Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commande le 2 novembre d'une table extensible (379 euros) et table basse (72 euros). La table basse a été livrée assez rapidement mais le problème concerne ici la table extensible. Suite à des problèmes de livraison du fournisseur, le service client de Menzzo m'a proposé de choisir entre un autre modèle de table disponible, d'attendre le délai de 3 mois de livraison ou un remboursement. J'ai donc demandé le remboursement du prix de la table extensible - 379 euros - en date du 14 décembre. Le 15 décembre, je reçus un mail de confirmation de l'annulation de ma commande et le remboursement sous 14 jours ouvrable. À ce jour et malgré de nombreux mails de relance, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Leur réponse est constamment la même : "désolé nous relançons le service comptabilité ..." Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Je déconseille fortement ce magasin concernant les commandes de matelas. Ne prenez pas le risque de faire une commande d’un matelas 180x200, vous ne le recevrez « probablement » jamais ou devrez être armé d’une patience divine. Commande passée mi-novembre, date de livraison : 1er décembre et il n’est toujours pas arrivé pourtant nous sommes en février. Vous attendez dans le vide car les employés du magasin ne savent vous donnez aucune raison concrète ou date seulement des promesses et mensonges. Chaque vendeur a sa version et dément la version de ses collègues, aucune cohérence. Le matelas viendrait de très loin (Suède, problèmes de neige,…) hors qu’il vient de Pologne. Tout les camions sont arrivés sans problème sauf le mien. Ils sont INJOIGNABLES ! Et au bout d’un certain temps lorsqu’ils allument enfin le téléphone, ils ne prendront même plus la peine de répondre à votre demande via Whatsapp. Alors on vous promet qu’il arrivera peut-être la semaine d’après lundi ou mercredi et donc vous taper chaque semaines vos kilomètres pour rien. Le service client est inexistant, je pense que cela doit être un supplément qu’on ne vous propose pas. La responsable du magasin vous appellera après 1 mois pour comprendre votre mécontentement et vous proposera une réduction de 20% qui en magasin se transformera en 10% ! Attention, valable seulement lorsque votre matelas arrivera. Le service client par mail clôturera votre demande car à part prendre contact avec le magasin, ils ne savent rien faire d’autres. Et donc, on vous appellera pour vous dictez ce qui est écrit dans le mail et vous dire que vous DEVEZ être patient. Ce magasin a une très mauvaise réputation dans Halle et je regrette d’avoir pris le risque. Le client n’est clairement pas leurs priorités et ne font rien pour avoir une réponse et date concrètement de livraison. Je confirme les autres avis négatifs concernant le magasin désertique, le personnel absent et donc vous attendez 15 minutes avant que quelqu’un n’apparaisse. Je tiens aussi à préciser qu’il ne faut pas se fier au stock disponible en magasin qui s’affiche en ligne. Il s’agit à chaque fois « d’une erreur ». Ma dernière visite au magasin ce jour fut de très courte durée car ma commande était introuvable dans le système, par chance j’ai pu être remboursée… En bref, mieux vaut aller chez un concurrent et avoir votre matelas directement même si il faut payer plus cher. J’espère que ma plainte sera lue par un/des responsable(s) compétent(s) et que des plans d’actions seront mit en place car c’est simplement honteux et désagréable pour le client une situation pareille. A bon entendeur bien évidement.

Bonjour, J'ai commandé une cartouche reconditionnée de toner chez 123encre pour une imprimante HP . Imprimante: HP laserjet MFP M234dw n° de série CNCGM12104. Commande du 01/02/2026 N° facture 31046178 Avec la cartouche 123 fournie l'imprimante affiche le message E11. L'imprimante se bloque. Je précise que la reconnaissance de la puce était désactivée. Mais HP s'arrange pour que la connexion Web ne puisse être désactivée par l'utilisateur. Une fois la cartouche introduite un signal bloque l'imprimante et rend la cartouche inutilisable. Contact pris avec 123encre, il apparait que sur ce modèle d'imprimante HP, HP a fait en sorte que l'imprimante se bloque en cas d'utilisation de cartouche reconditionnée. Cette pratique est tout a fait illégale. Mais HP n'en a que faire. A qui dois je m'adresser pour déposer une plainte ? Je demande donc qu'HP me fournisse une cartouche de toner ayant la même contenance (XL)

