Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais suite à mon retour concernant mon PC. Je tiens à préciser que si j’ai ouvert le boîtier et tenté de retirer la carte graphique, c’était uniquement pour accéder au SSD afin de sauvegarder mes données. Constatant la difficulté, j’ai immédiatement renoncé et choisi de confier le PC directement à vos services. Le produit vous a été remis intact, en excellent état, sans aucun dommage. Or, le PC m’a été renvoyé dans un état dégradé : carte graphique retirée de manière forcée, capot supérieur mal fixé, châssis arrière endommagé. Ces dommages sont apparus uniquement après son passage chez vous. J’ai d’ailleurs en ma possession des preuves de l’état impeccable du PC avant son envoi. Je rappelle également que, conformément à l’article L. 217-16 du Code de la consommation et à la jurisprudence constante, le simple fait d’avoir ouvert le boîtier ne peut pas suffire à exclure la garantie. Il vous appartient de démontrer que mon intervention a directement causé la panne ou les dommages, ce que vous n’avez pas fait. En tout état de cause, indépendamment de la garantie, vous aviez l’obligation de restituer mon produit dans le même état qu’à son envoi. Restituer un appareil abîmé sans prévenir le client est inacceptable et engage votre responsabilité (articles 1217 et L. 216-4 du Code de la consommation). Je vous mets donc en demeure de : prendre en charge la remise en état de mon PC à vos frais, ou, à défaut, me proposer une solution équitable de remplacement. Sans réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation, et me réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire. Je privilégie toutefois une résolution amiable et rapide de ce litige. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je fais suite à mon retour concernant mon PC. Je tiens à préciser que si j’ai ouvert le boîtier et tenté de retirer la carte graphique, c’était uniquement pour accéder au SSD afin de sauvegarder mes données. Constatant la difficulté, j’ai immédiatement renoncé et choisi de confier le PC directement à vos services. Le produit vous a été remis intact, en excellent état, sans aucun dommage. Or, le PC m’a été renvoyé dans un état dégradé : carte graphique retirée de manière forcée, capot supérieur mal fixé, châssis arrière endommagé. Ces dommages sont apparus uniquement après son passage chez vous. J’ai d’ailleurs en ma possession des preuves de l’état impeccable du PC avant son envoi. Je rappelle également que, conformément à l’article L. 217-16 du Code de la consommation et à la jurisprudence constante, le simple fait d’avoir ouvert le boîtier ne peut pas suffire à exclure la garantie. Il vous appartient de démontrer que mon intervention a directement causé la panne ou les dommages, ce que vous n’avez pas fait. En tout état de cause, indépendamment de la garantie, vous aviez l’obligation de restituer mon produit dans le même état qu’à son envoi. Restituer un appareil abîmé sans prévenir le client est inacceptable et engage votre responsabilité (articles 1217 et L. 216-4 du Code de la consommation). Je vous mets donc en demeure de : prendre en charge la remise en état de mon PC à vos frais, ou, à défaut, me proposer une solution équitable de remplacement. Sans réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation, et me réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire. Je privilégie toutefois une résolution amiable et rapide de ce litige. Cordialement,

Re-re-re-re-bonjour, Commande groupée de trois articles effectuée le 14 août 2025 et débitée dans son entièreté le même jour. Après quelques jours, soit le 20 août, je me suis aperçu que l’article "meurtres à haute-provence et charente" était en double emploi par rapport à une autre commande et j’ai demandé exceptionnellement l’annulation uniquement de cet article qui n’est pas apparu dans votre liste des commandes annulées bien que j’aie reçu un courrier de confirmation d’annulation. Pour tenter de résoudre ce problème de remboursement, : quatre tentatives de chat pour lesquelles il a fallu à chaque fois recommencer les explications, restaurer la même procédure de "tickets" qui n’aboutissent à aucun résultat, deux appels téléphoniques ”embrouillés’, quantité de messages auxquels vous ne prenez même plus la peine et la politesse de répondre, envoi de la copie du courriel de la confirmation d’annulation avec rappel correct des deux articles restants, trois fois envoi de la preuve de débit bancaire de 56,42€ correspondant à l’ensemble des articles et non de 41,74€ comme vous avez essayé de le signifier, l’émission d’un doute d’une d’une de vos collaboratrices quant à la validité de la preuve officielle de débit (?!!!!), l’envoi de mon numéro de carte bancaire et l’enregistrement de cette carte sur votre site ( ce que je n’aime pas du tout), des tas d’explications et du temps perdu....pour rien. Aucune nouvelle ni remboursement à ce jour après un mois d’attente? Ceci me paraît surréaliste, en foi de quoi j’introduis la présente plainte. Salutations Robert Doffe

