposer mon plan de travail dans mon garage par l’arrière car je travaille! J’ai déjà dû prendre conger pour le montage de la cuisine début d’année! Et voilà que la dame annule ma livraison car je cite «  vous n’êtes pas » et les gens qui travaille on fait comment enfaite? Je suis à presque 6 mois après avoir commandé ma cuisine avec un trou dans mon plan de travaille + pas de plan de travaille sous la tac de cuisson. Si la livraison aurait été faite correctement la première fois nous n’aurions pas de problème à l’heure d’aujourd’hui. 12000e presque une cuisine pour attendre 6’mois presque et ne pas savoir être livrer car on travaille? On fait quoi?

A l'attention de Eggo/Menatam Concerne: projet n° 056AVDS240066-O cuisine Eric Peereman contrat du 03/08/24 Nous vous avons envoyé un courriel le 03/11/24 (en annexe 1), nous vous avons réenvoyé ce courrier via votre site Eggo le 13/11/24 (annexe 2); et un rappel le 27 novembre avec nos remarques suite au placement de la cuisine (annexe 3). Ces courriels n'ont pas suscité de réponse ni de réaction de votre part (courriel du 03/11/24, du 13/11/24 et du 27/11/24 en annexe pour rappel). Comme déjà détaillé dans ces courriels, la réalisation de notre projet cuisine ne s'est pas déroulée comme prévu. 1. La livraison/installation de la cuisine prévue le 26 octobre 2024 a été retardée de plusieurs semaines au dernier moment, alors que la cuisine existante était démontée et évacuée. L'entièreté des sommes prévues au contrat étant par ailleurs déjà payées. S'en sont suivis de multiples désagréments (voir courriels). 2. Lors de l'installation de la cuisine (le 21 novembre 2024); plusieurs problèmes ont été notés et consignés dans le rapport du placeur: porte de lave-vaisselle non conforme donc non installée; dimensions des panneaux latéraux et plan de travail adjacent à l'évier non conformes (trop peu profonds), panneaux prévus pour la table/îlot sans dispositif correct pour son assemblage (et donc non montée par le placeur). Là encore de multiples désagréments ont été causés: impossibilité de laisser le lave-svaisselle ouvert pour le charger; impossibilité pour le granitier de venir installer le plan de travail de l'évier et son égouttoir avant d'avoir rectifier les problèmes de dimensions des panneaux, et pas de table/îlot pour y manger ou préparer les plats. 3. Les points repris ici plus haut ont été traités plusieurs semaines plus tard, le 23 janvier 2025. Toutefois, comme nous l'avons signalé, la hauteur de la table/îlot assemblée n'est pas conforme à la hauteur prévue. Nous n'avons pas eu votre retour sur ce point qui a été signalé suite au rapport de placement du 25 janvier 2025. Par ailleurs l'assemblage des panneaux est réalisé de façon très peu esthétique (récupération d'un morceau de plan de travail noir - pas la couleur des panneaux de bois) et grosses équerres métalliques et vis...bref, une finition indigne de la qualité de l'ensemble des meubles et de leur assemblage. Notre contrat prévoit des indemnités pour les retards qui nous ont empêché de jouir pleinement de notre achat dans les délais prévus. Le contrat prévoit (point n°4.3) des indemnités liées aux retards constatés. Bien que le montant par semaine de retard nous semble très faible en fonction des désagréments causés, nous pourrions accepter cette base de calcul à l'amiable. Nous demandons pour le retard de l'installation de la cuisine 4 semaines d'indemnité à savoir 80x4 euros, soit 320 euros. Pour le retard dans la fourniture de la porte de lave-vaisselle, des panneaux de l'évier et de la table îlot, nous estimons très raisonnable de considérer une somme de 20 euros par semaine soit 8 semaines (X20) = 180 euros. Au total, nous pensons légitime et raisonnable que vous nous remboursiez 320+180 euros soit 500 euros. Reste la question de la table/îlot (hauteur) à régler. Nous vous remercions pour votre aimable attention et attendons de vos nouvelles. Eric Peereman eric.peereman@gmail.com ING: BE63 3101 2225 1008

