KREFEL

Bonjour Madame Monsieur, J'ai acheté une machine à laver Whirlpool chez krefel. Il s'avère qu'elle est tombée en panne. J'ai signalé cela chez krefel. Krefel à envoyer un technicien. Celui ci à passer 1h30 à essayer de trouver la panne. Après ces heures là, il m'a dit que la machine était réparée. J'ai tout de suite essayer de lancer le linge mais malheureusement rien n'a été réparé. Le technicien est parti comme un voleur sans me donner aucune information. J'ai directement téléphoné au technicien, pour lui signaler que rien n'a été réparé. Il m'a dit que c'était ( peut-être un problème de moteur) il n'était pas vraiment sûr. Mais, j'ai bien remarqué que ce n'était pas un problème de moteur, puisque la machine s'allume toujours, par contre il y a un problème de verrouillage et d'essorage.Je trouve cela assez grave jusqu'à ici qu'il ne l'ai pas constaté. Après de nombreux appels téléphoniques chez krefel sans réponse concrète. Car une fois on me dit qu'un autre technicien doit venir, une autre fois attendre 48h pour un remboursement ou échange....et quelques fois on me racroche au nez. Cela dure depuis le 5 décembre 2025. La machine à laver Whirlpool est sous garantie légale en plus j'ai payé 99 euros pour une garantie prolongée. Cela dure depuis presque deux mois. Pour le moment je suis sans machine à laver et je dois impérativement trouver les moyens d'en acheter une autre. Je ne peux plus continuer comme ça. Malheureusement, krefel perd une cliente, j'ai pratiquement tout acheté chez krefel. J'en ai eux pour 6000 euros. Malheureusement, le service client est pas très bon. Je souhaiterais à présent un remboursement intégral de la somme s'il vous plaît. Je souhaiterais aller voir ailleurs un meilleur service. Je ne vous cache pas que cette situation m'a pratiquement affecté moralement. J'ai été très déçu du service krefel. A présent, je souhaiterais un remboursement ci possible, vu que la première intervention du technicien à échouée et ne sommes plus dans les délais raisonnables. ( Le technicien m'a menti) La machine n'était pas réparé. Je vous remercie d'avance pour votre retour. Cordialement. Imassodane.

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte formelle concernant le dysfonctionnement persistant de ma machine lavante-séchante de marque Beko, achetée auprès de votre enseigne. Le 5 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin Krëfel à la suite d’une panne affectant la fonction séchage de l’appareil. Conformément à vos instructions, je vous ai ensuite transmis par courrier électronique les informations demandées, à savoir la photo de la fiche signalétique de la machine ainsi que la confirmation que celle-ci ne séchait plus. À la suite de cela, le service après-vente Beko / Whirlpool m’a contacté et un technicien est intervenu. Le rapport d’intervention mentionnait que l’appareil ne séchait plus et qu’une réinitialisation de sécurité NTC avait été effectuée, le test étant concluant. Ce fonctionnement s’est toutefois avéré temporaire!! Par la suite, lors de l’utilisation du programme lavage-séchage, la machine s’arrêtait systématiquement après la phase de lavage et n’enchaînait pas sur le séchage. Ce problème vous a été signalé à nouveau le 4 septembre. Le 7 octobre, un second passage du technicien a eu lieu. Celui-ci a constaté la nécessité de remplacer le programmateur. Le remplacement de cette pièce est intervenu le 12 novembre. Malgré cette intervention, le défaut persistait. Je vous en ai informé le jour même. Vous m’avez recontacté le 19 novembre, puis le 20 novembre, en indiquant par écrit que, si le remplacement de pièces ne permettait pas de résoudre le problème, un rapport devait être transmis au siège de Krëfel afin de constater l’irréparabilité de l’appareil et d’envisager l’octroi d’un bon à valoir correspondant à sa valeur résiduelle. Le 9 décembre, une nouvelle intervention technique a eu lieu. Le technicien a déclaré l’appareil conforme, alors que le dysfonctionnement persistait. Cette situation vous a été immédiatement signalée. Le 18 décembre, vous m’avez informé par téléphone que Beko refusait toute prise en charge supplémentaire, invoquant la présence d’un corps étranger dans la pompe de vidange. Cette justification est contestée, dans la mesure où aucune anomalie de ce type n’avait été constatée lors des interventions précédentes, alors que le défaut était strictement identique. Lors de l'échange téléphonique du 9 janvier, vous m’avez indiqué que vous reprendriez contact avec Beko afin de clarifier la situation. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour de votre part. Au vu de la répétition des pannes, de l’inefficacité des réparations successives, de l’absence de solution durable et du manque de suivi de ce dossier, je considère que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. Faute de réponse écrite et de proposition de solution concrète dans un délai raisonnable, j’ai transmis l’ensemble du dossier à Test Achats. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe Rochet

j'ai contacter krefel comme Philips mais personne ne veut rien faire chaque fois que j'éteins la tv le soir on voit avec une lampe de poche des lignes blanches sur l'écran

Bonjour , je n' ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande malgré votre accord. Puis je savoir pourquoi ? Cordialement Parisi Carmelo

Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant une commande passée auprès de Krëfel, à savoir un appareil Airfryer de la marque Philips. Lors de la livraison, mon mari était présent à notre domicile et attendait le colis. Or, le livreur n’a jamais sonné à la porte, malgré sa présence sur place, il a choisi de déposer le colis dans le couloir, sans aucune remise en main propre ni avis de passage. À mon retour au domicile, le colis avait malheureusement disparu. Cette situation est, selon moi, la conséquence directe d’un manquement grave aux règles élémentaires de livraison. Le livreur aurait dû : • sonner à la porte afin de remettre le colis en main propre ; • et, en cas d’absence de réponse, reprendre le colis et le déposer dans un point relais, comme le prévoit la procédure habituelle.je n’ai jamais réceptionné ce colis et que la livraison n’a donc pas été effectuée correctement J’ai déjà pris contact à plusieurs reprises avec service client. Au début ils ont accepté de donner un remplacement avec une facture 0,00 à payer , et ils m'ont envoyé en magasin deux fois mais à chaque fois il n'y avait aucune confirmation de leur part chez eux . Et en dernier appel ils m'ont dit qu'il fallait trouver mon coli moi même chez mes voisins et mes alentours après un mois d'attente. Heureusement tous nos conversations sont enregistrés vous pourrez les demander. Cependant, les solutions qui m’ont été proposées jusqu’à présent ne permettent en aucun cas de récupérer le colis et ne répondent pas à ma situation. Je voudrais vous demander de m'aider • soit le renvoi d’un nouvel appareil, • soit le remboursement intégral de ma commande. je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.