J'ai contacté Motorola pour le smartphone de mon fils car il a oublié son schéma de verrouillage d'écran. J'ai choisi le français sur leur site, je suis donc arrivé sur Motorola France. Après avoir fourni tous les documents prouvant l'origine et la propriété du téléphone, il m'a été dit que je pouvais leur envoyer le téléphone et qu'il serait déverrouillé gratuitement sous garantie car il ne propose pas l'option Wipe date/Factory reset dans le menu Recovery. Lorsque j'ai précisé que j'étais en Belgique, on m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème et il m'a été demandé de contacter leur atelier belge en me précisant que celui-ci serait averti afin de bénéficier de la garantie. Mais l'atelier belge me dit qu'il faut leur envoyer le téléphone à mes frais pour établir un devis et que je devrai payer le déverrouillage. J'ai alors demandé à Motorola France si je pouvais leur envoyer le téléphone depuis une adresse française, en leur précisant que l'écran du téléphone était légèrement fissuré mais que je ne demandais pas son remplacement car hors garantie. Il m'a alors été répondu que le déverrouillage ne pourrait se faire qu'après le remplacement de l'écran afin de préserver la garantie. Mais, le temps d'envoyer le téléphone et de le récupérer, il y a de fortes chances que la garantie soit terminée (29/11), ou presque... L'atelier belge m'a également répondu qu'ils ne pourront pas effectuer le déverrouillage sans réparer l'écran. Pas de réparation partielle ! Pourtant, la fissure de l'écran n'a aucun rapport avec l'oubli du schéma et l'absence de l'option de réinitialisation dans le Recovery. Il est anormal qu'en tant que propriétaire du téléphone, je ne puis pas décider de ce qui doit être réparé ou pas. Il est fort probable que le prix du remplacement de l'écran dépasse largement le.prix d'achat du téléphone. C'est comme si j'allais voir mon garagiste pour changer une serrure sur ma voiture, sous garantie, et qu'il me disait que pour changer la serrure il faudrait que je fasse changer le pare-brise à mes frais car il a un éclat. Merci de bien vouloir m'aider à solutionner ce problème. PS : Je ne peux pas joindre échanges de courriels à ce message mais je pourrai vous les transférer sur simple demande.

Hello, I'm contacting you about an account issue. For years, I had a Premier account, which I paid €5.99, as clearly stated on this page, for Belgian residents. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month For some reason, it was upgraded to Business, but it always worked; I still had Prime and Prime Video. On September 15th, my Premier account was deactivated. I spent all day with about ten people on the chat, but no one was able to resolve my problem. I was initially told it was because of the Business account, and that I had to convert it to Personal, which I did. When I want to resubscribe to Prime, I have two problems: 1. The price is €8.99, while your site clearly states €5.99 for Prime members. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month 2. Unable to complete registration, I get the error message (see attached photo). I've tried several bank cards, on the app, Chrome, Firefox, and Edge. NOTHING WORKS. So, I had an account where everything was working fine, then suddenly, I found myself without a bonus, with a personal account, and no longer a business account for purchases for my Belgian company, with 0% intra-community VAT. Thank you for resolving this issue. Yours faithfully.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre la société Poppy Mobility concernant un litige suite à l’utilisation de leur service de voiture partagée. En résumé : Le 17/08/2025, j’ai loué un véhicule Poppy à Bruxelles pour rejoindre Braine-l’Alleud. Au moment de prendre le véhicule pour rentrer chez moi, comme a chaque trajets que j'effectue avec les véhicules emprunter, je prends toujours soin de vérifier l'état des pneus et j’ai pu démarrer normalement. C’est en roulant sur l’autoroute, vers 1h du matin, que le pneu arrière droit a crevé soudainement, m’obligeant à m’arrêter d’urgence sur la bande d’arrêt d’urgence. En vérifiant le coffre, j’ai constaté que le véhicule ne contenait ni roue de secours, ni triangle, ni gilet fluorescent, ce qui m’a laissé sans solution ni sécurité. J’ai contacté le service d’assistance, mais aucune aide concrète n’a été apportée. Le dépanneur annoncé n’est jamais venu et j’ai dû rester plusieurs heures dans une situation dangereuse avant qu’un proche vienne m’aider. Quelques jours plus tard, au lieu de m’apporter une solution, Poppy m’a facturé 646 € + 20 € de frais de dossier, ensuite transmis à une agence de recouvrement (PAIR Finance), soit un total de 718,01 €. Poppy affirme que le pneu avait été signalé comme défectueux par un utilisateur précédent. Or : Le pneu n’était pas plat au départ, puisque j’ai pu conduire normalement avant la crevaison. Si le pneu avait effectivement été signalé comme inutilisable, il était de la responsabilité de Poppy de retirer immédiatement le véhicule de l’application. Dans les deux cas, il s’agit d’une faute de gestion et d’entretien de Poppy, et non de ma responsabilité. Je considère cette facturation comme abusive et demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir l’annulation immédiate de cette créance injustifiée. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, J’ai réalisé une commande le 22 juillet chez Electro Dépôt via Internet. J’ai reçu ma machine a laver mais jamais l’aspirateur. Après des heures à essayer d’avoir des informations par mail ou téléphone, on m’informe enfin que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé (99,95€). À ce jour, et malgré les nombreuses relances et promesses de la part du SAV, cette somme n’a toujours pas été remboursée. Je ne semble pas être le seul dans ce cas d’après les discussions sur votre page Facebook. J’attends un remboursement express de la somme via virement bancaire. L’IBAN ayant été envoyé il y a un mois au SAV. Dans le cas contraire, une plainte sera déposée via les services de police et le tribunal du commerce. Bien à vous,

