ZALANDO

Le 21 novembre 2025, j'ai passé commande pour un montant de 349.71€. J'ai reçu des articles non conforme à ceux commandés. Je l'ai signalé auprès de vos services avant d'effectuer le retour. J'ai effectué le retour suivant l'accord de votre équipe. Mais ces articles me sont facturés et non crédité comme prévu. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai signalé les anomalies de cette commandes, les articles non conforme reçu, j'ai renvoyé les articles après accord de votre équipe mais ces articles me sont facturés, hors je n'ai rien conservé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et l'annuler. Ce jour, j'ai reçu un mail me signalant que mon retour à été traité. Néanmoins, il reste la somme de 93.03€ (les articles retournés à votre partenaire Intissimi). J'ai également retourné ces articles. J'ai tenté à plusieurs reprise de contester et me faire entendre par vos services mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour, Je n'ai jamais reçu un colis Zalando qui devait être livré à un point d'enlèvement (Delhaize AD Reyers à 1140 Evere). Dans le n° de suivi BPOST, il y a plusieurs anomalies : - le colis est indiqué 'livré à domicile' alors qu'il s'agit d'un point d'enlèvement - Le statut n'est dès lors pas correct et aucune date de pseudo enlèvement du colis n'est indiquée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CC064676669DE&postalCode=1140 A noter que le reste de la commande (dans un second colis) a bien livrée et retirée au point d'enlèvement. Pour ce second colis, le statut est correctement indiqué 'enlevé au point colis' et la date d'enlèvement est bien précisée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323212278000198600360037&postalCode=1140 Malgré les preuves irréfutables apportées (par écrit ainsi qu'au téléphone), Zalando me menace de faire appel à une société de recouvrement (s'agissant d'une commande sur facture) et refuse également de me fournir l'attestation de livraison du transporteur.

Madame, Monsieur, Le 21 novembre 2025, j'ai passé commande pour un montant de 349.71€. J'ai reçu des articles non conforme à ceux commandés. Je l'ai signalé auprès de vos services avant d'effectuer le retour. J'ai effectué le retour suivant l'accord de votre équipe. Mais ces articles me sont facturés et non crédité comme prévu. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai signalé les anomalies de cette commandes, les articles non conforme reçu, j'ai renvoyé les articles apèrs accord de votre équipe mais ces articles me sont factcurés, hors je n'ai rien conservé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et l'annuler. Il en est de même pour la commande 11003142014783 en date du 12 novembre 2025 pour la somme de 199.97€ et la commande 11003143014812 en date du 12 novembre 2025 pour la somme de 69.99€ J'ai tenté à plusieurs reprise de contester et me faire entendre par vos services mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour mon épouse ayant commandé plusieurs vestes avant son décés ... j essaye en vain de contacter zalando pour renvoyer les articles mais cela semble peine perdue , n ayant pas acces a son compte client ( smartphone , ordinateur bloqué) je suis dans l incapacité de renvoyer les articles a zalando et d imprimer un ou des bons de retours ... Je n etais pas au courant de cette commande de vestes ... ma femme etant décédée je ne l ai vu que part aprés ...je ne sais pas quoi faire .... j ai déjà contacté zalando 6 fois dans la journée a chaque fois une personne differente ou raccroche completement . le numéro de la commande est le 11003143300512 il y a un total de 10 vestes ... et 3 colis ... impossible de les renvoyer je n ai pas de bon de retour j ai expliquer la situation a zalando et je veux meme si il le faut les renvoyer a mes frais mais comment faire Je ne veux pas d ennui , ma femme est décédé , son compte bancaire est bloquer ... Ont m a dit de demander a ma femme ses codes ... elle est morte .... je suis désanparé faces a la situation et zalando service clientéle m envoit baladé ... je ne ferais rien de ses vestes croyer le moi ... ma femme est décédée il y 1 mois je ne veux pas avoir de problémes qui s ajoute a ma peine Que ferriez vous a ma place ? Je ne sais vraiment plus quoi faire pourriez vous m aider svp vandermeeren gilles

Bonjour à vous, Je vous contacte, désespérée face à l'injustice que je subis de la part de Zalando concernant une commande incomplète. Je vous supplie de m'aider à faire valoir mes droits. Cette situation fait écho à un précédent incident survenu il y a quelques années : j'avais commandé une robe Calvin Klein, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré toutes mes tentatives pour prouver mon honnêteté et les demandes d'enquêtes, Zalando a cessé de me répondre et j'ai été contrainte de payer un article onéreux que je n'avais jamais eu, j'avais alors capitulé. Aujourd'hui, l'histoire se répète (mais de façon différente car la robe Calvin Klein était un seul article dans un seul colis et ici c'est un colis avec plusieurs articles mais dont 1 article ARMANI non reçu). J'ai récemment passé une commande qui m'est parvenue incomplète. Malgré avoir immédiatement signalé l'absence d'un article Armani coûteux, Zalando me répond avec des messages standardisés, affirmant que, de leur côté, tout est en règle et que l'article a été scanné et emballé. J'ai pourtant fourni de nombreux arguments, soulignant notamment le risque de vol au sein de leurs entrepôts, mais ils persistent à nier ma réclamation et ont même arrêté de répondre à mes derniers e-mails. Je suis une cliente excellente, fidèle et régulière chez Zalando depuis des années, ayant toujours payé mes commandes. Le fait que l'entreprise me tourne le dos et mette en doute ma parole pour la deuxième fois, alors que j'ai toujours été honnête, est profondément écœurant. Je refuse catégoriquement de payer l'article Armani manquant. Je m'estime victime d'une injustice manifeste. Votre aide serait inestimable pour résoudre ce litige. Mille mercis d'avance pour votre soutien. Cordialement, PS: je peux vous fournir l'intégralité des échanges de mail (maintenant ils ont totalement cessé de me répondre...) Caroline Deberg Numéro de facture: 11003144341224