Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant une commande passée auprès de Krëfel, à savoir un appareil Airfryer de la marque Philips.
Lors de la livraison, mon mari était présent à notre domicile et attendait le colis. Or, le livreur n’a jamais sonné à la porte, malgré sa présence sur place, il a choisi de déposer le colis dans le couloir, sans aucune remise en main propre ni avis de passage.
À mon retour au domicile, le colis avait malheureusement disparu. Cette situation est, selon moi, la conséquence directe d’un manquement grave aux règles élémentaires de livraison. Le livreur aurait dû :
• sonner à la porte afin de remettre le colis en main propre ;
• et, en cas d’absence de réponse, reprendre le colis et le déposer dans un point relais, comme le prévoit la procédure habituelle.je n’ai jamais réceptionné ce colis et que la livraison n’a donc pas été effectuée correctement
J’ai déjà pris contact à plusieurs reprises avec service client. Au début ils ont accepté de donner un remplacement avec une facture 0,00 à payer , et ils m'ont envoyé en magasin deux fois mais à chaque fois il n'y avait aucune confirmation de leur part chez eux . Et en dernier appel ils m'ont dit qu'il fallait trouver mon coli moi même chez mes voisins et mes alentours après un mois d'attente. Heureusement tous nos conversations sont enregistrés vous pourrez les demander.
Cependant, les solutions qui m’ont été proposées jusqu’à présent ne permettent en aucun cas de récupérer le colis et ne répondent pas à ma situation.
Je voudrais vous demander de m'aider
• soit le renvoi d’un nouvel appareil,
• soit le remboursement intégral de ma commande.
je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