Bonjour, le vendredi 30/01 j'ai constaté que je n'avais plus accès à mes comptes Zalando et Zalando Lounge. Mon identifiant est depuis tjrs mon adresse mail florence.blaise@skynet.be. Je n'avais pas la possibilité de demander un nouveau mot de passe, c'est comme si le compte n'existait plus. J'ai créé un nouveau compte, mais j'ai vite constaté que ce n'était pas la bonne manière et je l'ai supprimé. J'ai constaté qq jours avant que quelques comptes clients auxquels je me connecte avec cette même adresse mail florence.blaise@skynet.be ont été modifiés (LinkedIn dans lequel mon adresse principale avait été modifiée, j'ai reçu un message d'alerte sur mon adresse de sauvegarde professionnel, le souci est résolu), bpost m'a envoyé un courrier m'avertissant que mes données personnelles avaient été modifiées..... j'ai contacté le service client Zalando en prenant une dernière commande en référence et expliqué le souci : Zalando me dit que mes données ont été modifiées, que la commande en question ne vient pas d'un compte avec cette adress skynet... je leur explique en détails tous les soucis que je rencontre mais rien, ils ne veulent rien entendre. J'ai une commande Zalando Lounge à renvoyer et une commande Zalando à payer.. mais je n'ai pas accès et je refuse qu'ils me donnet des liens uniques, je veux récupérer mon compte et surtout voir ce qu'il s'y passe. Avec mes commandes, ils peuvent retrouver mon numéro de client et me rendre mes accès... je ne sais pas d'ailleurs si c'est bien normal qu'ils n'aient pas vérifié si j'étais bien à la manoeuvre de ces modifications. J'ai de suite résilier ma carte de crédit qui était encodée dans mon compte client. Merci pour votre conseil et retour. Florence

Bonjour, Lors de ma dernière commande chez Temu je devais recevoir un panier a linge et 2 boites de marqueurs. Hors sur les 2 boites je n’en ai reçu qu'une seule. J'ai donc sommé Temu de me rembourser la boîte manquante. J'avais egalement simplement prévenu d'une erreur d'impression sur le panier a linge mais sans rien en demander simplement pour les prévenir que cela n'arrive pas a d'autres. Depuis ils font l'autruche comme a leur habitude et réclame que je renvoie ma commande pour etre remboursée complètement. Hors ce n'est pas ce que j'ai demandé. J'ai deja du attendre 2 mois pour la recevoir je devrais donc attendre encore 2 mois pour la renvoyer, seulement etre remboursée complètement et pouvoir repasser commande en ESPÉRANT tout recevoir correctement. Je trouve cela d'un ridicule d'autant que je ne peux renvoyer quelque-chose que je n’ai pas eu. Je demande uniquement de récupérer mes 44e de la boite manquante car je devais en avoir une pour moi et une a "offrir" la personne ayant attendu comme moi donc je lui ai donné celle que j'ai reçue. Je me retrouve donc sans la boîte et avec 44e de donner en cadeau a Temu. Super! Ils tournent autour du pot mais non désolé je veux récupérer mon argent et je n'attendrai pas 4mois. D'autant que l'agent que jai eu en ligne m’a certifié faire le nécessaire pour le remboursement de celle-ci

Bonjour très déçue de krefel commande du 28/11/25 en ligne car en magasin jamais de stock ! Pas information une date de livraison service clientèle jamais la même réponse, formulaire de contact en ligne il n’y réponde pas et le pire article disponible dans toutes les autres enseignes sauf cher krefel et les commandes en magasin sont prioritaires par rapport aux commandes en ligne !!!!!!! Merci la centrale !!! La comptabilité pas mieux pour un remboursement sur un bon cadeau il faut 1 min mon fils a dû attendre 1 semaines car il a pu avoir son article grâce à un vendeur du magasin à roccourt que je remercie beaucoup donc malgré réserve il nous ont encore et encore fait attendre vraiment krefel se moque du client et il y à déjà eu une plainte krefel ne répond pas car j’aimerais vraiment avoir des explications svp merci