Madame, Monsieur, En date du 19/08/2025 , vous avez reçu le retour de mon appareil Dyson v15 ( numéros de référence du retour : 1752363331 ) ( numéros de suivi : 3SECOV0107384) pour lequel vous m’avez envoyez une confirmation de bonne réception. Je constate toutefois que à ce jour , 17/09/2025 le remboursement n’a toujours pas été émis ! Ce qui a entraîné des problèmes avec la banque Klarna qui me prêtais cette argent. C’est pourquoi je vous demande instamment d’effectuer le remboursement de 549€ au plus vite ! Cordialement, Vandecaveye Hélèna. Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Lors d'une vente aux enchère sur le site Clicpublic.be, suite à la liquidation judiciaire de l'asbl Formanam, j'ai fait l'acquisition d'une tablette iPad Pro 12.9 (3e gén.). Le produit était vendu en l'état, sans mot de passe, et il me revenait de faire moi-même le nécessaire pour formater la tablette. Hors, étant donné que Formanam avait activé la localisation de la marchandise, il me fallait prouver que j'étais devenu le nouveau détenteur de l'iPad. Je suis allé dans un lab9 au shopping de Woluwé qui m'a renvoyé vers l'Apple Care. J'ai donc contacté le service en question. Après un premier échec parce que le numéro de série n'était pas inscrit sur la facture, j'ai envoyé une autre facturé où le numéro était repris. J'ai essuyé un deuxième échec alors que j'avais même envoyé une preuve de paiement ainsi que la preuve d'attribution par le curateur. Tant qu'Apple n'aura pas levé le verrouillages d'activation, je me retrouve coincé avec une tablette bloquée iCloud et donc dans l'impossibilité de l'enregistrer à mon nom. Vous trouverez ci-joint la facture en question qui atteste que Formanam asbl, via Clicpublic, me cède la tablette, ainsi que le numéro de série. Le représentant de Clicpublic m'a affirmé n'avoir jamais eu aucun problème avec ce style de vente auparavant. A priori je suis censé aller dans un Apple Store et demandé la levée du verrouillage. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Van Calster Michaël

Madame, Monsieur, En date du 26 août 2025, j'ai passé une commande sur votre site internet concernant un abris de jardin. J'ai directement reçu un mail de confirmation de commande avec un délai de livraison de 2 à 4 jours avec suivi DHL. Le 1 septembre 2025 je vous ai envoyé un mail pour connaître les raisons du retard de commande. Vous m'avez répondu que celle-ci était en cours et que j'allais recevoir un mail avec le suivi. Je constate toutefois que vous n'avez plus donné de suite à ma commande malgré plusieurs mails envoyés. Ce qui a entraîné une incompréhension et une recherche plus accrue concernant votre service client, qui n'est malheureusement pas bon suite aux différents commentaires négatifs laissé par les clients. C’est pourquoi je vous demande de faire suite à cette plainte dans les plus brefs délais. Un suivi de ma commande ou un remboursement intégral de celle-ci étant donné qu'elle n'est toujours pas expédiée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise