Madame, Monsieur,
Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un problème de remboursement avec l’enseigne Krëfel, relatif à ma commande n° 60540656 pour un frigo et une machine à laver.
L’achat initial avait fait le 16/12/2025 et avait été réglé par l'application BANCONTACT. Le paiement avait été effectué deux fois, par erreur, car la confirmation du paiement n'apparaissait pas.
Le 17/12/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin de demander le remboursement de la somme trop perçue et l’opérateur m’a invité à remplir un formulaire sur le site KRËFEL, ce que j'ai fait, le même jour.
J'ai reçu une réponse le 26/12/2025 avec des excuses pour le retard me garantissant que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire dans les 10 jours.
Nous sommes le 7/01/2026 et aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte.
Je tiens à signaler que les appareils commandés ont livrés en bonne et due forme.
Je suis très perplexe quant à la politique après-vente de KRËFEL. En effet, il est inacceptable de conserver l'argent trop perçu du client pendant plus de 20 jours.
Je demande donc par la présente, un remboursement immédiat et un geste commercial pour mon prochain achat, sans quoi ce sera ma dernière transaction commerciale avec KRËFEL et je ne les recommanderai pas dans mon entourage.
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.).
Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et souhaite à toute l'équipe de TESTACHATS une Belle Nouvelle Année.
