Non-respect des conditions de vente par Eggo

Résumé des faits De octobre 2023 à février 2024, nous avons réceptionné l’installation de notre cuisine commandée chez Eggo. Cependant, plusieurs problèmes ont été constatés (liste non-exhaustive) : - Un mitigeur ne correspondant pas à celui convenu lors de la commande en magasin. - Une erreur dans la livraison du plan de travail, nécessitant une rectification après l’installation. - Un retard important dans l’installation complète de la cuisine, avec un plan de travail provisoire mis en place seulement deux semaines avant la pose du plan de travail final. Face à ces désagréments et retards, nous avons sollicité Eggo pour une compensation financière, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente. Selon ces conditions, une indemnité de 80 € par semaine est prévue lorsque la cuisine n’est pas fonctionnelle. Eggo a reconnu des délais anormalement longs et proposé une compensation de a peine 160 € , correspondant aux deux semaines sans plan de travail définitif (délais réel: 16 semaines) Nous avons proposé une alternative à cette compensation financière : l’ajout d’un meuble supplémentaire (modèle UD20, identique à un meuble existant) au frais d'Eggo, estimant que cette solution serait plus équitable et mutuellement bénéfique. Eggo a refusé cette alternative et a proposé le meuble à un tarif réduit de 200 € au lieu de 603 €, en indiquant qu’ils n’iraient pas au-delà des propositions déjà faites. Ils considèrent avoir respecté leurs engagements contractuels et sont surpris que nous reprenons que récemment. Nous estimons néanmoins que notre demande de compensation soit toujours légitime selon leurs propres conditions générales de vente. En conclusion, nous considérons que: - Eggo n’a pas respecté ses propres conditions générales de vente, en ne proposant qu’une compensation financière réduite par rapport aux délais réellement subis. - La proposition d’un meuble complémentaire en alternative aurait été une solution plus équitable, qu’Eggo a refusée en demandant un paiement supplémentaire, ce qui va à l’encontre du principe d’une compensation. - La reconnaissance des erreurs et des retards par Eggo aurait dû se traduire par un geste commercial plus approprié, plutôt qu’un refus catégorique après plusieurs échanges. Nous sollicitons Test-Achats afin d’examiner cette situation et d’obtenir un avis quant à la meilleure démarche à suivre pour faire valoir nos droits de consommateur. Nous pouvons fournir tout échanges de mail et rapports de pose d'Eggo.

Cher Monsieur Stas, Nous avons bien pris en compte votre plainte sur test-achats concernant la prise en charge totale du meuble complémentaire, de sa livraison et de sa pose à titre commercial. Après une analyse approfondie de votre situation, nous souhaitons vous apporter une réponse claire et cohérente avec nos engagements et nos conditions générales de vente. Tout au long de votre projet, nous avons respecté nos engagements contractuels et avons toujours fait preuve de bienveillance en recherchant les solutions adaptées. A la clôture de votre projet, il y a maintenant 11mois, nous vous avions déjà proposé une offre avantageuse pour ce meuble supplémentaire afin de répondre aux désagréments que vous avez rencontrés et que nous avons solutionnés. Cependant, vous revenez vers nous aujourd’hui seulement, ce qui nous amène à réévaluer la situation. A titre tout à fait exceptionnel et pour ne pas rester fermés à votre demande, nous vous proposons à nouveau cette compensation: Nous vous offrons le meuble au prix préférentiel de 200€ TTC au lieu de 603€, sans frais supplémentaires pour la nouvelle commande de la plinthe, la livraison et la main-d’œuvre. Cette proposition représente un effort significatif de notre part et constitue la seule compensation que nous pouvons vous accorder. Ce courrier vous est adressé sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Nous restons à votre disposition pour finaliser cette solution. Cordialement, Laetitia Laetitia Customer care Rue du Réemploi, 4 - 5020 Namur THINK GREEN BEFORE PRINTING Laetitia BORTOLATO Customer Service Team Leader +32 (0)81 71 48 09 laetitia.bortolato@eggo.be Rue du Réemploi, 4 - 5020 Namur THINK GREEN BEFORE PRINTING

