e souhaite déposer une plainte à l’encontre de Carrefour suite à un sérieux problème concernant le service après-vente et la gestion d’une réparation.
Il y a environ deux mois, j’ai confié une machine à café à Carrefour afin qu’elle soit envoyée en réparation. Depuis lors, je n’ai reçu aucune nouvelle, ni par courrier, ni par e-mail, ni par téléphone.
Il y a une semaine, j’ai contacté le service concerné par téléphone. Il m’a alors été confirmé que le produit était disponible et que je pouvais venir le récupérer en magasin. Cependant, lorsque je me suis déplacé(e) sur place, le produit était introuvable et aucun employé n’a été en mesure de me donner une explication claire ou un délai précis.
À ce jour, après deux mois d’attente, je me retrouve :
sans ma machine à café,
sans information fiable sur l’état ou la localisation du produit,
et face à des informations contradictoires entre le service téléphonique et le magasin.
Je considère cette situation comme inacceptable pour un consommateur, tant en termes de délais de réparation que de communication et de suivi du dossier. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir :
des informations claires sur le sort de mon appareil,
soit la restitution immédiate du produit réparé,
soit une solution équivalente (remplacement ou remboursement), conformément à mes droits.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.