Résumé des faits De octobre 2023 à février 2024, nous avons réceptionné l’installation de notre cuisine commandée chez Eggo. Cependant, plusieurs problèmes ont été constatés (liste non-exhaustive) : - Un mitigeur ne correspondant pas à celui convenu lors de la commande en magasin. - Une erreur dans la livraison du plan de travail, nécessitant une rectification après l’installation. - Un retard important dans l’installation complète de la cuisine, avec un plan de travail provisoire mis en place seulement deux semaines avant la pose du plan de travail final. Face à ces désagréments et retards, nous avons sollicité Eggo pour une compensation financière, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente. Selon ces conditions, une indemnité de 80 € par semaine est prévue lorsque la cuisine n’est pas fonctionnelle. Eggo a reconnu des délais anormalement longs et proposé une compensation de a peine 160 € , correspondant aux deux semaines sans plan de travail définitif (délais réel: 16 semaines) Nous avons proposé une alternative à cette compensation financière : l’ajout d’un meuble supplémentaire (modèle UD20, identique à un meuble existant) au frais d'Eggo, estimant que cette solution serait plus équitable et mutuellement bénéfique. Eggo a refusé cette alternative et a proposé le meuble à un tarif réduit de 200 € au lieu de 603 €, en indiquant qu’ils n’iraient pas au-delà des propositions déjà faites. Ils considèrent avoir respecté leurs engagements contractuels et sont surpris que nous reprenons que récemment. Nous estimons néanmoins que notre demande de compensation soit toujours légitime selon leurs propres conditions générales de vente. En conclusion, nous considérons que: - Eggo n’a pas respecté ses propres conditions générales de vente, en ne proposant qu’une compensation financière réduite par rapport aux délais réellement subis. - La proposition d’un meuble complémentaire en alternative aurait été une solution plus équitable, qu’Eggo a refusée en demandant un paiement supplémentaire, ce qui va à l’encontre du principe d’une compensation. - La reconnaissance des erreurs et des retards par Eggo aurait dû se traduire par un geste commercial plus approprié, plutôt qu’un refus catégorique après plusieurs échanges. Nous sollicitons Test-Achats afin d’examiner cette situation et d’obtenir un avis quant à la meilleure démarche à suivre pour faire valoir nos droits de consommateur. Nous pouvons fournir tout échanges de mail et rapports de pose d'Eggo.

Bonjour, En octobre 2023, nous faisions placer une cuisine par Eggo dans notre maison clé sur porte. Le 14 décembre , nous avons eu la désagréable surprise de voir de l’eau s’écouler partout en dessous de notre cuisine lorsque nous avons lancé le lave-vaisselle. La cause ? C’est le tuyau d’évacuation du lave-vaisselle qui n’était plus fixé au raccordement. Il semblerait qu’il n’y ait pas de système prévu pour faire en sorte que ce tuyau ne sorte plus . On est donc dans une situation où on devra aller régulièrement le manipuler pour le réenfoncer et prendre le risque de voir notre cuisine inondée lorsqu’on lance le lave-vaisselle si on ne le fait pas assez vite. Contact pris avec Eggo, tant un des vendeurs que le responsable ( eu hier longuement au téléphone) nous assure qu'il s'agit d'un problème au niveau des installations techniques. Pour affirmer cela, il se base sur une photo prise par nous ainsi que sur un rapport de pose que nous n'avons jamais reçu. J'ai demandé au responsable de me dire quand est-ce que ce rapport nous aurait été envoyé et il m'a dit qu'il ne savait pas le voir car la gestion des mails se fait via le logiciel Odoo. C'est à l'occasion de cette discussion que l'on apprend que lors du montage de la cuisine, il y a apparemment eu un souci puisque le raccordement concernant le syphon n'aurait pas été fait. Le fameux rapport de pose que nous avons reçu hier le 23/12/2024 ( et qui n'est pas signé de notre côté) fait apparaître que pour ce qui concerne le syphon, le monteur a fait ceci " => entrepreneur". Eggo nous soutient par conséquent que comme il y a eu l'intervention d'un tiers , ils déclinent toute responsabilité alors que ce n'est pas nous qui avons pris la décision de faire procéder à ce raccordement par quelqu'un d'autres puisque nous n'étions même pas au courant d'un souci à ce niveau-là. Preuve en est que nous avons un rapport de mesurage réalisé par le même monteur en date du 20/4/2023 signé par le monteur et par ma compagne dans lequel il indique expressément que les installations techniques sont conformes. En guise de remarque, il indique seulement qu'il n'a pas de date pour la pose. Il nous semble que s'il y avait un problème au niveau des installations techniques, c'est dans ce rapport qu'il aurait dû être indiqué. J'ai demandé à Eggo de venir au moins vérifier quel était le problème et je me suis retrouvé confronter à un refus pur et dur. Il faut quand même savoir que le monteur est venu travailler dans la zone du raccordement au début de cette année car nous avions un problème de fuite d'eau en dessous de l'évier ( c'est la même zone que là où il y a le fameux raccordement ) et là: - Eggo n'a pas fait de blocage alors que l'on est exactement dans la même situation qu'aujourd'hui, - le monteur n'a , à aucun moment, fait référence au fait que ce n'est pas lui qui avait procéder au raccordement. Logiquement on aurait dû être confronté au même problème qu'aujourd'hui... J'ai bien évidemment contacté le service client d'Eggo qui me dit qu'il ne peut pas aller totalement à l'encontre de ce que les collègues ont dit car il y a une indication sur le rapport de pose. Je leur ai dit que ce rapport : - on ne l'avait pas reçu et qu'on ne l'a pas signé -et qu'au demeurant une indication " => entrepreneur" ne nous dit pas grand chose surtout quand on a un rapport de mesurage datant du 20/4/2023 dans lequel on nous dit que tout est en ordre et qu'il n'y aucun problème au niveau des techniques d'installation. Je leur ai fait remarquer qu'on est donc en présence de documents contradictoires émanant tous les 2 de leur côté et que cela ne relève absolument pas de la responsabilité du client. Je leur ai rappelé que ma seule demande était qu'on me fixe ce tuyau ou qu'à tout le moins ils passent voir pour s'assurer que le problème n'est pas ailleurs ( j'ai bien évidement rappeler que le responsable du magasin avait refusé d'envoyer quelqu'un pour venir voir quel était le problème). Pour l'instant, j'attends un retour de leur part