Cher Monsieur Stas, Nous accusons bonne réception de votre courrier ainsi que la décision que vous avez prise. Nous vous informons que le meuble supplémentaire est en commande et que votre gestionnaire, Isabelle, prendra contact avec vous dans les prochains jours afin de vous communiquer la date de livraison ainsi que celle du placement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, Laetitia Laetitia Customer Care Rue du Réemploi, 4 - 5020 Namur THINK GREEN BEFORE PRINTING From: Thibault Stas thibaultstas@hotmail.com Sent: lundi 31 mars 2025 21:39 To: CustomerCare CustomerCare@eggo.be Cc: Amaëlle Haulet ahaulet@gmail.com Subject: Re: @@REF_ID@55e2da20cee6c2f223@REF_ID@@ 061REVA230008-O STAS CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ' Bonjour, Merci pour vos différents échanges et le suivi apporté à notre dossier. Dans un souci d'avancer de manière constructive et de tourner la page sur les nombreuses étapes que ce projet a traversées, nous avons décidé d'accepter votre proposition concernant le meuble supplémentaire au prix de 200 € TTC, comme évoqué. Le meuble devra être du modèle UD20, similaire à celui déjà en place a l’autre bout de la cuisine (mais plus profond : 200 mm l 720 mm h 561 mm p) afin de garantir une continuité harmonieuse dans l’aménagement de notre cuisine. Notre souhait est de clôturer ce dossier de façon définitive, dans un esprit apaisé et avec la volonté de retenir une issue positive, malgré les nombreuses difficultés rencontrées au cours du projet. Nous comptons sur vous pour organiser la livraison, la plinthe complémentaire ainsi que l’installation complète du meuble, comme mentionné dans vos précédents messages. En vous remerciant d’avance pour votre collaboration, Cordialement, ThibaultStas thibaultstas@hotmail.com

Bonjour Monsieur Stas, Suite à un entretien avec ma collègue Isabelle, celle-ci m’a confirmé avoir tenté de vous contacter, malheureusement sans réponse de votre part. Nous attendions la confirmation des délais de commande de notre fournisseur pour planifier la livraison et l’intervention de pose qui aura lieu le 27 mai. Vous avez du recevoir un sms confirmant ce rendez-vous. Ce courrier vous est adressé sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, Laetitia Laetitia BORTOLATO Customer Care Rue du Réemploi, 4 - 5020 Namur THINK GREEN BEFORE PRINTING From: Thibault Stas thibaultstas@hotmail.com Sent: vendredi 25 avril 2025 12:26 To: CustomerCare CustomerCare@eggo.be Cc: Amaëlle Haulet ahaulet@gmail.com; plaintes@test-achats.be Subject: RE: @@REF_ID@55e2da20cee6c2f223@REF_ID@@ 061REVA230008-O STAS CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ' Bonjour, Je vous remercie pour la commande effectué. Je constate que je n’ai pas encore été contacté (20 jours écoulé depuis votre mail) par le gestionnaire Isabelle, comme mentionné dans votre mail. Pourriez-vous faire le suivi et me revenir afin d’éviter toute surprise et de garantir un suivi et une communication claire pour tout parti? Merci d’avance, Kind regards, Thibault Stas de Richelle thibaultstas@hotmail.com +32 (0) 474 48 85 25 From: CustomerCare CustomerCare@eggo.be Sent: 04 April 2025 15:59 To: Thibault Stas thibaultstas@hotmail.com Cc: Amaëlle Haulet ahaulet@gmail.com; plaintes@test-achats.be Subject: RE: @@REF_ID@55e2da20cee6c2f223@REF_ID@@ 061REVA230008-O STAS Cher Monsieur Stas, Nous accusons bonne réception de votre courrier ainsi que la décision que vous avez prise. Nous vous informons que le meuble supplémentaire est en commande et que votre gestionnaire, Isabelle, prendra contact avec vous dans les prochains jours afin de vous communiquer la date de livraison ainsi que celle du placement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, Laetitia Laetitia Customer Care Rue du Réemploi, 4 - 5020 Namur THINK GREEN BEFORE PRINTING From: Thibault Stas thibaultstas@hotmail.com Sent: lundi 31 mars 2025 21:39 To: CustomerCare CustomerCare@eggo.be Cc: Amaëlle Haulet ahaulet@gmail.com Subject: Re: @@REF_ID@55e2da20cee6c2f223@REF_ID@@ 061REVA230008-O STAS CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ' Bonjour, Merci pour vos différents échanges et le suivi apporté à notre dossier. Dans un souci d'avancer de manière constructive et de tourner la page sur les nombreuses étapes que ce projet a traversées, nous avons décidé d'accepter votre proposition concernant le meuble supplémentaire au prix de 200 € TTC, comme évoqué. Le meuble devra être du modèle UD20, similaire à celui déjà en place a l’autre bout de la cuisine (mais plus profond : 200 mm l 720 mm h 561 mm p) afin de garantir une continuité harmonieuse dans l’aménagement de notre cuisine. Notre souhait est de clôturer ce dossier de façon définitive, dans un esprit apaisé et avec la volonté de retenir une issue positive, malgré les nombreuses difficultés rencontrées au cours du projet. Nous comptons sur vous pour organiser la livraison, la plinthe complémentaire ainsi que l’installation complète du meuble, comme mentionné dans vos précédents messages. En vous remerciant d’avance pour votre collaboration, Cordialement, ThibaultStas thibaultstas@hotmail.com