KREFEL

Madame, Monsieur, Pour faciliter la compréhension de ma plainte, je vous fournis ci-après une chronologie des faits : 16 avril 2025 : Achat en ligne de l'ordinateur portable Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ032W, d'un montant de 2 079 € et souscription d'une garantie prolongée. 17 avril au 10 mai 2025 : L'ordinateur présente de multiples dysfonctionnements (lenteur, blocages, demande récurrente de la clé BitLocker), ce qui constitue un défaut de conformité dès l'achat. 10 mai 2025 : Je dépose l'appareil pour une première réparation. 26 mai 2025 : Votre e-mail de "Réparation disponible" viole le RGPD en exposant les adresses e-mail de plusieurs clients en champ CC. 27 mai 2025 : Je récupère l'ordinateur sans rapport de réparation ni explication. La première réparation n'a pas résolu les problèmes et en a créé de nouveaux (écran qui saute, clavier qui ne fonctionne plus). Le BitLocker a généré une nouvelle clé, signe d'une intervention majeure. Juin et juillet 2025 : Je prends contact avec vos services à de multiples reprises par e-mail et par téléphone pour signaler les défauts persistants et demander un remboursement. 5 juillet 2025 : Votre service client me répond en évoquant une "procédure" interne de trois réparations en trois mois après l'achat, ce qui est une condition illégale et inapplicable au vu des délais de traitement que vous imposez. 12 juillet 2025 : Je me résous à renvoyer l'ordinateur pour une seconde réparation sous la pression de vos services qui m'indiquent que le remboursement n'est possible qu'après cette étape. 4 août 2025 : Je me présente au magasin pour récupérer l'ordinateur. On m'exige le paiement de 95 € pour un diagnostic "n'ayant rien constaté". Le vendeur a été incapable de me fournir une facture et a affirmé que ces frais étaient "de ma faute" car je n’aurai pas suivi le conseil de l’un des vendeurs de Mons qui m’aurai averti de ne pas envoyer l’ordinateur en seconde réparation. Conseil qui ne m’a jamais été donné. J'ai refusé de payer et ai laissé l'ordinateur dans votre magasin. 5 et 11 août 2025 : Mes conversations téléphoniques avec votre service client, que j'ai enregistrées, révèlent des discours contradictoires. On me dit d'abord ne pas être au courant de frais à payer dans mon dossier puis, que les 95 € sont un frais de diagnostic, puis que la panne n'était pas couverte par la garantie. Rappelant qu’en magasin la raison évoquée des frais était que rien n’avait été constaté. Ces enregistrements prouvent votre mauvaise foi et le manque de professionnalisme de vos services. 12 août 2025 : Envoi d'une mise en demeure exigeant le remboursement sous 7 jours ouvrés envoyé en courrier recommandé avec avis de réception. 13 août 2025 : AR réceptionné par Mr Mathias Leys du service juridique. 26 août 2025 : Dossier déposé au Service de Médiation pour le consommateur faisant suite à votre silence prouvant votre mauvaise foi et volonté de ne pas résoudre cette situation. 04 septembre 2025 : je vous écris cette réclamation suite aux e-mails reçus de vos services le 26 août 2025 et le 28 août 2025 me répétant que le service technique n'a constaté aucun défaut malgré mes vidéos des dysfonctionnements de ce dernier, d'aller chercher l'ordinateur qui est au magasin et que si je rencontre encore des problèmes de le renvoyer en réparation. En d'autres mots, votre solution est que je garde un ordinateur défectueux, que je continue de l'envoyer maintes fois en réparation et qui plus est que je paie pour des réparations qui n'ont pas lieu puisse que vous ne constatez aucun défaut malgré les preuves que je vous fournis. Vous rappelant que l'ordinateur est mon outil de travail, par conséquent, vous contribuez au ralentissement de mon activité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Déjà fournies en courrier AR réceptionné par Mr. Mathias Leys du service juridique.

