Madame, Monsieur,
Le lundi 05 janvier 2026, j'ai acheté un 4 produits (planche à repasser, fer à repasser, bâtonnets détachant et cartouches Brita) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 237,49 plus 10€ de frais de port., alors que sur le répondeur du service clients, la livraison est gratuite à partir de 20 €.
Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le mardi 06 janvier 2026. Cependant, le colis n’a été livré que le samedi 10 janvier, soit 4 jours plus tard que prévu, après que j'ai appelé le service clients a de multiples reprises pour recevoir des informations concernant ma livraison. De plus, ce colis ne contenait que les cartouches Brita.
J'ai contacté le service clients a plusieurs reprises, délai d'attente très long et parfois, 25 minutes sans obtenir de réponse.
Le samedi 10 janvier, on m'informe que le reste de ma commande doit arriver le lundi 10 janvier.
Le lundi 10 janvier, j'appelle le service clients qui m'informe que le collègue s'est trompé (!) et que ce n'est pas BPost qui doit livrer mais le camion Krefel. Livraison programmée pour le mercredi 14 janvier soit, 9 jours plus tard sur prévu.
J'ai déjà dû prendre 2 jours de congé inutilement et, si la livraiosn est confirmée pour mercredi (ce qui n'est pas encore certain), je devrai prendre un 3ème jour de congé. J'ai payé des frais de livraison qui ne devaient pas m'être compté suivant ce qui est dit sur le répondeur. On m'avait promis le remboursement de ces 10 euros mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu.
Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 237,49€, soit le montant total de ma commande. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
