Carrefour Belgium

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Carrefour, suite à l’achat d’une machine à café qui présente de sérieux problèmes de fiabilité et de service après-vente. J’ai commandé cette machine à café auprès de Carrefour le 03/09/2025. Depuis son acquisition, l’appareil est tombé en panne à trois reprises. À chaque fois, il a été envoyé en réparation dans le cadre de la garantie. Actuellement, la machine est une nouvelle fois en réparation depuis environ un mois, sans que je n’aie reçu la moindre information ou mise à jour de la part de Carrefour ou de leur service après-vente, malgré mes démarches. Cette situation me prive de l’usage du produit depuis une durée excessive et témoigne d’un manque de suivi inacceptable. Au vu des pannes répétées et du délai anormalement long de réparation, j’estime que le produit n’est pas conforme et que mes droits de consommateur ne sont pas respectés. Je souhaite donc obtenir un remboursement intégral de cet appareil. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce litige et de m’accompagner dans mes démarches pour faire valoir mes droits auprès de Carrefour. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toute pièce justificative nécessaire (preuve d’achat, bons de réparation, échanges avec le service client, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, je vous écris concernant une garantie TV enlevé depuis 10/11/2025 toujours pas de nouvelle par téléphone on me dit que la tv est réparé mais j 'attend toujours rien trés déçu service aprés vente carrefour

e souhaite déposer une plainte à l’encontre de Carrefour suite à un sérieux problème concernant le service après-vente et la gestion d’une réparation. Il y a environ deux mois, j’ai confié une machine à café à Carrefour afin qu’elle soit envoyée en réparation. Depuis lors, je n’ai reçu aucune nouvelle, ni par courrier, ni par e-mail, ni par téléphone. Il y a une semaine, j’ai contacté le service concerné par téléphone. Il m’a alors été confirmé que le produit était disponible et que je pouvais venir le récupérer en magasin. Cependant, lorsque je me suis déplacé(e) sur place, le produit était introuvable et aucun employé n’a été en mesure de me donner une explication claire ou un délai précis. À ce jour, après deux mois d’attente, je me retrouve : sans ma machine à café, sans information fiable sur l’état ou la localisation du produit, et face à des informations contradictoires entre le service téléphonique et le magasin. Je considère cette situation comme inacceptable pour un consommateur, tant en termes de délais de réparation que de communication et de suivi du dossier. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : des informations claires sur le sort de mon appareil, soit la restitution immédiate du produit réparé, soit une solution équivalente (remplacement ou remboursement), conformément à mes droits. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

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Bonjour, j'ai plusieurs cartes SIM de Carrefour Mobile, filiale de Carrefour Belgium, j'avais accumulé un crédit d'appel en utilisant la promotion de recharges appelée RELAXXX qui permet d'investir 48€ pour recevoir 12x5€ de crédit d'appel, ce qui permet un avantage certain. Après avoir utilisé cette promotion de manière tout-à-fait légale, la société Carrefour m'a supprimé tout mon crédit d'appel en prétextant que j'avais abusé de leur promotion... ! Non seulement ils m'ont supprimé mon crédit d'appel, mais ils ont supprimé toutes mes recharges promotionnelles RELAXXX. Plus grave encore, ils ont désactivé mes cartes SIM ce qui m'a empêché de communiquer et/ou d'appeler les secours si cela avait été nécessaire. Je demande réparation. Merci d'avance. (en annexe je joins la preuve du "vol" de mon crédit d'appel pour un montant de 331,85€)