Bonjour Madame Monsieur,
J'ai acheté une machine à laver Whirlpool chez krefel. Il s'avère qu'elle est tombée en panne. J'ai signalé cela chez krefel. Krefel à envoyer un technicien. Celui ci à passer 1h30 à essayer de trouver la panne. Après ces heures là, il m'a dit que la machine était réparée. J'ai tout de suite essayer de lancer le linge mais malheureusement rien n'a été réparé. Le technicien est parti comme un voleur sans me donner aucune information. J'ai directement téléphoné au technicien, pour lui signaler que rien n'a été réparé. Il m'a dit que c'était ( peut-être un problème de moteur) il n'était pas vraiment sûr. Mais, j'ai bien remarqué que ce n'était pas un problème de moteur, puisque la machine s'allume toujours, par contre il y a un problème de verrouillage et d'essorage.Je trouve cela assez grave jusqu'à ici qu'il ne l'ai pas constaté.
Après de nombreux appels téléphoniques chez krefel sans réponse concrète. Car une fois on me dit qu'un autre technicien doit venir, une autre fois attendre 48h pour un remboursement ou échange....et quelques fois on me racroche au nez.
Cela dure depuis le 5 décembre 2025. La machine à laver Whirlpool est sous garantie légale en plus j'ai payé 99 euros pour une garantie prolongée.
Cela dure depuis presque deux mois. Pour le moment je suis sans machine à laver et je dois impérativement trouver les moyens d'en acheter une autre. Je ne peux plus continuer comme ça.
Malheureusement, krefel perd une cliente, j'ai pratiquement tout acheté chez krefel. J'en ai eux pour 6000 euros. Malheureusement, le service client est pas très bon.
Je souhaiterais à présent un remboursement intégral de la somme s'il vous plaît. Je souhaiterais aller voir ailleurs un meilleur service.
Je ne vous cache pas que cette situation m'a pratiquement affecté moralement. J'ai été très déçu du service krefel. A présent, je souhaiterais un remboursement ci possible, vu que la première intervention du technicien à échouée et ne sommes plus dans les délais raisonnables. ( Le technicien m'a menti) La machine n'était pas réparé. Je vous remercie d'avance pour votre retour. Cordialement. Imassodane.
