Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame Monsieur, J'ai acheté une machine à laver Whirlpool chez krefel. Il s'avère qu'elle est tombée en panne. J'ai signalé cela chez krefel. Krefel à envoyer un technicien. Celui ci à passer 1h30 à essayer de trouver la panne. Après ces heures là, il m'a dit que la machine était réparée. J'ai tout de suite essayer de lancer le linge mais malheureusement rien n'a été réparé. Le technicien est parti comme un voleur sans me donner aucune information. J'ai directement téléphoné au technicien, pour lui signaler que rien n'a été réparé. Il m'a dit que c'était ( peut-être un problème de moteur) il n'était pas vraiment sûr. Mais, j'ai bien remarqué que ce n'était pas un problème de moteur, puisque la machine s'allume toujours, par contre il y a un problème de verrouillage et d'essorage.Je trouve cela assez grave jusqu'à ici qu'il ne l'ai pas constaté. Après de nombreux appels téléphoniques chez krefel sans réponse concrète. Car une fois on me dit qu'un autre technicien doit venir, une autre fois attendre 48h pour un remboursement ou échange....et quelques fois on me racroche au nez. Cela dure depuis le 5 décembre 2025. La machine à laver Whirlpool est sous garantie légale en plus j'ai payé 99 euros pour une garantie prolongée. Cela dure depuis presque deux mois. Pour le moment je suis sans machine à laver et je dois impérativement trouver les moyens d'en acheter une autre. Je ne peux plus continuer comme ça. Malheureusement, krefel perd une cliente, j'ai pratiquement tout acheté chez krefel. J'en ai eux pour 6000 euros. Malheureusement, le service client est pas très bon. Je souhaiterais à présent un remboursement intégral de la somme s'il vous plaît. Je souhaiterais aller voir ailleurs un meilleur service. Je ne vous cache pas que cette situation m'a pratiquement affecté moralement. J'ai été très déçu du service krefel. A présent, je souhaiterais un remboursement ci possible, vu que la première intervention du technicien à échouée et ne sommes plus dans les délais raisonnables. ( Le technicien m'a menti) La machine n'était pas réparé. Je vous remercie d'avance pour votre retour. Cordialement. Imassodane.

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte formelle concernant le dysfonctionnement persistant de ma machine lavante-séchante de marque Beko, achetée auprès de votre enseigne. Le 5 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin Krëfel à la suite d’une panne affectant la fonction séchage de l’appareil. Conformément à vos instructions, je vous ai ensuite transmis par courrier électronique les informations demandées, à savoir la photo de la fiche signalétique de la machine ainsi que la confirmation que celle-ci ne séchait plus. À la suite de cela, le service après-vente Beko / Whirlpool m’a contacté et un technicien est intervenu. Le rapport d’intervention mentionnait que l’appareil ne séchait plus et qu’une réinitialisation de sécurité NTC avait été effectuée, le test étant concluant. Ce fonctionnement s’est toutefois avéré temporaire!! Par la suite, lors de l’utilisation du programme lavage-séchage, la machine s’arrêtait systématiquement après la phase de lavage et n’enchaînait pas sur le séchage. Ce problème vous a été signalé à nouveau le 4 septembre. Le 7 octobre, un second passage du technicien a eu lieu. Celui-ci a constaté la nécessité de remplacer le programmateur. Le remplacement de cette pièce est intervenu le 12 novembre. Malgré cette intervention, le défaut persistait. Je vous en ai informé le jour même. Vous m’avez recontacté le 19 novembre, puis le 20 novembre, en indiquant par écrit que, si le remplacement de pièces ne permettait pas de résoudre le problème, un rapport devait être transmis au siège de Krëfel afin de constater l’irréparabilité de l’appareil et d’envisager l’octroi d’un bon à valoir correspondant à sa valeur résiduelle. Le 9 décembre, une nouvelle intervention technique a eu lieu. Le technicien a déclaré l’appareil conforme, alors que le dysfonctionnement persistait. Cette situation vous a été immédiatement signalée. Le 18 décembre, vous m’avez informé par téléphone que Beko refusait toute prise en charge supplémentaire, invoquant la présence d’un corps étranger dans la pompe de vidange. Cette justification est contestée, dans la mesure où aucune anomalie de ce type n’avait été constatée lors des interventions précédentes, alors que le défaut était strictement identique. Lors de l'échange téléphonique du 9 janvier, vous m’avez indiqué que vous reprendriez contact avec Beko afin de clarifier la situation. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour de votre part. Au vu de la répétition des pannes, de l’inefficacité des réparations successives, de l’absence de solution durable et du manque de suivi de ce dossier, je considère que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. Faute de réponse écrite et de proposition de solution concrète dans un délai raisonnable, j’ai transmis l’ensemble du dossier à Test Achats. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe Rochet

j'ai contacter krefel comme Philips mais personne ne veut rien faire chaque fois que j'éteins la tv le soir on voit avec une lampe de poche des lignes blanches sur l'écran

Bonjour , je n' ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande malgré votre accord. Puis je savoir pourquoi ? Cordialement Parisi Carmelo

Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant une commande passée auprès de Krëfel, à savoir un appareil Airfryer de la marque Philips. Lors de la livraison, mon mari était présent à notre domicile et attendait le colis. Or, le livreur n’a jamais sonné à la porte, malgré sa présence sur place, il a choisi de déposer le colis dans le couloir, sans aucune remise en main propre ni avis de passage. À mon retour au domicile, le colis avait malheureusement disparu. Cette situation est, selon moi, la conséquence directe d’un manquement grave aux règles élémentaires de livraison. Le livreur aurait dû : • sonner à la porte afin de remettre le colis en main propre ; • et, en cas d’absence de réponse, reprendre le colis et le déposer dans un point relais, comme le prévoit la procédure habituelle.je n’ai jamais réceptionné ce colis et que la livraison n’a donc pas été effectuée correctement J’ai déjà pris contact à plusieurs reprises avec service client. Au début ils ont accepté de donner un remplacement avec une facture 0,00 à payer , et ils m'ont envoyé en magasin deux fois mais à chaque fois il n'y avait aucune confirmation de leur part chez eux . Et en dernier appel ils m'ont dit qu'il fallait trouver mon coli moi même chez mes voisins et mes alentours après un mois d'attente. Heureusement tous nos conversations sont enregistrés vous pourrez les demander. Cependant, les solutions qui m’ont été proposées jusqu’à présent ne permettent en aucun cas de récupérer le colis et ne répondent pas à ma situation. Je voudrais vous demander de m'aider • soit le renvoi d’un nouvel appareil, • soit le remboursement intégral de ma commande. je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Krëfel concernant leur communication relative à la garantie du prix le plus bas. Sur leur site internet, Krëfel indique explicitement : « Nous vous remboursons la différence » (voir capture d’écran jointe). Dans les faits, la différence de prix est octroyée exclusivement sous forme de bon d’achat, et non par un remboursement monétaire. J’estime que l’utilisation du terme remboursement est ambiguë et trompeuse, dans la mesure où un bon d’achat : n’est pas une restitution d’argent, impose une nouvelle dépense chez le même commerçant, ne correspond pas à la compréhension normale du terme « remboursement ». Je considère qu’il s’agit d’une information insuffisamment claire sur un droit essentiel du consommateur, susceptible de constituer une pratique commerciale trompeuse par omission au sens du Code de droit économique. Je joins la capture d’écran attestant de cette communication. Cordialement, JDC

Bonjour, Depuis le 24 décembre 2025 j'ai fait l'achat d'une montre connectée Samsung n° de série 890430512025008 d'un montant de 474 EUR avec un cashback de 75 EUR.Chez KREIFEL à Marche en Famenne Entre le 24 décembre 2025 et le 2 janvier 2026 la demande de remboursement du CASHBACK à été faite 4 fois vu au refus de Samsung qu'a chaque fois le dossier étais incomplet ce qui est FAUX je me suis présenté ce 2 janvier 2026 au magasin Kreifel de Marche en Famenne ou l'achat avais été effectué. J'ai été très mal reçu par ce vendeur vu ma demande de remboursement. J'ai voulu lui remettre ma montre dans son coffret pour me faire rembourser vu que la POLITIQUE DE KREIFEL on à 30 jours facture à l'appuis pour échangé ou se faire REMBOURSE. Ce vendeur très désagréable ma dis qu'il ne pouvais pas et qu'il ne savais rien faire pour moi. Alors que chaque collaborateurs de chez KREIFEL savent bien qu'il y a énormément de problèmes pour récupérer un CASHBACK ce qui est très malhonnête de leurs pare Depuis ce 24 décembre j'ai fais la demande de remboursement chez Samsung concernant ce cashback le l'ai déjà fais 7 fois et à chaque fois la même réponse qu'il manque quelques chose dans ce dossier RAS LE BOL DE CE HARCELEMENT. J'ai téléphoné hier au service client de chez KREIFEL à 14h22 après 37 minutes d'attente une dame me répond enfin et me demande la raison de mon appel dès que j'ai parlé du CASHBACK cette personne est devenue très désagréable et ma RACROCHE AU NEZ. Je suis resté en ligne pour l'enquête de satisfaction concernant l'appel j'ai eu 3 questions et j'ai mis à chaque questions 1/10 et j'ai laissé un message sur leurs boite vocal. Demande de CASHBACK CHEZ SAMSUNG après chaque refus. 25 DECEMBRE 2025 A 10H 10 29 DECEMBRE 2025 A 9H 51 30 DECEMBRE 2025 A 10H 10 31 DECEMBRE 2025 A 10H15 2 JANVIER 2026 A 18 H 8 JANVIER 2026 A 10H51 12 JANVIER 2026 A 10H 04 Voila je pense avoir tous dis concernant cette plainte contre SAMSUNG ET KREIFEL et espère que vous prendrai ma plainte en considération. Merci d'avance. Bien à vous. Francis Schmitz

