Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Krëfel concernant leur communication relative à la garantie du prix le plus bas.
Sur leur site internet, Krëfel indique explicitement :
« Nous vous remboursons la différence » (voir capture d’écran jointe).
Dans les faits, la différence de prix est octroyée exclusivement sous forme de bon d’achat, et non par un remboursement monétaire.
J’estime que l’utilisation du terme remboursement est ambiguë et trompeuse, dans la mesure où un bon d’achat :
n’est pas une restitution d’argent,
impose une nouvelle dépense chez le même commerçant,
ne correspond pas à la compréhension normale du terme « remboursement ».
Je considère qu’il s’agit d’une information insuffisamment claire sur un droit essentiel du consommateur, susceptible de constituer une pratique commerciale trompeuse par omission au sens du Code de droit économique.
Je joins la capture d’écran attestant de cette communication.
Cordialement,
JDC