Bonjour j'ai commandé le: XIAOMI 15T Pro Smartphone, 12GB+512GB, Sans Chargeur, Modèle 2506BPN68G. Il a été payé le 16/01/26. Le 20/01/26 l aurait été remis au transporteur GLS à Madrid. Depuis le 20/01/2026 il n'a plus bouger depuis Madrid. j'ai pris contact avec GLS qui m'assure avoir bien reçu une réservation pour le transport de mon téléphone le 19/01/26 mais ne pas avoir reçu le téléphone en lui-même. C'est pour cela qu'il n'aurait pas livré. J'ai informé TEMU de la situation. Qui continue à prétendre avoir remis le téléphone à GLS mais sans apporter la moindre preuve. Les seules réponses que j'obtiens de TEMU est de ne pas m'inquiéter qu'un service très important se charge de mon dossier. Que ma question sera traitée en 24 heures depuis 5 jours. Mais nous sommes actuellement le 06/02/2026 et aucune solution ne m'a été proposée. J'aimerais être livré dans un délais raisonnable conformément à l'engagement de TEMU et indemnisé pour le retard anormal et l'absence de tout soutien. Merci.

Des entreprises chinoises commercialisent des bijoux de mauvaise qualité sur Facebook en utilisant des techniques marketing trompeuses, donnant l'impression qu'il s'agit d'une entreprise locale bruxelloise qui organise une vente de liquidation. J'ai ensuite vu ces mêmes produits faire l'objet de publicités sous des noms d'entreprises très différents, avec un site web différent sur lequel les consommateurs pouvaient passer leurs commandes. J'ai personnellement perdu 162,48 € avec une commande que j'ai passée en octobre 2025, plus 9,36 € pour les frais de retour en novembre 2025 (soit 171,84 € au total), et ils affirment n'avoir jamais reçu le retour de la commande dans leur entrepôt, prétextant qu'ils ne peuvent rien faire sans numéro de suivi. Cependant, un retour par colis certifié que nous aurions pu suivre aurait coûté plus de 70 €, c'est pourquoi j'ai écarté cette option. Il n'y avait aucune information sur une politique de retour aussi coûteuse sur leur site web, ce qui signifie qu'ils contournent et ignorent complètement la législation européenne. Je dispose de nombreux documents/captures d'écran/vidéos supplémentaires des produits que je peux fournir si nécessaire. J'espère que vous pourrez me répondre dès que possible afin de trouver une solution à mon cas particulier, mais aussi pour protéger collectivement d'autres consommateurs qui pourraient tomber dans le même piège. Veuillez m'excuser pour les éventuelles erreurs dans ce message, car je ne parle pas très bien français et j'utilise un outil de traduction automatique. Merci

Bonjour, En date du 30/11/2025 j'ai commandé en ligne un pull auprès du vendeur VAN BELLE Mode. Le colis n'a jamais été livré, et mes réclamations par mail sont restées sans suite. Leur réponse est invariable : problème de livraison. Entretemps leur site n'est plus accessible. J'ai payé 59.95 €. Je prie instamment la société Van Belle de me rembourser ce montant, même si je sais qu'il y a peu d'espoir. Marie-Anne Pauwels

Bonjour, Suite à mon passage en concession Mercedes-Benz, je souhaite vous exposer la situation suivante et solliciter une intervention de votre part. Lors de l’intervention en concession, j’ai procédé au démontage du feu arrière gauche en présence du chef d’atelier. Cette opération a permis de constater la présence d’eau à l’intérieur du feu. Aucun choc n’a été relevé, toutefois une microfissure, invisible à l’œil nu, a été identifiée. Cette infiltration d’eau a entraîné une accumulation importante, provoquant un court-circuit et l’apparition de plusieurs messages d’alerte sur le tableau de bord. Le chef d’atelier a confirmé ce diagnostic et a, à ce titre, sollicité une intervention du service après-vente Mercedes-Benz. Le retour du SAV indique malheureusement une absence de prise en charge au titre de la garantie, accompagnée d’un devis de remplacement. Cependant, il apparaît que ce défaut est récurrent sur ce modèle, comme en attestent de nombreux témoignages recueillis sur des forums spécialisés Mercedes-Benz (sous pseudonymes Alias). Au regard de ces éléments, je souhaiterais bénéficier d’un geste commercial à la hauteur de l’image et des standards de la marque Mercedes-Benz. L’octroi à titre gracieux du feu arrière gauche, avec une pose effectuée par mes soins, me semblerait constituer un compromis équitable et raisonnable. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande. Cordialement, Bonetti Alexia