Madame, Monsieur, Le 6 janvier 2026, j'ai acheté une mini chaine HiFi tout en un Panasonic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 179€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 9 janvier 2026. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (12.01.2026). Contrairement à ce que répète constamment le message d'attente (+ de 15 min) aucun renseignement ni mise à jour ne sont disponibles sur ma page client. Le 10 janvier, j'ai donc appelé le service clients pour recevoir des informations concernant ma livraison et il m'a été répondu que le produit n'était pas en stock, faux vu que le ticket de caisse a été émis depuis le magasin Krefel de Ben-Ahin dès le 7 janvier. 2è explication : le colis a été envoyé du magasin vers notre entrepôt et vous a été réacheminé via BPost vous le recevrez le 12.01.2026. En outre, la facture a été émise le 9 janvier date de départ de la garantie ( voir7 janvier ticket de caisse du magasin de Ben-Ahin où je n'ai jamais mis les pieds) alors que le produit n'est pas en ma possession. Mon interlocuteur m'a promis de m'envoyer dans la foulée un mail confirmant que la garantie prend effet à la réception de l'article mais bien entendu nouvelle promesse non tenue. J'ai également rempli le formulaire en ligne le 10 janvier pour me plaindre de la situation car Krefel n'avise pas de ces changements ni sur le site ni par mail, de nouveau aucune réponse du SAV. J'ai seulement reçu une notification Bpost samedi 10.01 à 23h51 disant que Krefel avait choisi Bpost et que le colis était en préparation chez l'expéditeur, après vérification ce lundi 12 janvier vers midi, le colis a toujours le même statut. Par 2 fois, ce lundi 12 janvier, j'ai tenté de joindre le service clients mais après plus de 15 minutes d'attente à l'écoute de ce message énervant vantant les super services Krefel, la communication est à chaque fois interrompue. Ce retard m'a causé préjudice car j'ai acheté cet article en vue de l'offrir dimanche 11.01 faisant trop confiance à la réputation de Krefel. J'ai déjà perdu 2 journées à attendre cet hypothétique livreur, 2 heures à joindre ou tenter de joindre le service clients et/ou à remplir des formulaires et cela n'est pas terminé. Tout cela nuit à ma santé c'est stressant et chronophage et aucune solution à l'horizon. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 179 €. Je vous invite à me rembourser cette somme dès que possible via mon compte Paypal (même moyen de payement qu'utilisé lors de l'achat) ou à défaut sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Ticket de caisse magasin Confirmation de commande Confirmation acheminement Facture Mail de notification BPost Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le lundi 05 janvier 2026, j'ai acheté un 4 produits (planche à repasser, fer à repasser, bâtonnets détachant et cartouches Brita) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 237,49 plus 10€ de frais de port., alors que sur le répondeur du service clients, la livraison est gratuite à partir de 20 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le mardi 06 janvier 2026. Cependant, le colis n’a été livré que le samedi 10 janvier, soit 4 jours plus tard que prévu, après que j'ai appelé le service clients a de multiples reprises pour recevoir des informations concernant ma livraison. De plus, ce colis ne contenait que les cartouches Brita. J'ai contacté le service clients a plusieurs reprises, délai d'attente très long et parfois, 25 minutes sans obtenir de réponse. Le samedi 10 janvier, on m'informe que le reste de ma commande doit arriver le lundi 10 janvier. Le lundi 10 janvier, j'appelle le service clients qui m'informe que le collègue s'est trompé (!) et que ce n'est pas BPost qui doit livrer mais le camion Krefel. Livraison programmée pour le mercredi 14 janvier soit, 9 jours plus tard sur prévu. J'ai déjà dû prendre 2 jours de congé inutilement et, si la livraiosn est confirmée pour mercredi (ce qui n'est pas encore certain), je devrai prendre un 3ème jour de congé. J'ai payé des frais de livraison qui ne devaient pas m'être compté suivant ce qui est dit sur le répondeur. On m'avait promis le remboursement de ces 10 euros mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 237,49€, soit le montant total de ma commande. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un problème de remboursement avec l’enseigne Krëfel, relatif à ma commande n° 60540656 pour un frigo et une machine à laver. L’achat initial avait fait le 16/12/2025 et avait été réglé par l'application BANCONTACT. Le paiement avait été effectué deux fois, par erreur, car la confirmation du paiement n'apparaissait pas. Le 17/12/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin de demander le remboursement de la somme trop perçue et l’opérateur m’a invité à remplir un formulaire sur le site KRËFEL, ce que j'ai fait, le même jour. J'ai reçu une réponse le 26/12/2025 avec des excuses pour le retard me garantissant que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire dans les 10 jours. Nous sommes le 7/01/2026 et aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte. Je tiens à signaler que les appareils commandés ont livrés en bonne et due forme. Je suis très perplexe quant à la politique après-vente de KRËFEL. En effet, il est inacceptable de conserver l'argent trop perçu du client pendant plus de 20 jours. Je demande donc par la présente, un remboursement immédiat et un geste commercial pour mon prochain achat, sans quoi ce sera ma dernière transaction commerciale avec KRËFEL et je ne les recommanderai pas dans mon entourage. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et souhaite à toute l'équipe de TESTACHATS une Belle Nouvelle Année.