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que client, mais également en tant que membre de Test-Achats, afin de dénoncer une série de dysfonctionnements graves dans le traitement de ma commande passée le 5 août 2025, concernant un lave-vaisselle Miele (commande n°58461187). Voici les faits : • Le 23 août, un livreur est envoyé à Rochefort au lieu de mon adresse. Livraison annulée. • Le 3 septembre, nouvelle tentative : le livreur m’appelle pour m’informer que mon appareil ne se trouve pas dans son camion, mais à Libramont. Livraison annulée. • Je contacte à nouveau votre call center. Une employée m’assure qu’elle va résoudre le problème et me rappeler dans la journée. Je n’ai jamais été recontacté. À ce jour, aucune livraison, aucune solution, aucune considération. J’ai déjà pris deux jours de congé pour ces livraisons manquées, ce qui représente une perte de temps et un préjudice personnel. Votre slogan affirme : « Choisir Krëfel, c’est choisir une livraison sans souci. » Or, mon expérience est tout l’inverse. Je vous demande une prise en charge immédiate de ce dossier, avec une date de livraison ferme et garantie. À défaut de solution rapide, je transmettrai l’ensemble du dossier pour médiation et publication. Dans l’attente d’un retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, En date du 05 janvier 2024, nous achetons un appareil robot Deebot T9+ Ecovacs pour le montant de 549,00€ et nous payons, le même jour, le montant de 80,00€ pour la "garantie étendue". En dates du 28/02/25, du 19/05/25 et du 16/08/25, nous vous avons apporté en réparation dans votre succursale de Grimbergen, le robot pour les MEMES défectuosités apparues sur l appareil. A savoir: soucis avec le Ozmo Pro, soucis avec la fonction retour à la base, soucis avec le bac aspiration, soucis d arrêt "soudain". Lors de notre dernière visite, le 16/08/25, nous avons été dans L OBLIGATION d envoyer en réparation pour une troisième fois l appareil; alors qu'il présentait les mêmes défectuosités et, ce afin de respecter votre procédure "interne" . Alors que n importe quel badaud aurait compris que cela ne servirait à rien devant les signes de l appareil et l envoi en reparation déjà... Moins de 24h00 après récuperation de notre appareil prétendument reparé, en date du 29/08/25, nous nous présentons dans votre magasin pour réclamer gain de cause... Vidéos de l appareil "reparé" en "pseudo fonction ". Ne le feriez vous pas, vous-même, auquel cas? Nous nous confrontons, à nouveau, à un manque de compréhension, d engagement et de responsabilités professionnels, 3× en réparation puisque, vous nous refusez le remboursement ou remplacement de l appareil, SOUS PRETEXTE DE RESPECT DE PROCEDURE, à nouveau . Jusqu á quand , le client, doit il attendre sous pretexte de "procedures" ? Et, ce, devant un " manager" magasin qui reste absent et/ muet devant les demandes activées, devant nous, par son collaborateur. La situation est irritante et devient burlesque ! Nous avons payé, respecté vos procedures , Vous ne resectez pas vos engagements clients! Nous exigeons le remboursement de la valeur initiale de notre achat défectueux et, visiblement, irréparable par vos services. Mme Bonomo

Madame, Monsieur, Le 12/01/2024, j'ai acheté un aspirateur IRobot dans votre magasin et je l'ai payé 499€ +60€ de garantie prolongée . Après le mois de novembre 2024 soit 10 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il ne nettoye plus, la base aspire l’eau et il ne se reconnecte plus maintenant . Le 24/11/2024, je me suis rendue dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce jour là. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous m’avez envoyé vers irobot pour résoudre mon problème ce qui s’est avéré inutile. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J’avais commandé un airfryer en date du 24/07 et demandé la livraison pour le 25 juillet, cependant, le nécessaire n’a pas été fait et c’était pour un cadeau. J’ai contacté et demandé l’annulation et remboursement immédiate afin de l’acheter à un autre endroit. Plus tard dans la journée, je reçois une notification d’expédition, mais ça se limite à cela, j’ai repris contact avec leur service le 28, krëfel m’a stipulé que la commande est bien annulée mais je dois attendre 10 jours pour le remboursement… Pourquoi ? ce n’est pas la première fois, fini krëfel, j’irai chez le concurrent. J’exige le remboursement immédiatement !